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“12315”是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，人工接听时间为政府正常上下班时间，上班时间段：星期一至星期五上午8:30-12:00；下午2:00-5:30，周末休息。
1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。
2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。2019年底前市场监管投诉电话统一为12315。
2、招聘12315话务员70人
现因业务发展需求招聘热线话务员，具体招聘岗位及要求如下：
招聘岗位：
12315话务员。
招聘人数：
70人。
招聘要求：
1.政治素质好、责任心强、作风正派，无犯罪及不良记录；
2.具有一定的文字归纳分析能力，反应敏捷，善于沟通，较为熟练的打字速度；
3.口齿清晰，语言表达能力强，普通话标准，能用沪语流利对话；
4.家中具备电脑及网络等基本居家办公设施；
5.年龄：40岁及以下；
6.学历：高中及以上 ；
7.有相关工作经验者可优先考虑并适当放宽年龄限制。
岗位职责：
1. 依法登记受理市民对市场监督管理、药品监督管理、知识产权等领域的投诉和举报；
2. 提供市场监管法律法规及相关业务的咨询服务；
3.对受理的投诉举报和咨询信息进行汇总分析；
4.其他有关市场监管投诉举报受理工作。
工资待遇及其他福利：
1.月薪：4700-7500元，由基本工资、绩效奖金、专项奖金、工作年限津贴及一次性奖励组成；
2.提供工作餐补贴；
3.按规定缴纳社会保险、住房公积金；
4.按规定享受各类假期、年度体检等福利。
工作时间：
按国家规定，执行每周工作5天、每天工作时间8小时（视工作需要，参与三班制工作方式）；每月需轮流参与双休日和节假日值班。
用工形式：
由劳务公司与话务员签订劳动合同后进行劳务派遣，由投诉举报中心对被派遣话务员进行用工管理。
工作地点：
徐汇区、虹口区、杨浦区、静安区
报名方式：
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