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扬子晚报网4月22日讯（通讯员 陈红生 记者 万凌云）近日，镇江市消费者协会联合苏州、无锡和常州的消保委发布的直播电商消费调查报告中反映，在“小红书”和“拼多多”2个样本中的商品包装盒内，印有“好评返现”等字样的纸片，诱导消费者对商品作出好评。
“好评返现”行为究竟违反了哪些法律法规？该如何让网购评价回归真实呢？4月21日，镇江市消协相关负责人表示，《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。好评、差评都属于对商品或服务的评价，是消费者有权了解的重要信息，属于《消费者权益保护法》中知情权的范围。但通过诱导给出的虚假好评，将导致其他消费者无法了解商品的真实情况，侵犯了消费者的知情权。
《反不正当竞争法》及《电子商务法》也明确规定，电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
好评返现
“好评返现”不仅损害了消费者的利益，而且损害了电商和交易平台的利益。“这种行为恶化了公平交易秩序，损害了电商的利益；同时也贬损了第三方交易平台的公信力，助长了电子商务市场中的失信行为。”镇江消协相关负责人表示。
据介绍，前不久，扬州市市场监督管理局对在外卖内放置“好评返现”卡的3 家餐饮店进行了处罚。扬州市市场监督管理局指出，“好评返现”实质上是电子商务经营者通过货币返现对消费者进行交易贿赂，诱导消费者对产品和卖方的交易行为做出非客观评价行为。这一行为严重侵害其他消费者的知情权、损害其他消费者的利益，不仅破坏了平台经济的公平交易规则，更破坏了平台经济的诚信规则和诚信文化。
江苏江成律师事务所、镇江市消协法律专家委员会的傅小景律师认为，要想从根本上杜绝“好评返现”，除消费者本身不能进行虚假评价外，还需要监管部门加大执法力度，严厉打击恶意信用炒作和“好评返现”等不正当竞争行为。并且，交易平台也应当进一步完善自己的信用评价体系，让商品或服务的评价更加客观、真实、全面。
校对 徐珩
2、外卖放好评返现卡消费者应及时举报
外卖放好评返现卡消费者应及时举报
经常网购的人知道，很多商家在发货的时候都喜欢在快递包裹里放一个购物好评返现卡，写着“五星好评加一张晒图，可以随机领取3-5元的现金红包返利”。
这个好评对于店铺来说非常重要，可以提高产品的权重和店铺的评分，也让自然访客翻看评价时候多一些正向影响，提升店铺的整体收益。
而部分消费者则认为“自己得红包实惠，商家得好评，你情我愿、无伤大雅”，无关商品好坏，依旧会违心给出好评。
实际除了网购平台，外卖平台上的部分卖家同样会通过好评返现的方式诱导用户给好评。不过现在这种情况将被整治。
近日，扬州3家餐饮店皆因在外卖内放置 " 好评返现 " 卡被市场监管部门处罚。
扬州市市场监管局网监处处长表示，“好评返现”实质上是电子商务经营者经过货币返现对消费者进行交易贿赂，诱导消费者对产品和卖方的交易行为做出非客观评价行为。
这一行为严重侵害其他消费者的知情权，损害其他消费者的权益，不仅破坏了平台经济的公平交易规则，更破坏了平台经济的诚信规则和诚信文化。
根据《中华人民共和国反不正当竞争法》规定，经营者不得对用户评价作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
此外，根据《电子商务法》第十七条，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。
今年8月份，市场监管总局发布的《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》，也对好评返现现象，进行了有针对性的规定。其明确规定经营者不得采取以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。
总的来说，商家通过现金诱导让消费者好评的行为，不仅侵犯了消费者的知情权，同时也构成虚假宣传，属于不正当竞争。
执法部门提醒，消费者发现类似的“好评返现”现象应及时举报，同时应该知道，评论区不能完全反映商品真实使用情况，购物时需谨慎。而商家也必须清楚的认识到，好评返现只是一层“遮羞布”，真正的好评只会来源于商家过硬的商品质量和服务水平。
外卖放好评返现卡消费者应及时举报
“五星好评+文字评论+图片，加微信立即领取2元。”对于经常订外卖以及上网购物的“剁手党”来说再熟悉不过了。有市民对此较真了：通过好评返现诱导用户评价，那评价还具有真实性吗？
外卖里有“好评返现”卡
据市民王先生介绍，他于2月23日晚上在某外卖平台点了一份五爷拌面的外卖，收到外卖之后发现里面有一张好评返现卡，“每个人点外卖肯定是先看评论，如果靠这种返现形式要好评，这不就是在欺骗消费者。”王先生便向外卖客服申请退款，然而商家却不同意退款。
“平台第一次联系商家，商家支支吾吾不承认有好评返现卡，随后我把好评返现卡的图片发给客服后，商家才承认有好评返现卡，但商家却拒绝退款赔偿。”王先生认为商家拒绝退款赔偿就是在逃避责任，“我现在的诉求就是让商家退款三倍赔偿，并且以后不要在外卖里放好评返现的卡片。”
市民刘女士也遇到过这样的情况，几天前在某外卖软件上发现一家好评如潮的商家，抱着试一试态度订了这家外卖，打开外卖发现有一张好评返现的卡片，尝试过后感觉味道并没有评论里说得好吃。她认为，通过好评返现的方式要好评，导致消费者无法得知评价的真实性。“现在打开软件定外卖只从差评开始看，感觉差评才是最真实的评价。”
商家：只是营销策略
商家放置好评返现的卡片为何屡禁不绝？走访多家商户发现，主要需要好评率来得到平台的推荐，排名才能靠前。某猪脚饭商家的工作人员告诉记者，好评返现卡印刷成本比较便宜，而且顾客加上微信还能增加客户源。“我所知道的商户里，十家能有八家放好评返现的卡，但能评论的顾客少，平时每天订出100多份能有5到6个人给好评。”
2月27日下午，记者来到济南市市中区经四路五爷拌面（经四路某店），在店内的平台桌子上，有整整一盒的好评返现卡片。据工作人员介绍，这些卡片都是在打包时放在外卖的盒子里，如果在平台上晒图并好评，会返现2.88元。
王先生就“好评返现”现象向五爷拌面总部客服反映情况，“客服的答复令我震惊，总部客服回复说每个门店都有每个门店的营销策略，但是用这种方式要好评不太合适吧。”王先生说。
多平台禁止“好评返现”
据了解，2021年8月，国家市场监管总局发布的《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》中提及，“经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。”而根据《中华人民共和国电子商务法》，“电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。”根据《消费者权益保护法》规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”
商家在外卖中放好评返现的卡片，平台方会怎样处理？对此，记者咨询了饿了么和美团外卖。
饿了么工作人员表示，平台不允许好评返现的行为，“用户发现此情况，可以将相关图片发送给我们进行投诉，我们会对商家进行处理。”具体的处理方式为警告、扣除商家店铺信誉分以及活动补贴。
美团外卖工作人员告诉记者，商户还需要合规经营，对于违反相关部门规定的行为，经核实后将按照《外卖商户服务规范》进行处理。
济南市市场监督管理局相关工作人员表示，对于“好评返现”是否属于不公平的竞争行为，还需要对商家和消费者出于是什么目的来定性，如果对于单纯的来进行刷单或者通过红包、返现形式诱导用户进行指定评价等互动行为，有可能会涉及不正当竞争行为，“建议消费者保留证据，上报给市场监督管理局。”
外卖放好评返现卡消费者应及时举报
经常网购的人知道，很多商家在发货的时候都喜欢在快递包裹里放一个购物好评返现卡，写着“五星好评加一张晒图，可以随机领取3-5元的现金红包返利”。
这个好评对于店铺来说非常重要，可以提高产品的权重和店铺的评分，也让自然访客翻看评价时候多一些正向影响，提升店铺的整体收益。
而部分消费者则认为“自己得红包实惠，商家得好评，你情我愿、无伤大雅”，无关商品好坏，依旧会违心给出好评。
实际除了网购平台，外卖平台上的部分卖家同样会通过好评返现的方式诱导用户给好评。不过现在这种情况将被整治。
近日，扬州3家餐饮店皆因在外卖内放置 " 好评返现 " 卡被市场监管部门处罚。
扬州市市场监管局网监处处长表示，“好评返现”实质上是电子商务经营者经过货币返现对消费者进行交易贿赂，诱导消费者对产品和卖方的交易行为做出非客观评价行为。
这一行为严重侵害其他消费者的知情权，损害其他消费者的权益，不仅破坏了平台经济的公平交易规则，更破坏了平台经济的诚信规则和诚信文化。
根据《中华人民共和国反不正当竞争法》规定，经营者不得对用户评价作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
此外，根据《电子商务法》第十七条，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。
今年8月份，市场监管总局发布的《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》，也对好评返现现象，进行了有针对性的规定。其明确规定经营者不得采取以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。
总的来说，商家通过现金诱导让消费者好评的行为，不仅侵犯了消费者的知情权，同时也构成虚假宣传，属于不正当竞争。
执法部门提醒，消费者发现类似的“好评返现”现象应及时举报，同时应该知道，评论区不能完全反映商品真实使用情况，购物时需谨慎。而商家也必须清楚的认识到，好评返现只是一层“遮羞布”，真正的好评只会来源于商家过硬的商品质量和服务水平。
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