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内容导航：1、黑猫投诉退款有成功退款的吗2、56万元充值金额，174起投诉，未成年人充值vivo游戏中心退款难1、黑猫投诉退款有成功退款的吗
黑猫投诉退款是有成功的。作为一个消费者和企业之间存在的第三方非市场监督部门平台，黑猫投诉的成功几率挺大的。虽说黑猫投诉本身对商家没有任何约束力，但确实很多人都通过黑猫投诉成功并成功退款。
黑猫投诉是新浪旗下的服务平台，用户可以通过黑猫投诉去投诉商家的一些不规范行为。在天猫投诉还设置有企业信誉榜单，也就是说消费者可以在上面看到有关商家的信誉信息，在消费前可以帮助消费者进行有关消费行为的选择参考。
如果想要提高投诉成功的机率的话，可以关注到黑猫投诉上其实还有一个集体投诉，也就是说在你想要进行投诉的时候，在同一时间段内同时有多人想要投诉时，可以由其中一人发起集体投诉，这个做法可以简化其他消费者的投诉过程，并且集体投诉相当于消费者抱团申诉，能让这份诉求更具有影响力，有更大的几率可以退款成功。
2、56万元充值金额，174起投诉，未成年人充值vivo游戏中心退款难
“这些钱可能对富裕的家庭来说不算什么，但是在农村，这是一年才存下来的。”，“他们不着急，都不知道老人因为这笔钱流泪的样子。”，“11岁侄子玩奶奶的vivo手机游戏，充值消费了4500多元，那是他奶奶看病吃药的钱。”
财经网在新浪黑猫投诉平台上看到大量因未成年人充值游戏而引发的投诉，仅针对vivo一家的相关投诉就达到了174次，涉及未成年人的充值金额超过56万元。
在这174起投诉当中，涉及未成年人的年龄从5岁到15岁不等，投诉中要求退还的金额最低30元，最高竟达到28205元。而在新浪黑猫平台显示的投诉结果中，用户明确表示已经退款成功的仅有1起，而其他大部分投诉仅显示“已回复”，财经网在新浪黑猫投诉平台看到的回复内容为：“您好，我们会转交给相关负责人核实处理，感谢反馈。”
财经网也看到一些投诉显示状态为：“已完成”，但这并不代表用户已经收到了孩子充值的退款，至于用户为何在平台选择已完成，财经网在之前的一篇报道（《8岁留守儿童游戏充值过万 vivo客服：先关闭投诉以免影响处理进度》）中，用户说vivo客服说不关闭投诉就会影响处理进度。而其他一些选择“已完成”的用户在处理意见中留言：“没有解决问题啊！”
财经网电话联系了《8岁留守儿童游戏充值过万 vivo客服：先关闭投诉以免影响处理进度》一文中8岁儿童的亲属，对方表示，家里只有爷爷奶奶，8岁的儿童以及她1岁的弟弟，vivo客服要求用户提供了身份证、户口本、出生证明、家中人员关系证明（村委会提供），“vivo那边基本认可了家中除了8岁儿童外，其他人员不会给游戏充值的事实，答应15个工作日之后给处理结果，目前还在等待消息。”但是其他更多的投诉用户则面临着取证难题，这些家长和孩子生活在一起，“vivo要求我们提供是孩子充值的证据，”更多的家长在投诉后因为难以取证导致退款申请被驳回。
有投诉用户向财经网表示，孩子充值后他们也查看了充值记录，发现钱是打给了一家叫做“广东天辰网络科技有限公司”的账户，家长认为这是游戏公司。但财经网在天眼查上看到，广东天辰网络科技有限公司的法定代表人为李乐恒，他还有另外一重身份，vivo副总裁兼首席人力资源官，由此可见，广东天辰网络科技有限公司和vivo相关。
56万元如果对应174个家庭，平均每个家庭由于未成年人充值造成的损失约为3200元，正如一位投诉用户在留言中所言的那样，“这些钱可能对富裕的家庭来说不算什么，但是在农村，这是一年才存下来的。”
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