一、助理如何有效的跟进客户？
1.积极记录，同步外勤拜访/电话录音。每次跟进客户后，直接在「客户」中添加记录。除此之外，还有「外勤拜访」「电话录音」，都会同步到对应客户的跟进记录里，帮助你全面地掌握所有跟进情况。
2.跟进阶段设置,把握好客户的每一步销售过程。从“有意向”到“成交”，一键选择客户当前的跟进阶段。无论是个人跟进，还是中途交接的客户，都能快速掌握进度。
3.给客户打上标签,完善客户画像。选择客户标签，标注客户来源/分级/满意度等属性，能帮助你记住客户的这些零碎但很重要的信息。
4.制定跟进计划,为每次跟进做好准备。在「电话销售」-「跟进计划」中，为每个客户制定跟进计划。多种跟进方式，包括短信/电话/微信/QQ直接联系客户，还有“客户拜访提醒”，定时提醒销售人员，做足跟进前的准备。
二、如何跟客户有效沟通？
首先要做好沟通前的准备，一二也就善于倾听客户的谈话和询问客户，因该沟通是一个相互的过程，只有认真倾听客户的谈话，客户他会觉得你尊重了他，他才会可能听你谈话
三、如何与客户有效沟通？
1、宜谦虚礼让，忌“据理力争”
一定要注意尊敬客户。与客户沟通时，项目经理需要有良好的态度和谦虚的心态，沟通时语气要礼貌柔和，让客户感觉到您不但是一位了不起的专家而且是一位修养高尚的人，这样更容易赢得客户的配合和理解。
2、宜换位思考，忌刻意说服
在项目的建设过程中，我们经常会遇到客户提出新的需求，为了尽量避免项目需求的变更，有些项目经理往往急于从“自身”的利益出发，想方设法去说服客户，这种做法实不可取。
对客户提出的需求，当我们难以理解或接受时，不妨先换位思考，从客户的角度去体会和分析客户如此期望的理由，这样更容易理解客户提出的需求是否合理。
3、宜留有缓冲，忌当场回绝
经验欠佳的人，在与客户沟通时，总会不自觉地当场给客户一个“是”或“否”的结论，其实这种做法是欠妥的，特别是当场回绝客户则更不可取。因为这样做，一方面可能会出现回复给客户的结论不当，另一方面也会让客户感觉到您不是在用心对待他们的需求。
当客户提出需求变更特别是一些我们认为比较棘手的需求变更时，我们定不可当场回绝客户，正确的做法应该是先把问题记录下来，等进行变更评估或报告上级批准后再答复客户，甚至可以请自己的上司与客户沟通。
4、宜主题明确，忌海阔天空
有些时候，我们可能需要和客户沟通一些项目方面的问题或向客户介绍、汇报项目情况，这时我们只需要主题鲜明言简意赅地把主题讲清楚就可以了，而不要去滔滔不绝谈一些与主题无关的话题。因为这样做一方面浪费自己和客户的时间，另一方面也可能导致该说的事情没有说清楚。
记住，我们与客户是沟通而不是演讲，目的是为建设好项目服务，而不是去展示自己的“口才”有多棒、见识有多广。
5、宜当面沟通，忌背后议论
有些人碍于客户是甲方因而不敢或不愿和他们当面沟通，选择了背后发牢骚或与朋友“倾诉”的方式。
实际上，这种方式与事无益甚至会导致误解加深或关系恶化，因为背后议论别人是对别人最大的不尊重，况且您的背后牢骚很可能会不胫而走传到客户的耳中。
良好的做法是，在适当的环境下采用适当的方式与客户当面坦诚沟通，因为这样做至少可以让客户清楚您对他的“不满”并且您很愿意去正面化解彼此之间存在的“不快”。这样会使彼此之间的关系良性化并最终解决问题。总之，项目经理在和客户的沟通过程中，宜当面沟通，忌背后议论。
四、展会结束后，如何跟进客户才有效？
1.不要无条件满足客户，不要客户一要求寄样品就马上给他快递。
2、坚持、耐心以及热情，会给你带来最后的成功。
3、保持良好心态，对毫无反应或反应消极的客户，也不必很在意。
4、在成交后，将客户当做朋友。
五、如何与客户进行有效沟通？
1.寻找话题，让客户讲话。寻找话题，让客户不停地讲下去，这是销售人员的首要责任。这样不但可以听得齐全，而且容易了解到客户不经意间泄露出的内在意图。
客户经常有一些意见、疑难、需要等会隐藏起来，因此销售人员要让他发表意见，了解他的需要，帮他解决问题。
只有这样，才能正确把握客户的需要，才能针对其需要开展销售工作，收到事半功倍的效果。
2.全神贯注地去听客户说话。当客户说话时候，销售人员一定要集中注意力，留心客户所说的每个词语，并适时地对客户的谈话表达你的认同，使对方很安心地说出自己的真实感受，让对方能够和你一样平心静气，公平衡量事情的利弊，改善双方原本对立的关系。
3.不要打断客户的话。急于打断客户的话是不礼貌的行为，也会让销售人员和客户之间竖起一堵墙。即使你不同意客户的某些观点，也不可急着打断他的话，一定要耐住性子听他说完，这样你才能知道他抗拒你的真正想法。
4.不要直接反驳客户的观点。客户的观点和见解不可能完全正确，也不可能都符合销售人员的口味。
六、如何有效与客户进行沟通？
1、良好的第一印象
良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要。销售员内在素质实际上就相当于产品的质地和档次。销售员的一举一动都会在客户心目中形成一个印象，这种印象最终会影响客户对企业及产品的看法。
2、关注顾客的需要
只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔·吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意。
3、让顾客感受到足够的热情
热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的企业与产品抱有感染人心的热情。
4、尊重顾客
尊重是与顾客进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切的渴望，就是成为重要人物的感觉。当你给予顾客被尊重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，顾客会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜。
5、积极的心态
有些业务员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡：如果顾客百般拒绝怎么办?如果销售不成功怎么办?越是忧虑，沟通就越容易出现问题，因为你难免会将这种消极情绪传递给顾客，当然无法达到有效沟通的目的。
6、全面掌握产品信息
熟悉企业产品的基本特征，这实际上是销售人员的一项基本素质。只有对产品的特征有了充分了解，才能充分有效地解释、回答顾客提出的各种产品问题。
7、清晰地表达自己的观点
销售人员由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与顾客沟通起来就会吃力。所以，销售人员要尽可能地用最清晰、简明的语言使顾客获得其想要知道的相关信息。
8、不可直奔主题
销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻，消费者此时只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出决定。此时，如果销售人员表现得过于急功近利，反而会引起客户的反感，这将不利于彼此之间的进一步沟通。
9、耐心聆听客户需求
聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动顾客，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令客户感到厌烦。一定要认真听取客户对产品的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同。
10、注意察言观
交谈过程中，如果发现客户对某些介绍不感兴趣，马上停止。当客户指出产品确实存在缺点时，不要隐瞒，也不要置之不理，而应该作出积极的回应。比如当客户提出产品的功能不如品牌齐全时，你不妨先肯定顾客的意见，再指出产品的其他优势。
11、不要否定顾客的观点
顾客可能与我们有不同的观点和看法.，如果不留情面地告诉他们，其观点和看法有错误，就很可能导致其认为我们在故意抵触他们的观点和看法，还将导致交谈不欢而散。越是能容纳别人的观点，就越能表明自己尊重他们。如回答“你的观点也有道理”等。
12、别抢话也别插话
在交谈中，当对方说到与自己不同的观点或看法时，就有表明自己观点的冲动，这时，如果你插话了，你就会给人不尊重的感觉。更不能与对方抢着说话。你觉得他的话不值一听，你可以默默记下想说的内容或者是关键词语，在适当的时机委婉表达自己的观点。
13、不戳穿顾客的谎言
很多人都为自己能够戳穿别人的谎言而自豪，认为自己有能耐，其实，这不过是小聪明而已，绝非大智慧。面对顾客的一些谎言，不管是善意的，还是恶意的，我们都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否则就是伤其自尊心，结果可想而知。
14、不说不该说的话
如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。因此，在沟通中要尽量做到深思熟虑再开口。
七、如何和客户进行有效沟通？
1.寻找话题，让客户讲话。寻找话题，让客户不停地讲下去，这是销售人员的首要责任。这样不但可以听得齐全，而且容易了解到客户不经意间泄露出的内在意图。
客户经常有一些意见、疑难、需要等会隐藏起来，因此销售人员要让他发表意见，了解他的需要，帮他解决问题。
只有这样，才能正确把握客户的需要，才能针对其需要开展销售工作，收到事半功倍的效果。
2.全神贯注地去听客户说话。当客户说话时候，销售人员一定要集中注意力，留心客户所说的每个词语，并适时地对客户的谈话表达你的认同，使对方很安心地说出自己的真实感受，让对方能够和你一样平心静气，公平衡量事情的利弊，改善双方原本对立的关系。
3.不要打断客户的话。急于打断客户的话是不礼貌的行为，也会让销售人员和客户之间竖起一堵墙。即使你不同意客户的某些观点，也不可急着打断他的话，一定要耐住性子听他说完，这样你才能知道他抗拒你的真正想法。
4.不要直接反驳客户的观点。客户的观点和见解不可能完全正确，也不可能都符合销售人员的口味。
八、中介带客户看完房后如何有效跟进？
1. 反馈客户的看房情况：将客户看房期间的情况反馈给房东或者房东的代理人，包括客户对房子的印象，是否有兴趣租或购，有哪些问题和疑虑等。
2. 跟进客户的反馈：接收客户的反馈，并且在第一时间回复。如果客户对房子感兴趣，提供更多有关房子的信息，如果客户对房子不感兴趣，则让房东和房源代理人知道。
3. 提供更多信息：如果客户对房子感兴趣，主动提供更多相关信息，例如周围的环境、社区设施、租售价格等等。如果是出租房子，向客户提供相关的房产证、租赁协议、房屋状态报告等。
4. 跟进客户的租房/购房需求：问询客户是否还有其他需求和要求，例如面积大小、区域、价格等方面，为客户推荐更多适合他们的房源。
5. 保持联系：即使客户没有最终租或购，也要保持联系。随时向客户提供市场上的房源信息，让客户了解更多的选择，为客户提供最优的服务。
6. 坚持不懈：在整个租售过程中，保持与客户的联系始终都需要积极主动跟进，及时解决客户提出的问题。即使客户在后期没有选择该房源，这也是为日后的工作奠定更好的基础。
九、大客户如何跟进？
跟进大客户往往一个销售人员很难独立完成，它是需要大家协作、信息共享、决策信息清晰有利的，一个好的协作管理流程相当重要！1、大客户跟进，协作很重要，比如：需要技术部门及时给出方案，需求评估，对于团队协作管理流程如何设计，协作执行效果会直接影响跟单的效果2、大客户跟进，会设计到很多干系人，每个干系人所处的角色不一样，有些是有利决策，有些是不利决策，各个干系人在决策过程中的影响力都不一样。
对于决策管理也是很重要的3、大客户跟进，需要很多人协作，信息的共享和及时是很重要的，跟进过程中大家方便的知道看到相关文档、拜访过程、决策干系人影响度等，对于协作相当重要，团结协作，就会效果倍增
十、家政如何跟进客户？
1、了解客户的需求和喜好
这一点针对新老客户需要用不同的技巧，对于第一次到店咨询的客户，要做的事首先就是要了解客户的基本情况和需求，在交谈的过程中，谈单的工作人员要与客户拉近关系。首先第一时间给客户倒杯水，拿上一张服务宣传页，给客户留下好印象，让客户觉得你们是真诚且专业的。
对于已经在公司找过家政服务的客户或者非常熟悉的老客户，要明白“知己知彼，百战不殆”的道理，比如，家政公司要建立一个专门的客户资料库。这个资料库里不仅要详细记录客户的基础资料、信用资料和经营资料等，还要实时更新客户的资料，这样才能够充分挖掘客户的需求，了解客户的动态，提高客户资料的价值。
2、提供体贴的问候和服务
对于新客户，我们要做的就是给予他们充分尊重他们的各项要求，认真耐心听取他们的需求，从客户的角度出发，努力为他们匹配符合条件的家政员。
对于老客户，最重要的就是要增强与客户的交流，说白了就是刷存在感。因为要想让客户记住你的家政公司，就要与客户多交流，家政公司可以通过微信、短信等相对不打搅客户工作和生活的形式，时不时地问候客户。也可以在节假日、客户生日的时候发祝福或者复购优惠。
当服务结束时，可以做个简单的回访，邀请客户对你们公司服务的改进意见和建议，这样的交流能增强客户对你们公司的好感。当客户与家政员发生冲突时，家政公司要尊重客户的反馈意见，力争协调双方，提供一个最佳的解决方案。
3、学会真诚倾听客户
不论是客户在讲自己的需求，还是客户要反馈家政员的服务情况甚至客户要投诉家政员，你们都要做到真诚地倾听。如果你经常要客户重复他的需求，会使客户认为你没有诚意，用心去交流，这样才能更快拉近关系