如何用技巧维护客户（客户维护技巧）

如何用技巧维护客户（客户维护技巧）？如果你对这个不了解，来看看！

五一假期结束以后如何维护客户又避免客人觉得在营销他们？...，下面是用户9377828748899给大家的分享，一起来看看。

如何用技巧维护客户

加了客人微信，又怕被删怎么办？

加了客人微信，10年SPA开店经验，按摩前十商家、泰式SPA开创者。又怕客人删你怎么办？

分几种情况，你会不会给发私信？发私信是发的什么私信？你是发的批量私信，还是单独为他去发的。

第二个、多做一下朋友圈宣传。朋友圈宣传其实是最有效的拓客和引流方式，但是千万不要，一天发个七八条十几条，如果你是客人，你也会烦的。一天有个两三条，找好时段给发就好了。

多在朋友圈点赞。点赞的好处是什么？为了有一个存在感，当你有存在感以后，他知道这里还有一个店就行了。不要怕客人删你微信，只要做好朋友圈经营就好了。

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客户维护技巧

有相关工作经验的朋友都知道，维护老客户比获取新客户更具成本效益，这也是为什么很多公司都有提高客户忠诚度并维护良好客户关系的重要原因。而对于大部分的工作来说，我们都会面临如何与客户建立良好关系的需求，拥有这个技能，无疑就拥有了升职加薪的底气。

以下是7个可以帮助你维护客户关系的小提示，欢迎选择对应的内容借鉴。

尽量迁就客户的时间

没有人喜欢排队，尤其是在一个数字化时代。如果你的客户等着你快速解决问题，你绝对不能让他着急好几个小时还找不到你人。但是，如果你正处在业务旺季，确实不能做到第一时间回复，请以专业的方式缓解这种情况，并通过以下方式引导客户进行等待：

沟通清楚大致的安排估计等待时间这样不仅让客户安心，也会留下一个靠谱的好印象。

提供定制化的体验

如何使客户感到被重视和特别？通过给予他们VIP待遇。

优质的产品不再是提高客户满意度的唯一因素，如今，用户体验已经超越了每个品牌的价格和产品，成为关键的差异化因素。

不要标准化模式对待每一个客户，而应将其视为独特的个人，并提供个性化服务，类似的小技巧包括但不限于：

用名字称呼他们。一项研究指出，人们听到自己的名字后，大脑活动就会增强。这意味着，能够用客户的名字称呼对方，会增加你与客户之间的亲密度，并使对方感到被重视。保留订单历史记录。无论是初次访问者还是常规客户，跟踪订单历史记录并提供个性化建议始终是一件好事。给予关怀和问候。想要保持良好关系，你需要对他们的生活表现出真正的兴趣。平时可以发消息问候，节假日可以发送感谢卡。

在整个互动过程中保持积极

在与客户打交道的过程中，你会遇到各种各样的人。他们中有些人会激励你取得更好的成绩，有些可能会打消你的积极性和动力。

但是，请记住，客户服务是在帮助人们，而你的表现也不应取决于某人的不良心情。相反，可以试着用以下两个方式来保持积极的心态：

使用正面语言。使用肯定的词语（例如，肯定，准确）和同理心的陈述（例如，让我研究一下），这样可以为你和你的客户创造一个积极的环境。微笑。经科学证明，微笑可以将内啡肽释放到我们的体内，从而使我们感到高兴，并有足够的动力为所有类型的客户提供优质的服务。

始终积极满足客户的期望

平时我们都有过咨询客服的经历，如果客服答应你在接下来的30分钟内给你回电，但你却没有收到这通电话，你会感觉如何？是不是会觉得失望？甚至可能还有些生气？

同样的道理，当我们给予了对方承诺但是又无法兑现的时候，会带来相当大的副作用。维持良好的客户关系，要设定清晰合理的期望，并且这些期望将是可以被解决的，只有这样才能保证你的信誉。

通过引入忠诚计划向客户表示感谢

你知道吗？据研究统计，回头客的消费会比新客多67％，这意味着，我们应该花费更多的精力在激励老客户的回访，并鼓励他们进行产品回购。

可以根据不同类型的客户，设计忠诚计划，如礼品卡、生日贺卡、积分计划（积分奖励）、游戏程序（完成游戏关卡的奖励）和分级计划（基于会员级别的奖励）。

处理好负面反馈

我们都知道客户满意度的重要性，那么提升满意度的关键步骤就是处理负面反馈，比如投诉。很多人对诸如投诉的负面反馈是非常抵触的，认为会对公司声誉和个人造成不良影响，其实并不是这样。客户的意见可以为公司管理系统提供有价值的见解。无论是初创公司还是老牌公司，始终都有改进的空间。收集反馈，承认自己的错误并将失败转化为成功，才能让业务发展得更好，企业走得更远。

积极与客户联系