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内容导航：1、门店销售标准化复制：门店销售技巧手册与门店销售话术手册2、装修业务员销售技巧培训1、门店销售标准化复制：门店销售技巧手册与门店销售话术手册
门店销售标准化复制
销售工作模块化
销售流程标准化
销售方法体系化
销冠复制批量化
【门店销售标准化手册编制目的】
为了规范和提升导购人员的销售导购过程、行为和技能，使门店的销售为消费者提供专业、诚信、贴心的销售服务，特制定本手册。
【门店销售标准化手册使用范围】
本手册仅供门店销售标准化手册连锁门店相关人员作为工作手册阅读、参考。
【门店销售标准化手册制度】
1． 《门店销售标准化手册》由标杆营销公司总部统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司总部所有；各相关人员仅有使用权及修改建议权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。
2． 《门店销售标准化手册》由公司总部实行编码管理，相关部门一部一册，并统一记录在案，故请各部门妥善保管，不得遗失。
3． 《门店销售标准化手册》的第一保管责任人为部门负责人；各岗位人员对手册的培训学习，应由经理或经理指定人统一安排、集中学习。
【门店销售标准化手册使用说明】
《门店销售标准化手册》是标杆营销研究院为连锁门店销售人员进行销售学习和训练的依据，是门店销售成功的操作经验，也是门店销售智慧的结晶。正是这些工作流程和操作规范的长期坚持和积累，才铸就了标杆营销强大的连锁经营竞争力，希望各位同仁能够在实际工作中贯彻执行并坚持不懈，为《门店销售标准化手册》的再次升级而积累更多的经验与智慧，连锁经营辉煌的发展期待您宝贵的建议！
1 门店销售的分级与具体职责. 4
1.1 门店销售的角色定位与素质技能要求. 4
1.1.1 从顾客的角度出发， 门店销售主要扮演着以下四种角色：. 4
1.1.2 从标杆营销的角度出发， 门店销售主要扮演着以下四种角色：. 4
1.1.3 门店销售职业素质. 4
1.1.4 门店销售应具备的技能. 5
1.1.5 门店销售应具备的知识. 5
1.2 门店销售的分级. 5
1.2.1 分级的目的. 5
1.2.2 分级的标准. 5
1.3 门店销售的具体职责. 8
1.4 门店销售的职业规划. 8
2 门店销售日常工作及销售服务流程. 8
2.1 门店销售日常工作流程. 8
2.2 门店销售服务流程. 10
2.3 顾客投诉处理流程. 11
3 门店销售日常工作及销售服务规范. 12
3.1 门店销售态度及服务标准. 12
3.1.1 销售态度. 12
3.1.2 销售服务原则. 12
3.1.3 门店销售法宝——“四个一”. 12
3.2 顾客服务礼仪规范. 13
3.2.1 仪容仪表规范. 13
3.2.2 行为规范. 14
3.2.3 待客礼仪规范. 16
3.2.4 服务用语规范. 17
3.2.5 门店禁忌. 18
3.3 门店销售日常工作操作规范. 18
3.4 门店销售服务操作规范. 20
3.4.1 主动等待，捕捉机会. 20
3.4.2 接近顾客，创造契合. 22
3.4.3 探询顾客，挖掘需求. 23
3.4.4 立体展示，固化需求. 24
3.4.5 化解异议，建议购买. 26
3.4.6 临门一脚，关闭成交. 28
3.4.7 顾客赠言，超越期望. 29
3.5 顾客投诉处理操作规范. 30
4 顾客类型分析应对技巧与消费心理. 31
4.1 顾客类型与应对技巧. 31
4.2 顾客消费购买心理阶段分析与应对技巧. 32
5 销售话术要点及示例（部分，可根据实际补充）. 33
5.1 公司品牌介绍的话术要点. 33
5.2 商品的核心卖点. 33
5.3 异议处理话术. 34
5.4 成交话术. 36
6 工具表单. 37
6.1 门店工作日志. 38
李一环老师认为：门店销售标准化复制好处
1、缩短销售成长周期：让新销售快速成为销冠
2、批量复制销售团队：让企业有自我造血功能
3、减少销售试错成长：让销售没有犯错的机会
4、提高销售的成交率：让企业的利润持续增加
连锁品牌需要的不是销售冠军，
连锁品牌需要的是，培养销售冠军的销售体系 ！
企业需要
门店销售标准化手册
门店销售百问百答话术手册
2、装修业务员销售技巧培训
装修业务员销售技巧培训
避免过激的逼单技巧
客户逼单，必然是需要掌握一定的章法，千万不要过于急躁，这样会让客户对你的产品和人格产生怀疑，保持适中的速度，让客户产生信任后才逼单，这样才能够顺利成功。
分析毁单的原因
对于一些没有和自己合作的客户，一定要分析他们毁单的原因，是因为价格、服务还是产品等等，找到这些原因，才能够帮助自己避免下一次的犯错。
保持自信的沟通态度
作为一名业务员，不管客户对自己的产品多么怀疑，自己都应该对自己的产品保持自信态度，只有保持自信的沟通态度，这样才能够让大家发展的更好。
了解客户心理
在销售或者谈判的过程中，一定要了解客户的心理，只有对用户了解更全面，这样的自己才能够更好地创造更多的个人价值，也才能够赢取更多的业绩。
学会聆听客户需求
对于客户的需求一定要能够重点把握，只有聆听客户的需求，这样才能够更好地给他们推荐方案，也才能够打动客户与自己合作。
对于很多家装业务员来说，对待客户可能就是很敷衍的态度，但是你的敷衍直接影响了客户对自己的印象，想要获取他们的认可，就必须要从用心关注客户开始，这样你的成交率才会更高哦。
装修业务员销售技巧培训
一、升级你的颜值。
升级颜值不是说让你去韩国把自己整的跟李敏镐似的，而是说：
首先，你要去除掉身上所有可能引发客户讨厌的因素：比如，不守时、身上有异味、穿白色袜子、穿过于暴露或者紧身的衣服、头皮屑洒满肩膀、言语粗俗……
其次，你无法改变自己的相貌，却可以改变自己的态度、表情和衣着打扮：比如，时刻面带微笑，并真诚自然；主动握手并传递自己的热情；增加自己的幽默感；选一身适合自己风格并得体的衣服，色彩不要太花哨；设计一个清爽干练的发型；站姿、坐姿和走姿端庄自然。
有些客户是非常注重细节的，业务员在用家装营销技巧的时候，一定要主意细节，往往真的就是细节决定成败。
外表是我们的第一张名片，直接影响了客户对我们的第一印象。
二、当好客户的知己。
1、主动热情：热情犹如阳光，会快速融化我们和客户之间的陌生感，营造出一种好的氛围。这就要求我们，一方面，见到客户以后要主动、热情打招呼，同时语调要爽朗、厚重，不能有气无力；另一方面，要表达出见面以后喜悦的感受，比如：你好，王总，很荣幸见到你，同时我也感觉特别开心。
2、巧用称呼：实际业务过程中，至少有50%以上的拜访发生在非正式场合，这就意味我们对客户的称呼不能总是那么官方和正式，否则容易让客户感觉疏远，比如可以尝试一些非正式的称呼，比如：刘哥、张姐、兄弟、哥们……，运用得当的话，会让客户感觉舒服和亲切，从而拉近彼此的距离。
3、善选话题：话题选择上，初期切入时，可以选择一些热点话题，近期的比如：股市、拐 卖儿童该不该判死刑；中期深入时，要选择一些客户关心或喜欢的话题，比如：做电商的客户更喜欢政府对互联网的政策，处于转型拐点的.实业客户更关心传统实业如何转型；后期收尾时，可以找到一些双方共同在意的话题，比如：产品本身或者是曾经相似的经历，从而找到更多的共鸣。
4、移情聆听：移情不是同情，而是从情绪和理智上双向理解客户并接纳客户，移情的基本步骤是：首先，抛去成见，把自己放在客户的角度上；其次，通过复述和确认，理解客户的思维和感受，在充分理解的基础上，表达自己的观点和情绪；比如：客户抱怨：你们的产品有时挺让人烦的！你可以说：遇到产品中有没达到预期的地方，确实容易让人产生烦躁的情绪，我有过同样的经历，也会同样烦躁，您能不能告诉我，是因为我们产品的那些部分让您烦的？
装修业务员销售技巧培训
避免过激的逼单技巧
客户逼单，必然是需要掌握一定的章法，千万不要过于急躁，这样会让客户对你的产品和人格产生怀疑，保持适中的速度，让客户产生信任后才逼单，这样才能够顺利成功。
分析毁单的原因
对于一些没有和自己合作的客户，一定要分析他们毁单的原因，是因为价格、服务还是产品等等，找到这些原因，才能够帮助自己避免下一次的犯错。
保持自信的沟通态度
作为一名业务员，不管客户对自己的产品多么怀疑，自己都应该对自己的产品保持自信态度，只有保持自信的沟通态度，这样才能够让大家发展的更好。
了解客户心理
在销售或者谈判的过程中，一定要了解客户的心理，只有对用户了解更全面，这样的自己才能够更好地创造更多的个人价值，也才能够赢取更多的业绩。
学会聆听客户需求
对于客户的需求一定要能够重点把握，只有聆听客户的需求，这样才能够更好地给他们推荐方案，也才能够打动客户与自己合作。
对于很多家装业务员来说，对待客户可能就是很敷衍的态度，但是你的敷衍直接影响了客户对自己的印象，想要获取他们的认可，就必须要从用心关注客户开始，这样你的成交率才会更高哦。
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