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近日，国家能源局发布了12398热线处理情况，新能源和可再生能源行业主要反映了个别户用分布式光伏发电项目上网费用结算不到位或并网验收不及时等问题。
一、基本情况
2019年8月，国家能源局12398热线共收到有效信息10220件，环比减少12.39%，同比减少11.21%。
按诉求性质分类，投诉924件，占有效信息的9.04%；举报14件，占有效信息的0.14%；咨询8381件，占有效信息的82.01%；表扬、求助、建议等其他方面901件，占有效信息的8.82%。
按反映渠道分类，12398电话9959件，电子邮件80件，留言180件，其他1件。（2019年8月收到有效信息情况见表一）
二、分类情况
按行业分类2019年8月收到的有效信息中：
电力行业排在首位，有效信息数量为8358件，占全部有效信息的81.78%；其中受理的投诉举报数量为845件，占全部投诉举报数量的90.08%。群众反映的问题主要集中在供电服务、电力安全、成本价格和收费等方面。（2019年8月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）
新能源和可再生能源行业排在第二位，有效信息数量为784件，占全部有效信息的7.67%；其中受理的投诉举报数量为37件，占全部投诉举报数量的3.94%。群众反映的问题主要集中在补贴结算和并网验收等方面。
石油天然气行业排在第三位，有效信息数量为357件，占全部有效信息的3.49%。有效信息主要集中于咨询天然气开户、燃气费用、燃气设施故障等问题。
其他有效信息合计622件，占全部有效信息的6.09%，其中涉及煤炭行业的主要以咨询煤炭价格和煤改电补贴费用、反映煤矿开采影响周边用户等问题为主。
三、分布情况
各省（自治区、直辖市）按照收到的有效信息数量排序，河南、山东、河北、陕西、广东等列全国前10位；按照投诉举报数量排序，河南、陕西、山东、辽宁、湖南等排在全国前10位；按照百万人均投诉举报数量排序，陕西、内蒙古、辽宁、天津、海南等排在全国前10位；按照办结属实投诉举报数量排序，河南、河北、安徽、浙江、湖北等排在全国前10位。（2019年8月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）
四、主要问题
8月投诉举报的热点问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。
电力行业主要反映了供电服务和电力安全等方面问题。一是部分地区受台风、暴雨等恶劣天气影响，频繁出现电力设备故障等问题；二是部分农网改造滞后地区，配电网基础薄弱，加之天气炎热引起用电负荷增加，普遍存在低电压等问题；三是部分电力设施距离用户房屋较近、电线裸露存在安全隐患等问题。
新能源和可再生能源行业主要反映了个别户用分布式光伏发电项目上网费用结算不到位或并网验收不及时等问题。
五、处理结果
2019年8月，根据国家有关法律法规规定，国家能源局派出机构对属于监管职责范围的861件投诉举报案例进行了受理；其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了及时转办，并将相关情况及时告知当事人。
2019年8月已办结投诉举报707件，完成回访654件。（2019年8月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件）
另外,国家能源局部署的12398热线投诉举报共性问题重点专项监管进入到整改落实阶段，各派出机构正在组织辖区内有关电力企业按照前期制定的整改方案进行整改落实。同时，国家能源局及派出机构深入开展现场监管，按照专项监管工作方案赴重点省份进行督导调研。通过座谈交流，现场核实，抽查检查、明察暗访等方式，对相关能源企业整改情况进行督促指导和调研评估。
光伏相关处理情况如下：
2、热水器里面能率这个牌子怎么样？
能率热水器的用户使用口碑较好。能率热水器在制造技术、功能应用、噪音等方面均比较占有优势。相关的介绍具体如下：
1、能率热水器的制造技术较为先进：
能率热水器采用防干烧、防超温、防漏电、防高水压等多重保护装置以及IP×4级防水设计，安全有保障。随温感技术，机器内高精度水温传感器感知外界环境温度变化，自动匹配恒温出水温度。
2、能率热水器的功能应用较为全面：
能率热水器的功能全面，在加热速度上确实比储水式电热水器更快，但它在春季、秋季都不能达到即热，还要预热，即需要等待，而双模电热水器在春、夏、秋三个季节可用即热模式，即开即热。
3、能率热水器的噪音较底：
能率热水器的弦音波降噪技术，对电机、风机及水泵产生的噪音进行有效正弦叠加相抵消。
扩展资料：
能率热水器的使用注意：
1、上水时必须将出水口打开，等内胆里的空气完全排出后才能检查水是否注满；
2、排空前必须先将电源切断；
3、作封闭式安装时，加热期间进水阀必须处于开启状态；
4、刚打开阀门时，不要把出水方向对着人体。
3、能率热水器怎么样？
能率热水器挺好的。
能率燃气热水器是在1951年日本能力株式会社在日本神户诞生。此后的半个多世纪能率致力于燃气热水器，冷暖空调，浴室和厨房相关产品等领域的专业研发。
生产与销售产品涉及燃气热水器，供暖设备，厨卫电器等领域，经过多年的努力，奠定了能率产品在燃气厨卫具，行业高端产品的领军地位，热水器行业顶尖级制造商。
能率（中国）集团一贯秉承节能、环保的设计理念，研发适应国内及各海外市场条件的燃气具产品，连续取得有关国际认证和各国各地区的市场准入资质。正是这样的产品定位，使“节能高效”成为了能率的品牌特征。日本国内能率的新品研发也体现了这一特点。
2009年3月日本能率获得了日本国政府环境省认定的燃气具行业唯一的“环境优选企业”称号，这对于能率集团在节能环保方面的持续贡献无疑是一种肯定与褒奖。
4、能率燃气热水器好不好，网友怎么看
能率燃气热水器好，性价比高，质量好。
能率燃气热水器，是日本能率株式会社1951年在神户成立的一个家电品牌。在之后的半个世纪里面，能率一直是致力于燃气热水器、浴室和厨房相关产品等领域的专业研发生产与销售。
（1）燃气灶恒温技术
这是一套很先进的电器加工技术，这种技术级别和航天技术CPU制导电气控制系统。燃气灶恒温技术可以合理调节空气和燃气量，能够很精确的感应到水量和气量，能够快速准确的达到用户设定的温度。整个过程中自动控制，系统稳定性很强。
（2）智能控制技术
智能控制技术中，有微电脑对整机的工作进行控制，全过程自动化调节，能够彻底的解决断水后重启的水温变化。根据用户需求的水温、进水流进行判断，从而智能更换火力大小，整个升温过程持续平稳。
燃气热水器使用注意事项：
1、注意联结良好通风，不要在器具的供排气口上悬挂物品，以免影响氛围流畅。在每次利用前，都应注意热水器的房间窗户或排气扇是否打开，通风是否良好。
禁止在热水器四周安排易燃、易挥发性物品，禁止在排气口和供气口上安排毛巾、抹布等易燃品。
2、使用完后，检查天然气阀门是否关闭，检查供气管道是否完好。定期变更橡胶软管，请常用胰子水在软管接驳处检查有无气泡出现，若有漏气，及时报修。在使用进程中，需每隔一段时间（6个月）对热水器举行检查。
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