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极目新闻记者 周萍英
视频剪辑 周萍英
通讯员 白菲斐 李晓军
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不怕得罪领导，敢于批评干部，远离企业老板……在湖北枣阳，即将退休的刘国涛，被大家调侃为铁面无私的“黑脸包公”：“谁的账都不卖，真是铁板一块！”
从2018年全省113个县市区中的第107名，到2022年进入全省54名，枣阳的天更蓝，水更清。正是枣阳市污染防治攻坚战指挥部办公室专职副主任、市大气办公室主任刘国涛以铁面无私的治污态度，推动了枣阳大气质量一年登上一个新台阶，实现了经济发展与环境保护的“双赢”。
枣阳蓝天白云美景（通讯员李明摄）
“抓好环境保护是造福子孙后代的大事！”
“灭火队长”变身“环保专家”
刘国涛是土生土长的枣阳人，1981年参加工作以来，一直都在基层与农民打交道，和农民群众建立了深厚的感情。乡镇里急难险重的事和最苦最难的事儿，刘国涛都不怕，他也因此被干部群众亲切地称为“灭火队长”。
2020年，为坚决打好污染防治攻坚战，枣阳市委、市政府安排55岁的刘国涛接任枣阳市污染防治攻坚战指挥部办公室专职副主任、市大气办公室主任。“我年龄大了，这个活儿又难干，又得罪人！”时任鹿头镇一级主任科员的刘国涛一口拒绝。
“空气最普惠的民生问题，抓好环境保护是造福子孙后代的大事！”组织部长的一席话，点燃了刘国涛服务人民的激情。他收拾好东西，当天就搬进了污染防治攻坚战指挥部。
空气无处不在，管理也得无所不在。建筑工地、城市绿化归住建部门，市容卫生、餐饮油烟归城管部门，城乡道路、物流运输归交通部门……刘国涛在熟悉工作中，将涉及大气污染防治相关行业一一分类梳理，结合实际，逐渐摸索出了一系列管控标准。2022年7月，由他编写的《枣阳市城乡大气污染防治相关行业管控标准》一书，成为指导大气污染防治的教科书，受到多地同行的高度肯定。
刘国涛随时查看空气质量（通讯员白菲斐摄）
只要群众在呼吸，刘国涛的工作就一刻不停歇。他常常盯着电脑，监测查看各项空气指标，及时发现问题，及时调度处理。刚上班不久，刘国涛就发现，一到下午2时，大气中臭氧浓度就会急剧升高，下午6时又回落至常态。“这是怎么回事？污染源从哪里来？”
刘国涛戴着草帽，骑着自行车满城转悠，边看边想，终于找到了问题的关键：穿城而过的沙河沉积了多年的淤泥，氮氧化物较多，经日晒后水中氮氧化物上浮，会发生一系列光化学反应，产生臭氧等多种二次污染物，对大气环境和人类健康造成危害。
刘国涛随后向枣阳市委、市政府建议，对沙河城区段进行清淤，解决黑臭水体对大气的影响，从而较大幅度地降低了城市氮氧化物的污染，增加了优良天数。
“上午10时后，空气湿度降低到70%以下，可以启用雾炮车降霾；夏季臭氧值170微克/立方米，使用雾炮车降温可以将臭氧污染值降到正常范围，超过180微克/立方米则需要立即查找治理污染源……”如今，提起大气治理的经验，刘国涛如数家珍，俨然一名地道的“环保专家”。他说，污染防治是个技术活，自己学习不止，奋斗不止。
“我们是正局级单位，你凭啥给我下任务？”
勇拔钉子端出“一盆清水”
上任不到半年，刘国涛就梳理出餐饮油烟治理、建筑工地扬尘治理等多个难点任务，他决心一个点一个点治、一个钉子一个钉子地拔。
“餐饮油烟，对大气的影响特别严重，城管部门和市场监管部门必须拿出有效举措，克服一切困难安装油烟净水器！”这是凌晨4时，刘国涛在工作群里发出的指令。夏季夜市烧烤生意火爆，而刘国涛的血压和血糖，也随着一串串爆表的数值，飞涨起来。
枣阳城管部门随即建立工作专班，对全市餐饮企业进行摸底，排查登记出1300多家，并依据经营类型和经营情况，全面要求安装油烟净化系统，经过不懈努力，目前该市餐馆油烟净化安装率达到100%。
而随着工作的深入，刘国涛也深刻地感受到，大气污染防治不能“头疼医头，脚疼医脚”，必须要开展全域性联防联控，发动各地、各行业综合施治。为了治理面源污染，刘国涛拿出了“洗刷刷”的方案，创造性地在全市推出了“水洗的城镇”大气环境治理活动。
所谓“水洗的城镇”，就是要求全市所有镇（办、区）和城市社区必须要有洒水车、冲洗车，定期对所有街道包括背街小巷的道路进行冲洗，交通部门负责冲洗全市所有国、省、县道。刘国涛说，只有打造出全市“一盆清水”，才能解决大气环境问题。
“我们是正局级单位，你凭啥给我下任务？”“刘主任，社区困难，你也别太较真了！”刘国涛的办公室常常围满了人，有前来责问的，也有来求情的，但他一概回绝，顶着压力每月对镇（办、区）和城市社区大气环境质量进行排名通报，连续排名靠后的开展约谈，并责成“一把手”在月度调度会上说明情况、表态发言。
三个月下来，“水洗的城镇”在每个镇（办、区）和城市社区得到全面落实，枣阳的空气质量也首次达到国家空气质量二类标准，实现了历史性飞跃，为工业项目落地保证了审批建设空间。
“地上落一块砂石，就对空气质量有影响啦？”
拉横幅进工地铁汉也柔情
“地上落一块砂石，就对空气质量有影响啦？”一年前，以生产混凝土为主的枣阳新中环建材有限公司负责人，对刘国涛颇为不满。而一年后，该公司自发投资500多万硬化厂区道路、建设物料仓库、车辆冲洗站，并对公司进行全面绿化。这转折性变化的背后，离不开刘国涛的努力和付出。
2021年，刘国涛第一次来到枣阳新中环建材有限公司督办工作时，厂区里道路坑洼，拉砂石的车辆在颠簸中缓慢行驶，不时有泥块撒落。“一块泥风干后，随风吹拂就是一大片扬尘。”刘国涛当即要求所有物料运输车辆必须要冲洗覆盖、物料必须要入库防尘、所有商砼车进出冲洗。公司的负责人很是不情愿。刘国涛指着满院子飘着的浮尘说：“天天在这样的环境上班能舒服，你和员工的健康能有保障？”
之后，刘国涛又多次上门做工作，宣讲空气污染的影响，对如何治理扬尘给出合理化建议。如今的新中环建材有限公司，空气质量实现了现场监测，道路干净清爽，物料存放于仓库，绿色植物环绕厂区，员工纷纷点赞：“在这样的地方上班才舒心！”
枣阳市“七馆合一”建设项目，由中交第二公路工程局有限公司负责施工，公司总部在西安，刚开始建设时，对当地工程建设的管理政策不熟悉，很多地方没有规范实施。得知情况后，刘国涛主动上门指导，拿出工地扬尘治理八个百分百工作标准及内容，指导企业逐项落实。
“项目施工建设不容易，对企业生产和施工不能随便关停整改，也不能一罚了之。”刘国涛提出，要变管理为服务，组织相关执法管理部门拉着横幅深入工地和企业现场召开大气污染防治帮扶会议，掌握工地建设的流程和内容，结合扬尘治理，给出规范化的标准，并依据建设节点，提前规划。
工地周边围挡100%、现场湿法作业100%、渣土物流覆盖100%、出入车辆清洗100%……枣阳市“七馆合一”建设项目工地的扬尘治理，在大气办的指导下，成了全公司学习的“标杆”。项目生产负责人王秀彬笑着说：“公司其他项目组，还要来我们这里学习呢！”
枣阳碧空如洗（通讯员李明摄）
“天天通报，天天通报，我还想求进步呢！”
闲田种花破解焚烧难题
“天天通报，天天通报，我还想求进步呢！刘国涛，你不要太过分！”2021年冬，某乡镇领导给刘国涛打来警告电话。像这样的电话，他接过无数，多是对他的指责和威胁，但干部“求进步”这三个字，给了他新的思考。
从乡镇走出来的刘国涛，深知基层工作的不易，面对镇村头疼的秸秆禁烧难题，他一直琢磨着破局之法。枣阳南部的王城、平林等镇，一般一年只种一季稻，十月份全部收割完毕，田地就空闲下来，成为冬春季禁烧工作风险点。
在到各乡镇的调研途中，沿途的桃树给了刘国涛新的创想：发动村民在冬闲田地上种植油菜。枣阳平林镇的桃产业全国闻名，每逢春季，前来赏桃花的游客数以万计，若再配上黄灿灿的油菜花，文旅产业岂不是有了新增长极？“一路两花”战略由此打响。
随后，刘国涛向市委市政府汇报了自己的想法，又积极联络该市农业农村局，向上争取项目资金300万元，2022年冬，已在枣阳全市推广种植油菜5.5万亩。通过冬闲田种植油菜，有效解决了冬闲田禁烧难题，也增加农民部分收益，桃花和油菜成了枣阳大地的一片风景，厚植了枣阳美丽乡村的成色。
枣阳汉城美景（通讯员李明摄）
优良的空气就是市民的“福气”。2022年，枣阳优良天数为318天，PM2.5年均浓度34微克/立方米，同比下降5%，是襄阳六县市中唯一实现下降的县市，PM10浓度60微克/立方米，同比下降9.1%，是襄阳市降幅最大的县市区。这意味着，枣阳87%的时间都是空气清新，碧空如洗，市民乐享着“脚踏实地”的幸福感。
2、优秀合理化建议例子
优秀合理化建议例子
1、各个部门的沟通要流畅，保持高度的和谐。
建议改进的方法：加强各门门之间的感情的沟通，在不损坏各部门利益的基础之上要使各个部门的小利益同公司的大利益相互和谐，使几个目标和为一起，这样我们的工作才能取得较大的进步。
对于些工作文件政策之类的书面规定，一定要全面的落实，特别是销售和财务部门要及时地联系。不要等到问题发生实在解决，那时不仅事倍功半，同时也会严重的影响积极性。
2、一切要以事实说话。
建议改进的方法：在我们的工作过程中，一切要以事实为依据，根据现实问题反映出来的问题进行对症下药，不仅要进行全面地了解，还要进行辩证的眼光看问题。对一些经常出现的问题要及时的沟通。
没有调查就没有发言权，及时给你机会也不要信口开河，为了发言而发言。我们做工作不是给领导看的，而是要有所收获。不要拿着公司的资源给自己谋利益。
3、提高工作效率。
建议改进的方法：有些事情我们不能的干一件说一件，好多事情是可以归结成一类的，要尽量归结成一个制度或是流程，避免重复。比如我们对一些代理商的政策，我们销售部门都执行好几个月了，财务竟让不知道该政策，弄得我们的信誉受到很大的打击，我们的一些政策要及时地下发给各个部门，别再让我们每次给代理商落实政策时都要经过好几个领导的签字。
不仅代理商的积极性受到打击，我们也跟着倒霉，代理商对我们的信誉不再信任，我们对公司的一些争将不再积极了。这是很危险的，建议将公司的一些政策切实落实到各个部门避免此类情况再次发生。
我以一个用户的角度看，就是要在客户需要的时候以最短的时间出现，最省心的方法解决，耐心的解答用户的问题，最最重要的一点不要只在网上看提议而不去认真考虑每个建议并实施。
提几条有效建议：
1、端正态度，服务性企业要把服务放第一位;
2、员工培训与管理，定期对公司员工进行技能、礼仪、效率培训，增强员工的实际操作能力，端正服务态度，合理利用时间安排工作需要;
3、领导要体恤员工，倾听员工的心声，吸取员工合理化建议;
4、领导要首先做到做大执行力，树立先进榜样，只有这样员工才会有动力和模范去完成自己的工作;
5、完善的各种奖罚制度，不要太仁慈，仁慈只会惯坏员工。
优秀合理化建议例子
1、各个部门的沟通要流畅，保持高度的和谐。
建议改进的方法：加强各门门之间的感情的沟通，在不损坏各部门利益的基础之上要使各个部门的小利益同公司的大利益相互和谐，使几个目标和为一起，这样我们的工作才能取得较大的进步。
对于些工作文件政策之类的书面规定，一定要全面的落实，特别是销售和财务部门要及时地联系。不要等到问题发生实在解决，那时不仅事倍功半，同时也会严重的影响积极性。
2、一切要以事实说话。
建议改进的方法：在我们的工作过程中，一切要以事实为依据，根据现实问题反映出来的问题进行对症下药，不仅要进行全面地了解，还要进行辩证的眼光看问题。对一些经常出现的问题要及时的沟通。
没有调查就没有发言权，及时给你机会也不要信口开河，为了发言而发言。我们做工作不是给领导看的，而是要有所收获。不要拿着公司的资源给自己谋利益。
3、提高工作效率。
建议改进的方法：有些事情我们不能的干一件说一件，好多事情是可以归结成一类的，要尽量归结成一个制度或是流程，避免重复。比如我们对一些代理商的政策，我们销售部门都执行好几个月了，财务竟让不知道该政策，弄得我们的信誉受到很大的打击，我们的一些政策要及时地下发给各个部门，别再让我们每次给代理商落实政策时都要经过好几个领导的签字。
不仅代理商的积极性受到打击，我们也跟着倒霉，代理商对我们的信誉不再信任，我们对公司的一些争将不再积极了。这是很危险的，建议将公司的一些政策切实落实到各个部门避免此类情况再次发生。
我以一个用户的角度看，就是要在客户需要的时候以最短的时间出现，最省心的方法解决，耐心的解答用户的问题，最最重要的一点不要只在网上看提议而不去认真考虑每个建议并实施。
提几条有效建议：
1、端正态度，服务性企业要把服务放第一位;
2、员工培训与管理，定期对公司员工进行技能、礼仪、效率培训，增强员工的实际操作能力，端正服务态度，合理利用时间安排工作需要;
3、领导要体恤员工，倾听员工的心声，吸取员工合理化建议;
4、领导要首先做到做大执行力，树立先进榜样，只有这样员工才会有动力和模范去完成自己的工作;
5、完善的各种奖罚制度，不要太仁慈，仁慈只会惯坏员工。
优秀合理化建议例子
1、物业管理服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的个性，表现为：(一)制约性：①政策因素;②业主因素;③发展商因素;④技术因素;⑤环境因素。(二)相对长期性。(三)双方满意性。(四)差异性。(五)情感密集性。
2、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，物业管理企业所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此物业管理中要始终贯彻“精致服务，对民负责“的思想，寓管理于各项服务之中。
3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话：XXXXXXXX”。设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负责2-3层楼的保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到打撒了茶水等情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。
4、(一)承诺，是服务的重中之重。首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法;其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。
(二)细节，决定了服务的效果。树立自己很重要的`意识，从自己的一言一行做起，在礼仪、仪表及工作效果方面，为自己订出各类应注意的细节，分析出哪些是重要的细节，哪些是导致不良好效果的细节，并加以改正和克服。
为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务，应同时删除与工作目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯，让自己说话办事利索爽快，提升效率。
(三)沟通，是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。因此，建议：
完善服务员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本，也可以是其他ISO的记录表格等。上面要对客户要求予以准确的记录和反映，让下一时段或下一环节服务员清楚掌握客户动态，从而提供准确到位的服务。
对服务奖励或服务事故的处理凭据则根据已建立的沟通渠道去查找，分清责任事故，奖励良好行为，考核不当服务行为，这样奖励分明，一定能更好地促进我们的服务工作。
5、在各级管理及生产人员中，积极灌输风险管理意识，重新深刻认识什么是真正的“以人为本”，并将这种思想贯穿物业管理服务全过程。重新树立正确的安全思维，
改变过去因每个人都会以自己的方式避险而淡化了人的日常性安全渴望问题的危害性，而没有足够的保障措施的做法，重新审视和设计每个公共环节的安全规范，如下雨天放置“小心路滑”指示牌子;雷雨天气提示用户关好门窗、阳台上的花盆收回家里等，以保障大厦或小区内的人生安全。
6、“以人为本” 的物业管理即“以业主为本”，就是以业主为中心的物业管理理念。物业管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境，使物业保值增值。要设身处地为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活和工作环境，使业主回到物管区就能有归属感。通过体贴入微的家庭式关怀，使他们在享受服务的同时得到
精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工作，以后的管理才会得心应手。
7、在市场经济条件下，商品的竞争很大程度上就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，怎么将服务提升到专业化的水平，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。
8、公司是以服务为主导的行业，员工的每一个行为都会影响公司形象，对客户的态度要热情诚恳，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境。要设身处地为业主着想，做每件事都要注意细节，细节决定成败。让大家本着科学、认真的工作态度，以细心、换位思考的原则思考，共创公司美好的将来!
9、服务行业要在竞争中脱颖而出，靠的是从细微做起的实力，而不是凭借华丽的外表和豪华的装饰。要换个角度来检验自身的不足，并且不断的进行培训，让员工学习吸收外界的服务精髓，这才可以真正的提升企业本身的服务质量，并在这累积精华的过程中，实现质的飞跃。
10、物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到顾客投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理才能有所提高。
11、我们除了要注意服务的热情外，还要注意服务的技巧，而要做到这点就要求我们在处理和客户交往中，善于观察客户的眼、神、情和语，善于在适当的时候说适当的话，做适当的事，只有这样客户才会真正体会到我们的服务，才会认同我们的服务，服务才能算到位。
12、物业管理企业服务不到位，引起了业户不满和投诉，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外，还应遵循以下原则：(1)责任原则;(2)记录原则;(3)及时原则;(4)彻底原则;(5)改进原则;
13、如果我们服务人员遵循规范的服务程序，使用文明礼貌的语言，去说服、劝说客人，也许投诉事件就不会发生，我们应大力倡导：“请用你的语言表达你的诚意”。为此，建议公司发展大堂“服务之星”的活动，或者“大厦形象代言人”的评比，以促进各大厦大堂服务水平的提高，竖立公司一级物业服务的新形象。
14、作为物业管理服务公司的一员，我们有很多方面还需要做精、做细。在公司一级资质的前提下，提高自己的服务水平，发现自己的不足，使公司的服务水平能够向更高的层次发展。
15、如何提高服务水平，如何将服务工作落到实处，如何给公司创造价值，都是摆在我们面前的实际问题。首先，要博学多才，能言善辩。物业管理客户服务工作涉及日常生活中的各个层面，需要客户服务人员掌握多方面的知识和技能。
除了掌握和了解物业管理行业所必须的知识外，还应当多积累一些社会经验，多掌握一些个人技能。在日常的工作中，针对业主提出的不同方面的需求如果能给予适当的帮助，这对物业工作的开展将是很有成效的。
其次，要严格自律，不计较个人得失。作为公司职员，首先必须做到的是严格遵守公司纪律。而所谓“严格自律”，本人理解为“不该做的事不做，不该说的话不说。”
作为员工，个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接关系到自己的利益。多做一些份内或份外的事，多上几个小时的班是能够也是应该做到的。
16、我们的物业管理公司已经晋升为国家一级资质企业，我们看到了别人的不足，要引以为戒。所以我们要在自己服务水平上相应的提高;迅速反应、全心全意为客户解决问题，客户满意优于一切，将物业管理工作做到最好。
17、信源大厦停车场入口刷卡提示音难听，建议做成悦耳动听的，符合国优物业的形象。
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