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如果银行已经出具纸质存单，但是手机银行里查不到，那么有可能是查询位置不正确。
1.定期存款。以工商银行手机银行为例，登录手机银行后选择最爱——存款——定期存款——我的定期存款，就可以查询到整存整取定期存款信息了。
2.大额存单。通过银行柜台办理的大额存单业务一般不会提供纸质存单，但会提供业务回单。
2、5万元存银行定期5年，取钱时被告知账户内没钱，要怎么办？
钱存银行最后不翼而飞，这种事情在很多人看来是不可能发生的事情，但现实生活中这种情况并不少见，有的可能是因为误会，有的则是真的丢了，发生这种情况的原因主要有以下几种：
第一种情况就是误会造成的，我们到银行存定期，一般会有存折、存单或者银行卡其中一种凭证，如果是存折或者存单，那么查询就比较简单了，存折上面能明确地看到你每一笔的存取情况，存单也是如此都是白纸黑字写得清清楚楚的，如果是存在银行卡内，要查询只能通过手机银行、网银或者到银行柜台，很多银行的ATM机是没有办法查询银行卡上的定期存款的，也没有办法支取，所以如果是在ATM机上没有查到这笔存款，可以使用其他方式进行查询。当然现实生活中也有因为银行柜员业务不熟悉，导致没能发现这笔存款的存在，有的柜员只看主账户的余额，没有认真查询子账户余额，这种情况并不是存款没了，只是因为误会而造成的。
当然第一种情况发生的概率比较小，毕竟很多人在发现存款没了之后，肯定会换多种方式进行验证，而第二种情况和第三种情况发生的概率就比较大了。第二种就是被银行员工忽悠购买成保险，存款变保险这种情况这些年时有发生，很多中老年人都是深受其害。如果是这种情况，那么这笔钱想要拿回来可能就要等保险到期了，不然提前支取不仅没有利息还要扣除一大部分本金，可以说是相当不划算。而如果储户能确定当初购买的保险并非本意，那么可以向当地的银监会进行投诉。
第三种就是已经被支取，这个原因也分两种情况，一种是被自己支取，很多老年人的记忆力并不好，可能在这5年期间已经把钱给取走了，但是却忘记了，这个只要认真查询一下交易记录就能得知，第二种情况就是被至亲之人取走，这种情况也是经常发生的，比如我身边有一个朋友就因为染上了网赌，偷了他父亲的存折和身份证把钱给取光了，最后也是他父亲到银行取钱时才知道存被儿子也取走了，差点被气死。
除了以上三种情况之外，还有一种情况现实生活中也时有发生，那就是被盗取了，很多老年人出于对银行工作人员的信任，把密码等重要的个人信息都告知对方，而有些银行工作人员经受不住诱惑就偷偷地把卡里的钱也转走，如果储户是碰到这种情况，那么就是直接报警处理。
总之，钱存银行不翼而飞的情况大多数都是自身的原因比较多，要么就是密码等个人信息没有保管好，要么就是被身边至亲之人给取走了，而只要自身没有过失，能确定是银行的问题，那么这些不翼而飞的存款一定是能够得到赔付的。
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