送餐公司Just Eat Takeaway,荷兰分公司Thuisbezorgd的母公司,正在从荷兰餐馆中赚取越来越多的钱,这些餐馆除了提供通常的佣金外,还必须为了提高在订购应用程序的排名,付出更多。从该公司的年度数据可以明显看出这一点。
该公司比2020年更加忙碌,营业额增长了54%。参与的餐厅除了必须为每笔订单向公司付款,他们还可以选择支付更多费用,以在消费者应用程序中的排名上移,每笔订单要数欧元。
去年,Just Eat Takeaway从餐馆中获得了1.57亿欧元的收入,这些餐馆支付了更多的费用,为了获得了榜单上的更高位置
赞丹(Zaandam)餐馆Bistro Manzo's是荷兰额外付费的餐厅之一。餐馆老板说:“人们滚动应用程序不会太远,如果排在第五位,人们常常看不到。我们现在处于榜首,但每张订单的价格支付在1至3欧元之间。结果是,几乎一顿饭都没有赚钱。”
不额外付款的餐厅在列表中排名则进一步下降。恩斯赫德(Enschede)Cleopatra烧烤室的老板谢尔贝尔·优素福(Sherbel Yousef)已停止支付额外费用。 “以10欧元的订单,如果我支付3欧元可以获得更高的排名,我就会亏损。但是,不交款,我就不会亏损。”
他在名单上看到其他的餐馆排在他的餐馆之上,因为他们确实在掏钱, “这对Thuisbezorgd来说是无所谓的,他们只在乎有订单就可以了。”
上月,荷兰消费者与市场管理局(Autoriteit Consument & Markt)警告,不能让公司支付更高的费用。监管机构发现,网上商店Bol.com、商品比较网站Beslist.nl和Booking.com也经常采用这种收入模式。
消费者被误导
报告称,由于网站采取这种收入模式,消费者可能被误导并受损失。 “首先,食品提供商为了支付额外的佣金,会将支出转嫁到食品价格上;其次,可以付出代价而得到更好的排名,也可能影响了质量的改善。毕竟,现在可以通过支付额外的费用而获得更高的排名,而不需要提供更好的价格和质量。”
不过,Just Eat Takeaway表示,其模式始终着眼于公司的质量。该公司在网站上举例说:“比如,从格罗宁根的一家餐厅通常排在150位,而要登上该城市的排名第一的位置,可能要花很多的钱。”
荷兰消费者与市场管理局建议,应该明确指出,名单上的某些餐馆排名较高,是花钱买来的。不过,目前这种应用不大清楚,在外卖应用中,只说某些餐厅是“赞助商”。