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有关物流、快递服务问题
市民可拨打12305投诉
在网上买到的物品不合适，可以找商家退换货，再不行可以通过电商平台投诉。那么，当物流、快递公司提供的服务令你不满意，去哪里投诉？记者日前从市邮政管理局获悉，消费者可拨打12305投诉或网上申诉。
焦作日报全媒体美编 李新战 制图
近日，市民张先生网购的家用电器到达小区后，负责送货的小哥却不送货到家，张先生无奈只好自己将家电搬到楼上，这次购物体验让他感觉很不开心，但也没有办法。
今年“双11”，市民王女士也遭遇窝心事，她说，快递员送来快递件时，自己不在家。快递员把快递件放在了小区门岗，当她去拿快递件时，却发现快递件不见了。找快递员理论，对方坚称把快递件放在门岗。王女士调看小区视频监控，没有看到快递员放置快递件，也没有看到别人拿走快递件。快递件莫名丢失，王女士只好自认倒霉。
“因物流、快递企业服务问题，导致消费者的快递件丢失、损坏，消费者可以投诉。”市邮政管理局相关负责人说。根据《邮政业消费者申诉处理办法》，消费者对邮政业服务质量问题，应首先向邮政业经营者进行投诉。对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的，可通过12305特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉。
12305特服电话全国统一，直辖市、省会城市的消费者可直接拨打12305；非省会地区，消费者拨打本省省会城市区号+12305，比如，焦作的消费者投诉时拨打0371（12305）即可。12305采取人工方式受理消费者申诉，双休日、法定节假日采取录音电话方式受理。
同时，消费者还可以上网搜索“邮政业申诉服务平台”，或所在省份的邮政管理局管网的申诉服务平台，按要求注册，提供相关证据投诉或反映问题。
焦作日报全媒体记者 朱颖江 报道
2、12305打不通找谁投诉
12305打不通找谁投诉的答案是：邮政局
12305打不通可以直接到邮政局进行投诉反馈，一般情况下可能是因为拨打电话时没有添加省会区号或者是当前拨打电话的人数太多导致无法接通。邮政总局电话12305变成空号是因为，自2022年1月7日起，大部分城市的“12305”热线将停止服务，整合归并到“12345”政务服务热线。为了提高市民的办事效率以及改善热线号码多不方便记的情况，多个城市已将“12305”原邮政业申诉服务热线，归并入“12345”政务服务便民热线。也有个别地区（如浙江省）是实行“双号并行”或建立单轨电话转接、数据同步的模式进行归并的。但结合大部分地区的归并情况来看，市民以后有关于邮政服务类的咨询、投诉、建议都是可以拨打“12345”热线进行反馈的。
1、向纪检委投诉。12305是我国邮政局开设的专门的投诉热线，邮政局属于政府部门，热线的客服人员是政府工作人员。因此如果消费者需要投诉，可以选择向纪检委投诉，纪检委的投诉举报电话是12388。
2、通过国家邮政局局长信箱投诉。消费者也可以通过国家邮政局官网的局长信箱反映意见。具体的操作方式就是消费者需要先登录网站，然后在首页顶端找到互动交流，然后选择局长信箱，选择提出对邮政管理工作的意见建议，然后点击页面在页面上留下自己的姓名、手机号、身份证号码等信息以及具体的意见内容就可以了。
是邮政业消费者申诉专用特服号码。根据《邮政业消费者申诉处理办法》，消费者对邮政业服务质量问题，应首先向邮政业经营者进行投诉。对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的，可通过“12305”特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉。也可进行网上申诉。
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