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中华文明源远流长，孕育了中华民族宝贵的精神品格，培养了中国人民崇高的价值追求。中国共产党领导人民在革命、建设和改革的历史进程中，坚持马克思主义人类社会美好理想，继承和发扬中华民族传统美德，创造和形成了引领中国社会发展进步的社会主义道德体系。
——新时期公民道德建设实施纲要
文明礼仪知识和个人礼仪
着装:整洁、得体、漂亮。
(1)服装正式、整洁、完好、协调、无污渍；纽扣齐全，无漏扣或错扣；
(2)衬衫下摆扎入腰带和裙腰，袖口扣好，内衣不露；
(3)穿西装时，打领带，扣领扣；上口袋东西少，裤兜里什么都没有也没有袖口和裤子；
(4)保持鞋袜清洁卫生，保持鞋面清洁。不要在工作场所赤脚或穿拖鞋。
外貌:自然、大方、端庄。
(1)头发要梳理整齐，不沾有色头发，不戴夸张的饰品；
(2)男性工作人员仪容整洁，长发不遮额头，不在侧面遮住耳朵，后不摸衣领，嘴上不留胡须；
(3)女员工淡妆上班，装饰优雅，符合年龄和身份；上班时间不要在公共场合化妆；
(4)保持面部和手臂清洁，无长指甲和有色指甲；
(5)保持口腔清洁，工作前忌食葱、cha.cryonite.net蒜等有刺激性气味的食物。
言语:善良，真诚，谦虚。
(1)使用礼貌用语，严禁脏话和禁忌；
(2)发音清晰，语气诚恳，语速适中，语气平和，意思明确简洁，提倡普通话；
(3)与客人交谈时，要全神贯注，面带微笑，不要目光呆滞，无动于衷；
(4)尽量少用生僻的贸易术语，以免影响与客人的沟通效果；
(5)认真倾听，讲究谈话艺术，不要随意打断客人的话。
举止:优雅，礼貌，精神
(1)精力充沛，注意力集中，没有疲劳、抑郁和不满情绪；
(2)保持微笑，直视顾客，东张西望，心不在焉；
(3)坐好，上身自然挺直，肩部平衡放松，背部与椅背保持一定间隙，无下巴支撑；
(4)不要跷二郎腿，抖腿。当椅子太低时，女员工的膝盖靠近一侧；
(5)避免打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。在客人面前；实在难以控制的时候，要侧身避开；
(6)不要在客人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势；
(7)直立，抬头，挺胸，收腹，双手垂于大腿外侧或双手自然重叠；双脚并拢，脚跟并拢，脚趾微微张开；
(8)行走步伐有力，步幅适当，节奏恰当。
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