一、酒店工程部座右铭?
酒店工程部是酒店技术,节能管理职能部门,其座右铭是:锻造精湛技术,培养一流技术人才;厉行节能降耗,追求管理出效益;牢记服务理念,以服务赢得市场。
二、酒店工程部的任务是什么?
酒店工程部的任务
1、供应能源
工程部必须管理好日常经营提供能源的设备如供电,供热,供冷,供汽,等负责控制和运行这些设备,并保证需要。
2、对设施和设备进行维修
工程部负责设备和设施及家具,用具等维修和保养。
3、对设备和设施进行增建更新和改造
为了发挥设备的综合效益和避免设备老化,并不断提高和完善企业形象,提高竞争力,应对设备设施和装修进行增建,更新和改造。
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三、酒店工程部如何排班?
二班制
酒店工程部要按照二班制排班,白班叫早班,二班按班在下午
酒店实行二班制是合理的,不能实行一班制,也不能实行三班制
四、酒店接待礼仪?
1. 头发 勤洗发,理发;梳理整齐,无头皮屑、无杂物,不染发、不烫发、不留怪异发型。
2. 发型 前不遮眼,侧不扣耳,后不过领。前面留海不过眉毛,后不过肩,不留披肩发。
3. 0发饰 发饰颜色为黑色或与头发本色近似。
4. 面容 脸颈及耳朵绝对干净,不留胡须,鼻毛不准出鼻孔,口齿无异味。脸颈及耳朵绝对干净,女士上岗之前化淡妆(淡雅自然),不浓妆艳抹。
5. 身体 上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体味。
五、酒店送客礼仪?
欢迎下次光临,携全体员工表示对你最真诚的欢迎,再次期待您的光临!贵宾您好,欢迎再次光临,本店将已最优质的服务提供给您,希望下次再来,谢谢!
六、酒店礼仪培训之酒店电话礼仪培训攻略?
电话是酒店经营的桥梁之一。通过电话,可以将酒店的形象推销出去。为酒店争取更多的利益和良好的企业形象,使得电话在沟通中起到最大的作用。因此,资深礼仪专家晏一丹老师认为:酒店的工作人员在接听电话过程中应该注意基本的礼仪,如:注意声音和表情、端正坐姿、专心回答问题和及时道谢等,用亲切和气的态度感染客人,努力赢得客人的赞誉。
接听电话步骤:
1,一般电话铃响不超过3声,应拿起电话。
2,致以简单问候,语气柔和亲切。
3,自报单位(部门)名称或个人姓名。
4,外线电话报酒店名称,内线电话报部门或岗位名称。
5,认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下电话,去传呼他人。如是对方通知或询问某事,应按对方要求1、2、3……逐条记下,并复述。
6,记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。
7,对对方打来电话表示感谢。
8,等对方放下电话后,自己再轻轻放下。
从酒店打出电话的步骤;
1,预先将电话内容整理好(以免临时记忆浪费时间难免遗漏)。
2,向对方拨出电话后,致以简单问候。
3,作自我介绍。
4,使用敬语,说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。
5,确定对方为要找的人致以简单的问候。
6,按事先准备的1、2、3……逐条简述电话内容。
7,确认对方是否明白或是否记录清楚。
8,致谢语、再见语。
9,等对方放下电话后,自己再轻轻放下。
注意事项;
1,正确使用称呼。
2,正确使用敬语。
3,对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字(词)清楚。
4,不要对客人讲俗语和不易理解的酒店专业语言,以免客人不明白,造成误解。
5,接听电话(打电话),语言要简炼、清楚、明了,不要拖泥带水、浪费客人时间,引起对方反感。
6,接听或打电话时,无论对方是熟人或是陌生人,尽量少开玩笑或使用幽默语言。因双方在电话中既无表情又无手势的配合,开玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果。
7,在接听电话中尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位和电话号码。如对方实在不愿意透露姓名和有关资料,也不要失礼,怪罪对方。
8,对方拨错电话时,要耐心地告诉对方“对不起,您拨错电话号码了”,千万不要得理不让人,使客人造成不愉快。自己拨错了电话号码,一定要先道歉,然后再挂线重拨。
9,接听电话要注重礼貌。
七、酒店工程部岗位职责?
1、统筹安排酒店工程部的各项工作,管理整个工程部的员工,负责员工的工作考核。 2、制定本部门的各项规章制度。 3、制定各项设施设备的日常保养计划与预防性维修计划,根据运行与维修实践及时对计划进行调整,监督落实计划的执行,使酒店的设施设备不断完善,始终处于正常、完好状态。 4、对于破旧的装饰面提出修缮或整改计划。
八、酒店工程部经理管理思路?
1、设备管理
酒店各类设备繁多,要做好日常设备管理工作。设备管理包括:设备盘点、设备清洁和设备测试等。半年开展一次固定资产盘点,定期对设备进行检查登记,一旦发现问题及时维修。对一些备用设备,如发电机、空调主机等,每半月要开机测试,确保性能完好。
2、技术管理
技术管理主要是工程维修人员的维修技术,酒店设备随着使用年限增加,出现的故障会逐渐频繁,工程部在维修时要针对出现的不同问题,采取不同的技术维修;对一些新购置的设备,还要不断学习,提高维修技术。维修不仅在于性能保障,还要在美观等方面加以提高技术。
3、维护管理
电梯、发电机、空调主机、高低压配电等酒店大型设备,除了故障时的维修,还要加强日常维护保养,与专业维保公司签订维保合约,根据设备使用情况,制定维保计划。开展维保工作时,工程部要安排专人负责全程跟进,并有维保记录。维保管理的实施,将会延长设备的使用寿命。
4、维修管理
酒店日常维修是工程部的重要工作,工程部要制定相关制度:工程报修制度、工程领料制度、工程维修规范等,规范工程维修流程,提高维修质量和效果,最大限度地节约用料费用。当客人在房间进行维修时,还要注意礼仪礼貌和维修现场的清理等,这都是向客人展示酒店员工素质的方面。
5、能耗管理
能耗管理是提高酒店经济效益的重要方式,工程部负责酒店所有水、电、汽、油等能源的管理,技能降耗管理有:技术节能、管理节能、制度节能等。
技术节能:采用新型节能材料,公共区域安装LED灯,通过油改汽,使用单价更低的蒸汽,替代燃油锅炉等。
管理节能:加强设备使用管理,使其在最佳状态,避免带病运行,增加能耗,制定相关管理制度。
制度节能:节能工作不单是工程部的工作,各个部门都应高度重视节能降耗,酒店成立节能委员会,在制度上规定节能的具体操作。
6、数据管理
管理是从计量、统计分析的基础工作开始的,工程部要对各营业场所独立装表,统计能耗情况,做好数据收集管理。加强对各项能耗、物耗数据的积累和分析,与开房率、营业收入、人均能耗物耗等得核算也可以达到节能降耗的目的。
7、安全管理
安全管理包括:设备管理安全、员工维修操作和消防安全管理等。
设备管理安全:工程部电器设备较多,尤其是高低压配电房,要做好设备清洁,防止有小动物进入电房,并安装空调,避免电房温度过高,同时还要做好防水工作等。
员工维修操作安全:电工维修持证上岗,高空作业须做好安全防范等,通过培训提高员工的安全操作意识,在维修时严格按照规定执行。
消防安全管理:遵守消防规定,设备房等处放置灭火器,维修时动用明火向保安部申报,在维修工厂禁止吸烟等,加强日常消防安全检查管理。
8、卫生管理
酒店生活水池一般由工程部管理,水池门处于关闭状态,工程部每天巡查,并有巡查记录。按照卫生部门规定,半年进行一次清洗,确保水池安全卫生。
9、改造管理
为使酒店设施设备保持良好状况,每年都会有一些改善性的装修改造,可以是工程部完成的,也可能是由专业装修公司施工的,无论哪种方式,在设计方案、工程造价、材料选择、施工管理等方面,工程部都必须参与其中。
10、培训管理
工程部的培训主要是维修技能培训、服务礼仪培训、节能降耗培训等,在做好日常维修工作的情况下,要通过培训不断提高技能,树立“二线服务一线”的服务意识。
九、酒店工程部员工如何培训?
酒店工程部培训工作的主要内容和培训方式
1、新员工入职培训 (1)、此项工作主要由酒店的专职培训部分负责。 (2)、培训内容主要是酒店基础知识,应包括: 酒店介绍 ?酒店基本管理制度(如员工手册、考勤制度、奖惩制度、请示汇报制度、仪容仪表要求等) 酒店意识 ?礼貌礼节 ?职业道德 ?安全与消防 ?语言 (3)、形式以集训、上课为主。
2、新员工上岗培训 (1)、此项工作主要由部门及国家专业技术评核机构负责; (2)、培训的主要内容应包括: 部门介绍 ?岗位责任制 ?岗位纪律 上岗专业基础知识(如需持证上岗,则应安排参加国家专业上岗资格证的培训考核,通过考核领取上岗证后才可安排上岗)。 岗位工作基本操作规范 ?安全操作及消防制度 ?交接班制度 (3)、形式以上课培训为主
3、岗位在职培训 (1)、酒店工程部员工培训工作主要是在职培训,由部门负责。 (2)、培训内容应包括: 专业知识 设备维修保养规范 重要设备常见故障及维修处理技巧 事故应急处理方案 酒店意识及文明施工 安全施工及消防 工作中协调沟通技巧 职业道德和社会公德 管理基础知识 如何培训新员工 工作总结,事故分析 (3)培训的方式是多样、灵活的,部门可根据实际情况采用不同的培训方式,达到更好的培训效果: 集中授课 以老带新,以好带新 以干代训(将培训内容结合到日常工作中,通过实际操作达到培训目的)。 班前班后会(见缝插针,做好培训) 交叉培训(不同工种间互换工作岗位进行工作和培训,使受训员工一专多能,为部门人力资源做好储备)。 工作总结分析会议。 老员工再培训(对以往已培训过的内容组织再培训,达到加深印象、提高工作技巧的效果)。
4、送外培训 (1)、由酒店、部门负责组织实施 (2)、培训内容根据酒店、部门现在的经营管理和未来发展的需要来选择,培训完成回来后能够将培训所学带回来传授给其他同事,并应用到工作中。 (3)方式包括出外(出国)考察,安排到国内或国外专业学校进修等。
十、酒店工程部上班时间?
酒店工程部的上班时间是分为早班、中班和夜班三个班次的,因为酒店工程部作为酒店的后勤保障部门。所以其班次是根据酒店运营时间所决定的。酒店是一个24小时不间断营业的服务性企业。所以工程部的班次也会根据营运时间来进行安排,分为早班次、中班次以及夜班。来进行酒店设施设备的维护保养。