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作者 | Baldwin_KeepMind
出品 | CSDN博客
我的日记 4月23日 晴你三天没回我的消息，在我孜孜不倦地骚扰下你终于舍得回我了，你说‘nmsl’我想这一定是有什么含义吧！噢！我恍然大悟，原来是尼美舒利颗粒。她知道我关节炎，让我吃尼美舒利颗粒，她还是关心我的但是又不想显现的那么热情的。天啊！她好高冷，我好像更喜欢她了呢！
你看，虽然女神经常不理我，但是还是会偷偷地关心我，虽然她不直说，但是我都懂。
唯一的问题就是，我最近很忙，忙到都没有时间去给女神发“早安”了。不可以！“早安”绝对不能断，这是我对女神诚挚的爱，女神虽然不会回复我，但是她肯定都记在心里，不回复我肯定是在考验我！
作为一名无所不能的程序猿，我立刻就想到为什么不用Python爬取情话，然后每天定时发送给她呢？
爬取情话
选取情话资源
首先我们需要去网上找到合适的情话资源，如果懒得自己找，可以用这个：http://www.1juzi.com/new/150542.html
分析网页资源
1. 定位情话资源
鼠标放在我们要爬取的情话上快速按下右键+检查（元素）。
先在就可以看到我们的情话在页面中是什么位置了。
2. 定位标签
在开发者工具中，我们轻松的旧定位到了我们的情话的标签，就是上图红框里的内容。
3. 分析请求方式
在刚才的界面（不要退出开发者模式）下刷新：
在Network栏目下找到我们请求的那个资源，在他的Headers中找到这个资源请求的方式，这里是GET。
使用urllib库获取资源
1、安装urllib库
这一步是怕你服务器里没有urllib2库，等会儿会造成麻烦才添加上的，如果你没有添加该库，请百度添加方法。
2、请求资源网站
代码：
import urllib.requesturl = "http://www.1juzi.com/new/150542.html"html = urllib.request.urlopen(url).readprint(html)
结果：
......<h1>ÿÌìÒ»¾äСÇé»°</h1><div><div><script type="text/javascript">news1;</script></div><p>1¡¢½«Äã·Å½øÎÒÐÄÀï×îÖØÒªµÄλÖã¬ÓÃÐÄÀ´¿ÌÄãµÄÃû×Ö¡£</p><p>2¡¢°®ÊÇ̤Æƺ쳾Íû´©ÇïË®£»°®ÊÇÒ»ÉúÒ»ÊÀÚ¤Ú¤Âֻأ»°®Ä㣬ÎÒ²»ÎÊÀíÓÉ¡£</p><p>3¡¢×§ÄãÈ뻳£¬ÓèÄãÒ»ÊÀÏà°é£¬ÓµÄãÈ뻳£¬»¤ÄãÒ»ÊÀƽ°²¡£</p><p>4¡¢ºÎÖ¹ÊÇÒ°ÐÄ£¬ÎÒԤıÁËÒ»±²×ÓµÄÄîÏ룬´ÓÓö¼ûÄ㿪ʼ£¬²»¼û»ÆÍÁ²»ËÀÐÄ¡£</p><p>5¡¢ÎÒºóÀ´ÏëÁËÏ룬ÎÒ²»µ¢ÎóÄ㣬»¹»áÓбðÈ˵¢ÎóÄ㣬ÄÇÎÒ²»¸ÊÐÄ£¬»¹ÊÇÎÒÀ´µ¢ÎóÄã°É¡£</p><p>6¡¢¼ûµ½ÄãµÄÄÇÒ»¿ÌÎҾͲ»ÖªËù´ë£¬ÓеÄÖ»ÊǵÄÐÄÌø£¬ÊÇÄã¸Ä±äÁËÎÒ£¬ÒÔÇ°ÎÒ´Ó²»»áÕâÑùµÄ¡£¼ÙÈçÓÐÒ»¸öÈËÄÜÈÃÎÒÐĸÊÇéÔ¸µØ¸Ä±äÄǾÍÊÇÄã¡£</p><p>7¡¢ÅãÎÒµ½¿É¿ÉÎ÷ÀïÈ¥¿´º£²»ÒªÎ´À´Ö»ÒªÄãÀ´¡£</p><p>8¡¢Ã¿Ò»Ì춼ΪÄãÐÄÌø£¬Ã¿Ò»¿Ì¶¼±»Äã¸Ð¶¯£¬Ã¿Ò»Ã붼ΪÄãµ£ÐÄ¡£ÓÐÄãµÄ¸Ð¾õÕæºÃ¡£</p><p>9¡¢²»¸ÒÔÙÌýÇé¸è£¬µ±ÎÒ¸öÈË£¬ÒòΪÑÛÀáÖ¹²»×¡¡£</p>......
小问号，你是否有很多朋友？
我们爬下来的都是乱码，发给女神一堆乱码，女神可能还会以为是我们给她发的暗语，说不定还要花时间去寻找解密方法，想想都累，不能这个样子！
其实出现乱码的原因主要网页的编码方式和我们爬取程序的编码方式不一样造成的，只要找到网页的编码方式就好。
3、设置解码类型
有3种方式：
1.从网页Content-Type中获取编码方式
2.第三方库智能识别编码，常用chardet等
3.猜测编码
我们这里其实在请求头的Content-Type里有编码类型，但是为了保险起见，也是为了能应用到更多的资源网站，这里演示以下chardet的用法，猜测编码的使用请自行百度。
chardet获取编码类型
代码：
import urllib.requestimport chardeturl = "http://www.1juzi.com/new/150542.html"html = urllib.request.urlopen(url).readprint("html头中的charset：", chardet.detect(html))
结果：
/usr/bin/python3.7 /home/baldwin/PycharmProjects/IAmADog/spider/Spider.pyhtml头中的charset：{'encoding': 'GB2312', 'confidence': 0.99, 'language': 'Chinese'}Process finished with exit code 0
Get！！！编码方式为GB2312！
设置解码
代码：
import urllib.requestimport chardeturl = "http://www.1juzi.com/new/150542.html"html = urllib.request.urlopen(url).readcharset = chardet.detect(html).get("encoding")htmlText = html.decode(charset,errors = 'ignore')print(htmlText)
结果：
......
<h1>每天一句小情话</h1>
<div><div><script type="text/javascript">news1;</script></div>
<p>1、将你放进我心里最重要的位置，用心来刻你的名字。</p>
<p>2、爱是踏破红尘望穿秋水；爱是一生一世冥冥轮回；爱你，我不问理由。</p>
<p>3、拽你入怀，予你一世相伴，拥你入怀，护你一世平安。</p>
<p>4、何止是野心，我预谋了一辈子的念想，从遇见你开始，不见黄土不死心。</p>
<p>5、我后来想了想，我不耽误你，还会有别人耽误你，那我不甘心，还是我来耽误你吧。</p>
<p>6、见到你的那一刻我就不知所措，有的只是的心跳，是你改变了我，以前我从不会这样的。假如有一个人能让我心甘情愿地改变那就是你。</p>
<p>7、陪我到可可西里去看海不要未来只要你来。</p>
<p>8、每一天都为你心跳，每一刻都被你感动，每一秒都为你担心。有你的感觉真好。</p>
......
哦吼！搞定！
4、封装代码
刚才我们已经实现了资源的获取，但是这样的代码用起来太不方便了，我们把它封装在方法里：
......import urllib.requestimport chardetdef getHtml(url):"""获取网页html文本资源:param url: 网页链接:return: 网页文本资源"""html = urllib.request.urlopen(url).readcharset = chardet.detect(html).get("encoding")htmlText = html.decode(charset, errors='ignore')return htmlText
解析网页资源
解析网页的话，需要第三方插件Beautiful Soup来提取 xml 和 HTML 中的数据。
获取content节点内容
我们想要的资源都在一个class为”content“的div节点下，我们现在先获取这个节点的所有内容。
部分代码：
soup = BeautifulSoup(htmlText,"html.parser")"获取content节点的内容"div_node = soup.find('div', class_='content')print(div_node.get_text)
结果：
/usr/bin/python3.7 /home/baldwin/PycharmProjects/IAmADog/spider/Spider.py<bound method Tag.get_text of <div><div><script type="text/javascript">news1;</script></div><p>1、将你放进我心里最重要的位置，用心来刻你的名字。</p><p>2、爱是踏破红尘望穿秋水；爱是一生一世冥冥轮回；爱你，我不问理由。</p><p>3、拽你入怀，予你一世相伴，拥你入怀，护你一世平安。</p><p>4、何止是野心，我预谋了一辈子的念想，从遇见你开始，不见黄土不死心。</p><p>5、我后来想了想，我不耽误你，还会有别人耽误你，那我不甘心，还是我来耽误你吧。</p>......<u>本文地址：<a href="http://www.1juzi.com/new/150542.html">每天一句小情话</a>http://www.1juzi.com/new/150542.html</u><li><a href="/aiqingyulu/">上一页</a><span>1</span><a href="/new/150543.html">2</a><a href="/new/150541.html">下一页</a></li></div>Process finished with exit code 0
2.4.3. 获取p节点内容
上一步我们已经获取到了我们的主要内容，然后总结可以看出我们想要的文本内容在P节点中，那么现在就来获取它。
部分代码：
soup = BeautifulSoup(htmlText,"html.parser")"获取div节点的内容"div_node = soup.find('div', class_='content')"获取P节点内容"p_node = div_node.find_all('p')for content in p_node:print(content.get_text)
结果：
/usr/bin/python3.7 /home/baldwin/PycharmProjects/IAmADog/spider/Spider.py1、将你放进我心里最重要的位置，用心来刻你的名字。2、爱是踏破红尘望穿秋水；爱是一生一世冥冥轮回；爱你，我不问理由。3、拽你入怀，予你一世相伴，拥你入怀，护你一世平安。4、何止是野心，我预谋了一辈子的念想，从遇见你开始，不见黄土不死心。5、我后来想了想，我不耽误你，还会有别人耽误你，那我不甘心，还是我来耽误你吧。......69、有时，爱也是种伤害，残忍的人句子大全http://Www.1juzI.coM/，选择伤害别人，善良的人，选择伤害自己。......Process finished with exit code 0
4、处理数据
注意一下第69剧，这里面有网站的链接，把这个一起发给女神不就露馅了么，现在得想办法给她删掉。同时情话前面的编号也得删掉。
删除特定标签
我们会查看一下数据就会发现，所有的链接都是在U标签里的，那我们可以直接在获取到div标签内容后就把u标签删掉
"删除特定标签u"[s.extract() for s in div_node('u')]
删除序号
我们发现，序号与情话之间是用顿号分割的，那么我们可以将每个P标签下的内容用split分割并且取出第二个元素就好了。
部分代码：
"获取P节点内容"p_node = div_node.find_all('p')for content in p_node:"以’、‘分割，并且取出第2个元素"text = content.get_text.split("、",1)[1]print(text)
结果：
/usr/bin/python3.7 /home/baldwin/PycharmProjects/IAmADog/spider/Spider.py将你放进我心里最重要的位置，用心来刻你的名字。爱是踏破红尘望穿秋水；爱是一生一世冥冥轮回；爱你，我不问理由。拽你入怀，予你一世相伴，拥你入怀，护你一世平安。何止是野心，我预谋了一辈子的念想，从遇见你开始，不见黄土不死心。我后来想了想，我不耽误你，还会有别人耽误你，那我不甘心，还是我来耽误你吧。......Process finished with exit code 0
nice啊，到这一步你已经把我们需要的情话都提取出来了！！！
封装数据备用
这样一句一句的也不好处理啊！不如把它放到list里，等下定时任务的时候可以用的时候取出来就好。
部分代码：
sentenceList = list......"获取P节点内容"p_node = div_node.find_all('p')for content in p_node:"以’、‘分割，并且取出第2个元素"text = content.get_text.split("、", 1)[1]"追加到list尾部"sentenceList.append(text)
print(sentenceList)：
/usr/bin/python3.7 /home/baldwin/PycharmProjects/IAmADog/spider/Spider.py['将你放进我心里最重要的位置，用心来刻你的名字。', '爱是踏破红尘望穿秋水；爱是一生一世冥冥轮回；爱你，我不问理由。', '拽你入怀，予你一世相伴，拥你入怀，护你一世平安。', '何止是野心，我预谋了一辈子的念想，从遇见你开始，不见黄土不死心。', ......]Process finished with exit code 0
5、封装（爬虫代码最终）
爬虫是做好了，但是总觉得乖乖的，我等下还得在其他地方用，不如这里以面向对象的思想把爬虫封装一下。
import urllib.requestfrom bs4 import BeautifulSoupimport chardetdef __getHtml(url):"""私有方法：获取网页html文本资源:param url: 网页链接:return: 网页文本资源"""html = urllib.request.urlopen(url).readcharset = chardet.detect(html).get("encoding")htmlText = html.decode(charset, errors='ignore')return htmlTextdef __sloveHtml(htmlText):"""私有方法：解析HtmlText:param htmlText: 传入的资源"""sentenceList = listsoup = BeautifulSoup(htmlText, "html.parser")"获取content节点的内容"div_node = soup.find('div', class_='content')"删除特定标签u"[s.extract() for s in div_node('u')]"获取P节点内容"p_node = div_node.find_all('p')for content in p_node:"以’、‘分割，并且取出第2个元素"text = content.get_text.split("、", 1)[1]"追加到list尾部"sentenceList.append(text)return sentenceListdef getSentenceList(url):"""Spider提供的公用方法，提供情话list:param url: 获取情话的地址:return: 情话list"""return __sloveHtml(__getHtml(url))
爬虫总结
这一部分主要用到的类库有：BeautifulSoup，urllib，chardet。
主要思想：封装
手机短信发送发送
本来想用微信或者QQ发送来着，但是时隔两年，qqbot、itchat、wxpy等第三方库都失效了，没办法就来用手机短信发送好了。
1. Twilio
Twilio是一个做成开放插件的电话跟踪服务（call-tracking service）
Twilio公司致力于帮助开发者在其应用里融入电话、短信等功能，该公司周二又推出了一项称为Twilio Client的新服务，可帮助开发者整合灵活而低成本的网络电话（VoIP）功能。
VoIP即Skype和谷歌电话等服务使用的技术，要提供VoIP服务通常需要准备相应的基础设备，而Twilio Client免除了开发者的这一麻烦，可让他们便捷地在应用里加入网络电话元素。
安装
安装过程比较简单，直接pip就好：
sudo pip3 install twilio
等待安装完成
Successfully built twilioInstalling collected packages: PyJWT, twilioSuccessfully installed PyJWT-1.7.1 twilio-6.38.1
注册并获取三个重要参数
参考文章：https://zhuanlan.zhihu.com/p/67716042
简单代码实现发送短信实验
代码：
from twilio.rest import Client # 导包account_sid = '你的account_sid'auth_token = '你的auth_token'client = Client(account_sid, auth_token)message = client.messages.create(from_='+×××××××××',body='亲爱的H，以后我每天都会给你发送一条信息哦！！！',to='你要发送到的手机号（以+86开头）')print(message.sid)
控制台输出：
/usr/bin/python3.7 /home/baldwin/PycharmProjects/IAmADog/qqsend/Send.pySMfe64f40f2ac24b8ca82121d57147312cProcess finished with exit code 0
手机接收短信：
OK！到这里我们已经简单实现了发送短信的功能，现在要去把这个功能封装一下。
实现发送短信的功能
封装代码：
from twilio.rest import Client # 导包def sendSMSMsg(content, tel):"""向某个手机号发送短信内容:param content: 短信内容:param tel: 手机号"""account_sid = '你的account_sid'auth_token = '你的auth_token'client = Client(account_sid, auth_token)client.messages.create(from_='+18634171608',body=content,to=tel)print('Send :', content, 'to tel:', tel, 'syccessfully!!!')if __name__ == '__main__':sendSMSMsg("Hello?" ,"+×××××××××")
测试结果：
/usr/bin/python3.7 /home/baldwin/PycharmProjects/IAmADog/qqsend/Send.pySend : Hello? to tel: +8618436354553 syccessfully!!!Process finished with exit code 0
手机接收短信：
发送短信总结
注册twilio
获取三个参数：account_sid，auth_token，TRIAL NUMBER
引入twilio
设置你要发送到的手机号和内容
操作还算是比较简单的，这部分主要用到twilio库。
定时发送短信
这一步算是我们的主程序了，在这一部分里，我们要使用之前的代码先获取情话list，再设置定时任务，每天固定的时间点把短信发到女神手机上。
Python定时任务
Python 中的定时任务框架还挺多的，我们现在的需求是每天早上8点钟执行一个任务，在不到这个时间的时候不发送信息，为了简便理解，我打算直接循环扫描系统当前时间，如果到了我们需要的那个时间点，就发送，不到的时候就一直扫描
代码实现
import timewhile True:# 刷新time_now = time.strftime("%H:%M:%S", time.localtime)# 此处设置每天定时的时间if time_now == "15:29:00":# 需要执行的动作print('定时任务执行一次')time.sleep(2) # 因为以秒定时，所以暂停2秒，使之不会在1秒内执行多次
结果：
/usr/bin/python3.7 /home/baldwin/PycharmProjects/IAmADog/DoWork.py定时任务执行一次Traceback (most recent call last):File "/home/baldwin/PycharmProjects/IAmADog/DoWork.py", line 7, in <module>time_now = time.strftime("%H:%M:%S", time.localtime)KeyboardInterruptProcess finished with exit code 1
我是15：28：00的时候运行程序的，在设置时刻确实是执行了程序。
下面的异常是因为我手动退出了程序，这里不用管他。
具体实现发送情话
我们这里整理一下具体需求：
1.定时间点发送（上面已经实现了）
2.每次发送的时候从list中取出一个句子，下一次取出下一条，不能重复
3.list中的句子发送完毕之后要发短信通知我
取句子
思路：设置一个全局变量index，代表着下一条要发送的句子的下标，每次发送短信后，下标要增加1
发送完毕通知管理员
思路：每次进入任务但是发送短信之前都要比较index的值与list的长度（现在想起来，设计程序的时候用栈来储存数据会更好），如果index已经越界，直接给管理员发短信通知。
实现
from spider import Spiderfrom send import Sendimport timeTIME_TO_DO = '08:30:00' # 发送时间点MSG_SUFFIX = '\n来自你的小可爱——Baldwin' # 短信后缀SOURCE_URL = 'http://www.1juzi.com/new/150542.html' # 情话资源地址SEND_TO_TEL = '+8618436354553' # 女神的手机号SEND_TO_ME = '舔狗，给女神发的短信已经用光了，快来更新！！！'MY_TEL = '+8618436354553' # 舔狗手机号index = 0 # 下一条短信的下标sentenceList = Spider.getSentenceList(SOURCE_URL) # 情话列表while True:# 刷新time_now = time.strftime("%H:%M:%S", time.localtime)# 此处设置每天定时的时间if time_now == TIME_TO_DO:# 需要执行的动作# 判断当前list有没有用光if index >= len(sentenceList):# 用光了就短信通知我Send.sendSMSMsg(SEND_TO_ME, MY_TEL)# 跳出break# 给女神发短信content = sentenceList[index] + MSG_SUFFIXSend.sendSMSMsg(content, SEND_TO_TEL)# 下标加一index += 1# 因为以秒定时，所以暂停2秒，使之不会在1秒内执行多次time.sleep(2)
debug模式下的各项测试：
短信发送测试
在idea debug模式下可以对time_now参数进行设置，把它设置成我们在前面要发送短信的那个时间点，成功进行了短信发送：
管理员通知测试
同样的在debug模式下，设置index的值为len(sentenceList)，程序进入通知管理员模块中，这里不再演示。
封装
from spider import Spiderfrom send import Sendimport timeTIME_TO_DO = '08:30:00' # 发送时间点MSG_SUFFIX = '\n来自你的小可爱——Baldwin' # 短信后缀SOURCE_URL = 'http://www.1juzi.com/new/150542.html' # 情话资源地址SEND_TO_TEL = '+8618436354553' # 女神的手机号SEND_TO_ME = '舔狗，给女神发的短信已经用光了，快来更新！！！'MY_TEL = '+8618436354553' # 舔狗手机号def doSend:index = 0 # 下一条短信的下标sentenceList = Spider.getSentenceList(SOURCE_URL) # 情话列表while True:# 刷新time_now = time.strftime("%H:%M:%S", time.localtime)# 此处设置每天定时的时间if time_now == TIME_TO_DO:# 需要执行的动作# 判断当前list有没有用光if index >= len(sentenceList):# 用光了就短信通知我Send.sendSMSMsg(SEND_TO_ME, MY_TEL)# 跳出break# 给女神发短信content = sentenceList[index] + MSG_SUFFIXSend.sendSMSMsg(content, SEND_TO_TEL)# 下标加一index += 1# 因为以秒定时，所以暂停2秒，使之不会在1秒内执行多次time.sleep(2)# 主程序入口if __name__ == '__main__':doSend
小总结
这部分主要用到的模块：time，然后记得要把前两个我们自己做的模块导入进来。
总结
这个程序相对来说还算是比较容易的，只要跟着文章一步步来基本上不互出问题。
最后只要运行我们最后一个模块中主程序入口就好了，你也可以按照自己需求修改配置达到不同的效果。
我现在就去告诉女神去。
嘿嘿！女神秒回的，开心！
项目地址：https://gitee.com/dikeywork/IAmADog
版权声明：本文为CSDN博主「Baldwin_KeepMind」的原创文章，遵循CC 4.0 BY-SA版权协议，转载请附上原文出处链接及本声明。
原文链接：
https://blog.csdn.net/shouchenchuan5253/article/details/105753596
今日福利
遇见大咖
由 CSDN 全新专为技术人打造的高端对话栏目《大咖来了》来啦！
CSDN 创始人&董事长、极客帮创投创始合伙人蒋涛携手京东集团技术副总裁、IEEE Fellow、京东人工智能研究院常务副院长、深度学习及语音和语言实验室负责人何晓冬，来也科技 CTO 胡一川，共话中国 AI 应用元年来了，开发者及企业的路径及发展方向！
2、仪容仪表培训内容
仪容仪表培训内容
仪容：
制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。
头发——男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长（留酒店规定的长度)。
女：头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。
脸部——男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
手部——男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。
女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。
脚部——男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。
女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。
气味——男：保持身体气味清新，不得有异味。
女：不得用强烈香料（香水)。
礼貌：
1、在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
2、不得故作小动作（永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
3、工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。
4、不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。
5、在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。
6、客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
7、留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”
8、如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。
9、柜台员的工作效率要快且准。
10、不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。
11、除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。
12、不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。
13、用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。
14、不得在工作时，阅读报章、书籍。
15、走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。
16、尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，你好！”。
17、若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。
仪容仪表培训内容
仪容：
制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。
头发——男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长（留酒店规定的长度)。
女：头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。
脸部——男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
手部——男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。
女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。
脚部——男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。
女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。
气味——男：保持身体气味清新，不得有异味。
女：不得用强烈香料（香水)。
礼貌：
1、在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
2、不得故作小动作（永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
3、工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。
4、不得嫌客人噜苏，应耐心地为客人服务。
5、在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。
6、客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
7、留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”
8、如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。
9、柜台员的工作效率要快且准。
10、不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。
11、除了工作上应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。
12、不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。
13、用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。
14、不得在工作时，阅读报章、书籍。
15、走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。
16、尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，你好！”。
17、若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。
仪容仪表培训内容
1、礼仪的基本内容有哪些
仪表：是指人的外观。是静态。
仪容：是指脸部、面容，仪容是仪表中的最重要的部分。
仪态：是指人的举止动作，是动态。
2、形体礼仪包括什么
1、接待礼仪培训
礼仪小姐,前台接待，空乘小姐，世博会的`接待。这类礼仪培训着重形体，姿势的培训，一般由戏剧学院教师之类的培训师培训。他们对于戏剧,舞蹈方面的形体姿势训练比较擅长，因此对于外在形象，体态方面的培训比较合适。比如:微笑的标准，站立的姿势等，培训着眼于形象。
3、商务礼仪培训
课程主要是针对在商务环境中，人与人接洽的礼仪，比如接待客户,商务面谈时的一些行为举止的培训,如：怎么握手，怎么递交名片，会谈的座次，是针对公司中一部分特定人群的培训，着眼于形象的培训。
4、职场礼仪
课程针对全体员工，管理人员培训。它是职业素养类的培训，职场规范，职场从业人员的个人修养，礼仪,礼貌的培训。目的是公司需要整体提高员工的素养，进而提升公司形象。改善员工不守职场规范，工作中与人相处欠缺礼数，上下级相处不和谐，对外接洽形象不佳。它着眼于由内而外的启发，辅导，内在美而形象美的培训。
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