近日，浙江温州吴先生向本报打来电话投诉称，其父亲在某电视购物购买的“威莱科”按摩椅，工作时响声异常大，且在使用后第三天便出现定时功能故障，吴先生提出退货却被要求承担运费。
对此，该电视购物方面表示，按摩椅厂家答复称如上门检测确实存在质量问题，将办理全额退款，且无需承担运费。
按摩椅出故障
吴先生告诉记者，他父亲观看某电视购物时，对宣称销量第一的“威莱科”按摩椅产生了兴趣。于是，花费4960元订购了一台。9月22日，收到物流送来的按摩椅后，吴先生的父亲便开始使用，结果却发现按摩椅工作时声音异常大。
吴先生称，使用第三天后，按摩椅出现故障，定时功能会突然中断。为此，吴先生以产品存在质量问题向该电视购物申请退货。因为该款按摩椅电视购物广告的右下方承诺——7天无理由退款。但吴先生的请求却遭到对方的拒绝。
吴先生说，对方认定是他家的电压不稳，烧坏了按摩椅的定时器，导致按摩椅定时功能出现故障。
经过多次电话沟通，该电视购物答应与厂家协调退货。吴先生说，后来，该电视购物回复称，厂家同意以非质量问题为由办理退货，但他必须承担900元运费。
若存质量问题将全额退款
就此事，记者致电该电视购物。工号为637的工作人员表示，通过查询吴先生的多次来电反映记录了解到，厂家的最终答复是，需要安排技术人员上门确定吴先生反映的问题是否属实。
该名工作人员在电话中称，记录的信息显示，厂家曾致电联系吴先生，但吴先生拒接电话，导致厂家一直无法派技术人员上门检测故障原因。
该工作人员表示，他们会继续跟进此事，与厂家协调安排技术人员上门检测故障原因，希望吴先生能够配合。其称，如果确实是按摩椅存在质量问题，将办理全额退款，且吴先生不用承担运费。