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商业洞察 丨 作者 / 殷思源
作为一名商业顾问，我有一项很重要的工作就是帮助我所服务的企业决定人员的任用，面对面谈话就是最常见的场景之一。
前几天一位银行的管理者和我聊天，问了我一个问题：如何通过面对面的交谈，判断一个人的抗压能力强不强呢？
抗压能力之所以被广泛看重，我想最重要的原因，无外乎企业内部竞争越来越激烈，外部环境越来越复杂。今天的商业环境确实对很多行业，很多岗位的要求越来越高了。
而抗压能力也因此越来越成为职场最被重视的一项考察能力。
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抗压能力的本质是情绪能力
首先要澄清一个观念：我之前听到过一种说法，把抗压能力等同于听话、没脾气。
这种认知其实非常不准确。
抗压能力本质上其实是一种情绪能力，如果非得用一个词来做代替的话，我更喜欢用“有弹性”来描述这种品质。抗压能力强的人，更不容易被压力裹挟。
比如在一对一谈话过程中，显得异常紧张、眼睛都不敢直视你、说话的时候声音甚至都有些颤抖，这类人通常容易紧张焦虑，情绪稳定性较差，抗压能力就不会太好。
当然，如果在谈话过程中表现得过于顺从、讨好，但话题稍稍敏感一点，语言就开始不断躲闪的人，抗压能力通常也不太好。
因为能够应对冲突、解决冲突、甚至发起冲突，是抗压能力的重要表现。而害怕冲突的人，一般抗压能力都比较差。
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通过谈话来测试抗压能力
通过谈话来测试一个人的抗压能力，最简单的方法就是用压力测试的方法。说的直接一点，就是发起一个侵略性的问题，出其不意给交谈者一个压力，这个时候通常能够激发出一个人的本能反应。
比如在面试场景中，面试官常用的一个问题是：我看你过去换工作特别频繁，你有没有想过是自己身上的原因？
一种情况是，对方神色、语气表现出一定的对抗性，为自己辩解，但是不至于失态。另一种表现通常是退缩、沉默、无言。相比之下，前一种表现的人，抗压能力会更好。
再比如，在对方完全放松的状态下，询问与逆境有关的问题。可以先营造放松的气氛，拉家常、倒杯水等等，然后感觉到被交谈者放松之后，问一个这样的问题：你的经历是对工作特别有帮助的，但我还想了解一下，你觉得过往经历中最难熬一段时间是什么时候，比如冲突、客户刁难、业绩压力等。
从交谈者的描述中，我们一般就能有所判断。因为压力对于每个人来说都是不一样的，有的人看来是芝麻大小的事，在另外一些人看来也许就是惊天动地的事。
举重若轻的人，通常都是抗压能力更好的一类人。
写在最后的话
就我个人而言，通常还会在以上问题之后，再追问一句：你现在会怎么看当时的事？
因为我还很看中一个人认知上的成长性。一个认知成长性更强的人，抗压能力更容易通过历练培养。
有一点值得注意，很多人习惯把“有冲劲”和“抗压能力强”看成是一种能力，但事实上，很多在顺境中显得强有力的人，遇到逆境和挫折就会像换了一个人。
2、怎么体现你的抗压能力
怎么体现你的抗压能力
1、不断追问
这是面试官最喜爱的压力面试套路之一，通常会出现在行为面试环节中，表现为深挖求职者语言逻辑和故事中的细节。
2、质疑否定
不夸张地说，当一个HR决定对你采取压力面试的面试方法，便会以飞快的速度成为一个“职业杠精”。
“抬杠”的方法，包括但不限于质疑你对自己的评价“你说自己逻辑思维能力很强，但在刚才的交流中我并没有感受到”、质疑你的观点看法“。
对于这个问题的看法是不是有些片面和理想化”、质疑你的工作经历“你之前一直在乙方工作，我们是甲方公司，是否会对角色转化不适应”。
3、节奏限制
节奏是求职者思考和回答问题的节奏。面试官经常通过增加限定条件的方法提高压迫感，让求职者在紧张的心理环境下组织逻辑和表达。
HR口中的“给你三分钟时间思考一下”、“一分钟的时间介绍一下自己”、“最后一分钟总结一下你今天的表现”、“请把问题的核心总结成三点”等话术，本质上都是对于节奏的控制和对求职者心理状态的影响。
4、冲突难题
直面冲突的话题，往往能带给求职者，尤其是工作经验较少的年轻人很大的压力体验。这类问题通常面临两难或冲突。
例如，HR会很直接地提出一些有攻击性的问题“如果办公室里有人欺负你该怎么办”、“上司给你安排过量的工作，你会怎么办”、“有人把你的工作成果占为己有你会怎么处理”
5、制造僵局
该说的套路都说完了，该“抬杠”的问题都“杠”过了，铁了心想让你再多体验体验压力的面试官还有一个不常用的、SSR级别的法宝——沉默。
怎么体现你的抗压能力
1、不断追问
这是面试官最喜爱的压力面试套路之一，通常会出现在行为面试环节中，表现为深挖求职者语言逻辑和故事中的细节。
2、质疑否定
不夸张地说，当一个HR决定对你采取压力面试的面试方法，便会以飞快的速度成为一个“职业杠精”。
“抬杠”的方法，包括但不限于质疑你对自己的评价“你说自己逻辑思维能力很强，但在刚才的交流中我并没有感受到”、质疑你的观点看法“。
对于这个问题的看法是不是有些片面和理想化”、质疑你的工作经历“你之前一直在乙方工作，我们是甲方公司，是否会对角色转化不适应”。
3、节奏限制
节奏是求职者思考和回答问题的节奏。面试官经常通过增加限定条件的方法提高压迫感，让求职者在紧张的心理环境下组织逻辑和表达。
HR口中的“给你三分钟时间思考一下”、“一分钟的时间介绍一下自己”、“最后一分钟总结一下你今天的表现”、“请把问题的核心总结成三点”等话术，本质上都是对于节奏的控制和对求职者心理状态的影响。
4、冲突难题
直面冲突的话题，往往能带给求职者，尤其是工作经验较少的年轻人很大的压力体验。这类问题通常面临两难或冲突。
例如，HR会很直接地提出一些有攻击性的问题“如果办公室里有人欺负你该怎么办”、“上司给你安排过量的工作，你会怎么办”、“有人把你的工作成果占为己有你会怎么处理”
5、制造僵局
该说的套路都说完了，该“抬杠”的问题都“杠”过了，铁了心想让你再多体验体验压力的面试官还有一个不常用的、SSR级别的法宝——沉默。
怎么体现你的抗压能力
抗压其实是种情绪能力。有必要澄清一点：抗压性好的员工，并不是“听话”的员工，千万不要把抗压性好等同于听话、没脾气。我自己比较喜欢使用另一个词——“有弹性”，来描述这种品质。抗压性好的人，不容易被压力裹挟。
在面试中显得异常紧张、眼睛不敢直视你、说话的时候声线颤抖，这种人容易紧张焦虑，情绪稳定性差，通常抗压能力不会很好。
注意，面试中表现得过于顺从、讨好的人，当你发起侵略性问题，会不断往后“退”的人，抗压能力未必好。因为能够应对冲突、解决冲突、甚至发起冲突，是抗压能力的重要表现，而害怕冲突的人，可能不太具备这样的能力。
用上“压力面试”的'方法，也就是发起有侵略性的问题。出其不意给对方一个压力，这个时候你看到的是本能反应。举个例子，当面试官发起这样的问题：“我看你过去换工作特别频繁，你有没有想过是自己身上的原因？”一种情况是，对方神色、语气表现出一定的对抗性，为自己辩解，但是不至于失态。另一种表现是退缩、沉默、无言。通常来说，前一种表现的人，抗压能力会更好。
在对方放松的状态下，问逆境。面试中营造放松的气氛，比如主动递饮料，用拉家常的方式开场，用亲切、推心置腹的态度去聊。之所以先要让对方放松，因为面试中人的面具感会比较强，只有先卸下对方的防备，对方才会对你更袒露心扉。面试官的问题可以是：“你的XXXX的经历我们特别需要和看好，另外我比较想了解，你觉得在以往工作中，什么样的事情，对你来说会是比较大的挑战，比较难捱的时候，或者最消耗精力的部分？”不管是办公室冲突、客户刁难、业绩压力，引导对方复现当时场景。
从对方描述的压力事件本身，我们一般就能有所判断。因为对不同人来说，“压力”的概念是不同的，有的人看来芝麻大的小事，对另外一些人说就是受不了的大事。比如对有的人来说，跟领导发生激烈争吵，就是一个会引发辞职的事件，但有的人来说，争吵之后，依然可以和平相处。后一种人，是我们说的抗压能力，或者说“弹性”更好的人。
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