大堂引领服务礼仪

一、大堂引领服务礼仪

大堂引领服务礼仪

大堂作为酒店的门面之一，承载着重要的职责：给予客人第一印象和提供优质的服务。而引领服务礼仪的培训和执行，是确保大堂工作顺利运行的关键因素之一。

大堂礼仪的重要性

大堂是酒店客人与外界交流的第一站，也是客人们对酒店服务质量的直接感受。一流的大堂服务能给客人留下深刻的印象，从而提高客人的满意度，增加客户忠诚度。

实施良好的大堂服务礼仪还能提升酒店整体形象和品牌价值。通过规范的工作流程和礼仪标准，使客人在酒店入住期间享受到一种文化的融合和温馨的氛围。

大堂服务礼仪培训的内容

大堂服务礼仪培训是确保员工执行标准礼仪的关键环节。下面是一些常见的培训内容：

1. 气质修养：培养员工良好的形象和气质，包括仪容仪表、言谈举止、自信心和谦逊等。2. 专业知识：员工需要具备丰富的专业知识，包括酒店设施和服务流程等，以便能够准确地回答客人的问题和提供相关建议。3. 应对技巧：培训员工处理各种突发情况和客人投诉的技巧，保持冷静和专业。4. 沟通能力：提升员工的沟通能力，包括语言表达、倾听和解决问题等方面，以满足客人个性化需求。5. 团队合作：培养团队意识和协作精神，使员工能够和其他部门紧密配合，提供协同效应的服务。

大堂服务礼仪的关键要素

实施大堂服务礼仪需要关注以下几个关键要素：

1. 热情迎接：员工应主动出示微笑、礼貌问候，并及时提供帮助，以营造友好的氛围。2. 注重细节：员工应注意细节，如客人姓名的正确称呼、适当的眼神交流、提供定期更新的服务信息等，以提高体验。3. 排队管理：将客人的办理事务按顺序进行排队，以减少客人等待时间，提高效率。4. 专业服务：员工应熟悉酒店服务流程，并提供准确、快捷、周到的服务，让客人感受到专业性。5. 回访服务：在客人离店后，及时与客人取得联系，向客人询问入住体验和服务满意度。

大堂服务礼仪的培训策略

为了确保大堂服务礼仪的有效培训，酒店可以采取以下策略：

1. 培训计划：建立明确的培训计划，包括培训内容、目标、时间表和评估方法。2. 培训手册：编制详细的培训手册，包括员工手册、操作指南和培训资料，供员工参考和学习。3. 角色扮演：通过角色扮演演练不同工作场景，让员工学习和掌握正确的服务礼仪和应对技巧。4. 培训评估：定期进行培训评估，了解培训效果，并根据评估结果进行相应的调整和改进。5. 持续改进：酒店应保持对大堂服务礼仪的持续关注和改进，通过员工反馈和客户满意度调查等方式，不断提升服务质量。

大堂服务礼仪的重要性

大堂作为酒店的重要一环，引领服务礼仪是其工作的核心。通过规范的培训和执行，可以提高客人满意度，增加客户忠诚度，并提升酒店整体形象和品牌价值。

因此，酒店应高度重视大堂服务礼仪，并持续关注其培训和质量控制的效果。只有在大堂引领服务礼仪的基础上，酒店才能真正实现对客人的优质服务。

二、引领客人进电梯礼仪？

引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门;到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。

使用楼梯和自动扶梯时要讲礼貌。如果和你同行的人爬楼梯感到困难，也许因为心脏不好，呼吸困难，或一条腿上了石膏，就尽可能使用电梯或自动扶梯。

　　使用楼梯和自动扶梯时，不论上楼还是下楼，主人应走在前面。同样，这样做可使主人到达目的地后迎接并引导客人。男女同事在使用楼梯和自动扶梯时应按先来后到的顺序，事实上，有时候并肩走也是可以的。不要和你前面的人靠得太近。

　　如果自动扶梯较宽，应靠右侧站，以便让着急的人从左侧超过。在拥挤的楼梯上，跟随着人流，不论上楼还是下楼一般都应靠右侧走。当然，如果楼梯只有一侧有扶手，而有的人必须扶着扶手以保证安全，那么，其他人应服从他的需要。

　　在楼梯上催促他人是危险而不礼貌的。要么放慢脚步，要么超过他人，但不要强迫他人加速。

　　在办公场所使用电梯时也应该注意一些礼仪。

　　电梯门打开时，先等别人下电梯。此时可用手扶着电梯门边上的橡胶条，不让门关上，使大家有足够时间上电梯。

　　不要往电梯里面挤。如果人很多，你可以等下一趟电梯。

　　走进电梯后，应该给别人让地方。先上的人站在电梯门的两侧，其他人站两侧及后壁，最后上的人站在中间。应该让残疾人站在离电梯门最近的地方，当他们上下电梯时，应为他们扶住门。当带着客人进办公楼时，应扶着电梯门让客人先下。

　　下电梯时，根据你所站位置，应该先下，然后为客人扶着门，并指明该往哪个方向走。

　　如果你够不着所在楼层的指示键，可以请人代劳，并向他致以谢意。在电梯里面不要大声谈论有争议的问题或有关个人的话题。

　　和领导乘电梯礼仪

　　一、出入电梯时要绅士

　　(1)电梯是公众场合，在遇见上司时，你表示的热情要适度，礼貌地道声“您好!”就可以了，特别不要问寒问暖跟着说个没完。

　　(2)出入有人控制的电梯，你应后进去后出来，让上司先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果上司初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。

　　(3)出入无人控制的电梯，你应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时上电梯的人较多，导致后面的人来不及进电梯，你应控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给后面的人造成不便。

　　(4)如果是一趟已经非常拥挤的电梯，那么应该请上司先上，你等下一趟。

　　(5)如果电梯打开，你发现上司就在电梯里，那么，你应主动对上司问候。身为下属的你最好站在电梯口处，以便在开关电梯时为上司服务;身为上司的他最好自觉地“缩”在对角处，以使得两人的距离尽量最大化，卸下下属心理的负担。

　　(6)如果上司先下电梯，你应该说一句“慢走”，如果你要先下电梯，你也应该要向其打声招呼“我先走一步”。

　　二、当电梯里只有你和上司

　　(1)除了必要的问候，建议你不要随意开口，一般由上司来打破沉默或是发起话题比较好，否则容易有可能打断上司正在思考的问题。

　　(2)一般不要向上司汇报所遇到的难题，可在电梯里说些与老板相关、老板又知之不多的事情，例如客户处新发生的事情。

　　(3)如果上司跟你聊起家常，那你应该多表现地积极有热情，或者用上一点幽默。对领导的关心表示感谢。记住，不要在公司电梯里有第三者的情况下与上司谈上司的家事。

　　(4)不管女上司是否严肃，记住在电梯里要对她露出微笑。与男上司相比，女上司更关注你与他人融洽相处的能力，而不是你单枪匹马的业绩。

　　其它关于乘电梯的礼仪

　　自动扶梯

　　乘坐扶梯时要搀扶老人和看好小孩。为了安全起见，上下自动扶梯应该站在到每一格楼梯的中央，如果踏到两格楼梯交界处，自动扶梯在运行时会发生危险。

　　升降式电梯

　　安全第一：当电梯门开始关闭时，不要扒门或是强行挤入。电梯载客已满时，应该耐心等待下一趟。当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不要惊惶失措。

　　出入礼仪：与不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到;出来时应由外而里依次而出。与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时，出入顺序则应视电梯具体情况而定：进入有人管理的电梯时，尊长、女士、客人应先进先出;进入无人管理的电梯时，尊长、女士、客人则在主方一人之后进入或走出电梯间。

　　礼待他人：当伴随客人或长辈乘坐电梯，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说“请进”。进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。到达目的楼层，请客人或长者先出电梯。

　　保护隐私：在我们独自乘坐电梯时，要保持自律，不可有粗鲁的举止，不要谈论他人隐私或是商业机密。

三、礼仪引领的动作要领？

一般而言，手势由进行速度、活动范围和空间轨迹等三个部分所构成。在人际交往中，主要被用以发挥表示形象、传达感情等两个方面的作用，基本手势： 垂放最基本的手姿。做法：一是双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；二是双手伸直 下垂，掌心向内，分别贴放于大腿内侧。 背手多见于站立、行走时。做法是双臂伸到身后，双手相握，同时昂首挺胸。

持物即用手拿东西。做法，可用一只手，也可用双手，拿东西时要动作自然，五指并拢，用力均匀，不要跷起无名指与小指，以避免作态之嫌。

鼓掌表示欢迎、祝贺、支持的一种手姿。做法，右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌。必要时，应起身站立。

夸奖主要用以表扬他人。做法，伸出右手，跷起拇指，指尖向上，指腹面向被夸奖的人。将右手拇指竖起来反向指向别人，就意味着自大或藐视。将拇指指向自己的鼻尖，就是自高自大、不可一世的意思。

指示用以引导来宾、指示方向的手姿。做法，以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。 在热烈的场面里，礼仪小姐最引人注目，你们的一举手，一投足，一颦一笑都要给人以美的感受，是代表了侨光的精神、形象的体现。所以礼仪小姐的自身素质必然有很高的要求，必须具有坚强的毅力和高度的工作责任心。礼仪小姐们无论是炎热的夏日，还是寒风刺骨的冬天，一站就是几个小时，其中的冷热、劳累、饥饿、疼痛是一般人难以承受，但绝对不能流露出半点不耐烦，展示给宾客的始终是真诚、热情、平静、自信、友善的微笑。

一、 正确的动作规范

1） 正确的站姿： 1、头正、颈挺直、双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。 2、收腹、立腰、提臀 3、两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力，人体的重心在前脚掌 4、穿旗袍时，可站丁字型或“V”字型，颔略收，双手交叉置于肚脐位置上 5、站立时应保持面带微笑

2） 正确的坐姿 坐姿的原则是“坐如钟”给人以端正、大方、自然、稳重之感 1、 入坐时要轻、稳，走到座位前轻稳地坐下 2、 女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开 3、 坐在椅子上，一般坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背

3） 正确的走姿： 1、以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视 2、双肩平稳，双臂前后自然地，有节奏地摆动，摆幅以300~350为宜，双肩、双臂不应过于僵硬

3、重心稍前倾，行走时，两脚两侧行走的线迹为一条直线 4、步幅要适当。女士穿旗袍和高跟鞋时，步幅应小些 5、走路时应有一定的节奏感，走出步韵来

二、 礼仪小姐的工作程序

1、 迎宾 迎宾是礼仪小姐工作的第一环节，礼仪小姐应站在门口的两侧陆身着旗袍，披戴绶带，化淡妆，头发盘起，穿高跟鞋，双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，微收下颌。给人以婷婷玉立的感觉。来宾到来时笑容可掬地给人标准的450鞠躬礼并亲切问候：“您好！欢迎光临。”

2、 引导 来宾到来，应问：“先生（小姐）您好！请问你是否参加宴会的吗？”，确认身份后，热情地以手势引导“先生，请这边走。”

3、 签到 礼仪小姐应将每个来宾引领到签字台。请来宾签字要讲究礼貌。对来宾的合作表示感谢。

4、 带来宾入座 入座时动作要领实操时再详细讲解

5、 带来宾上台讲话以及领奖

6、 送来宾 送来宾时应与迎宾的动作一致，对来宾的到来应感谢：“谢谢您的到来，慢走。”

三、 注意事项

1、 走路时最忌内八字、外八字，膝盖弯曲，左顾右盼，身体松垮，无精打采

2、 礼仪小姐在来宾到达之后才姗姗来迟，这是对客人的不尊重；在宴会的过程中，礼仪小姐却不知去向，或者手忙脚乱，丢三落四，势必破坏了庆典的隆重气氛；如果在接待过程中，礼仪小姐因精力不集中，洋相百出，就会让来宾感到嘉应学院学生的整体素质的低下，记住，你们的一举手，一投足，一颦一笑并不是代表你自己而是代表着整个嘉应学院的形象，必须要严格要求自己

3、 礼仪小姐穿旗袍时绝对不能跑或走成大步，托盘时手指绝对不能露出红布

四、引领客人标准手势礼仪？

迎接来宾做“请进”、“请”时常用横摆式。

动作要领：右手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。腕关节要低于肘关节。站成右丁字步，或双腿并拢，左手自然下垂或背在后面。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。

五、服务礼仪引领礼仪

在当今社会，礼仪的重要性无法被忽视。无论是在商务活动中、社交场合中还是日常生活中，具备良好的礼仪素养都能为个人带来更多的机会和成功。作为服务行业从业者，我们更应该时刻牢记“服务礼仪引领礼仪”的理念，将其融入到我们的工作中，为客户提供优质的服务体验。

什么是服务礼仪？

服务礼仪是指在与客户接触和沟通的过程中，以规范和得体的行为举止展示出的一种职业素养。它包括方方面面的细节，如言行举止、仪容仪表、沟通技巧等。一个服务行业的从业者，不仅要具备专业的知识和技能，还要表现出自信、友善、耐心和细心的品质。

服务礼仪的重要性

在竞争激烈的市场环境下，服务行业中的企业或个人能够脱颖而出，往往不仅仅是因为他们提供的产品或服务的质量，更重要的是他们的服务礼仪。良好的服务礼仪能够给客户留下深刻的印象，增强客户的信任感和满意度，从而在市场中树立良好的口碑。

首先，服务礼仪有助于建立和谐的客户关系。当从业者能够以礼貌和友善的态度对待每一位客户时，客户往往也会用同样的态度回应。这种积极的互动能够建立起良好的沟通和信任基础，让客户愿意与企业或个人长期合作。

其次，服务礼仪能够提升客户满意度。一个专业且懂得礼仪的服务人员，能够更好地解答客户的问题，提供专业的建议，并在服务过程中体现出细致入微的关怀。这些细节对于客户来说都是重要的，能够使他们感受到被重视和尊重，从而提升他们对服务的满意度。

此外，良好的服务礼仪还有助于提高企业的竞争力。在服务行业中，产品同质化现象普遍存在，而服务礼仪可以成为企业与竞争对手的差异化竞争优势。客户往往更愿意选择那些能提供优质服务且具备良好礼仪素养的企业或个人。

如何引领服务礼仪

在实践中，我们可以通过以下几个方面来引领服务礼仪：

加强专业培训。从业者应不断学习和提升自己的专业知识和技能，并参加相关的培训课程。只有具备足够的专业素养，才能更好地为客户解决问题和提供服务。 注重仪容仪表。一个良好的外表形象能够给客户带来亲近感和信任感。从业者应该保持整洁的仪容仪表，注重个人形象的管理，并严格遵守企业的着装要求。 提升沟通技巧。有效的沟通是良好服务的基础。从业者应该学会倾听客户的需求和反馈，善于表达自己的观点和建议，同时也要注意语言表达的方式和礼貌用语的使用。 培养细心和耐心。服务行业往往需要处理大量的细节和繁琐的事务，从业者应该具备细心和耐心的品质。只有对每一个细节都予以重视，并保持耐心和专注，才能为客户提供更好的服务体验。

总之，服务礼仪是服务行业中不可或缺的一环。无论是企业还是个人，都应该意识到服务礼仪对于提升客户满意度和企业竞争力的重要性，并通过不断努力来引领和践行服务礼仪。让我们共同努力，以服务礼仪引领礼仪，为客户提供更加优质的服务体验。

六、服务礼仪---引领

服务礼仪---引领差异化优质服务的重要方向

服务销售领域是当今激烈竞争的商业环境中必不可少的一环。在如今的市场中，产品和价格往往很难成为企业在竞争中的核心竞争力。此时，服务礼仪作为一种能够让企业与众不同的重要方向，逐渐成为各行业关注的焦点。

服务礼仪并不仅仅是表面上的上下餐桌礼仪，它更倾向于涵盖以客户为中心的服务方式和整个服务过程中所需注意的方方面面。服务礼仪注重细节，体现着对顾客的尊重和关注，通过高品质的服务体验提升客户满意度，进而增强企业的竞争力。

服务礼仪的重要性

服务礼仪对于企业的重要性不容忽视。首先，服务礼仪能够提升企业的形象。一个注重礼仪的企业，无论是外部形象还是内部员工形象，都能够给人留下深刻的印象。消费者更倾向于购买和信任那些能够提供优质服务和注重礼仪的企业。

其次，服务礼仪能够塑造良好的企业文化。服务礼仪融入企业文化中，会成为员工行为规范的一部分。不仅能提高员工的整体素质和职业道德，还能够使员工具备更强的服务意识和服务技能，更加注重客户需求，创造更多的商机。

服务礼仪的核心要素

那么，服务礼仪的核心要素有哪些呢？下面是一些关键的要素，它们是企业发展差异化优质服务的基础：

沟通与倾听：与客户保持良好的沟通是实施服务礼仪的第一步。通过主动倾听，理解客户的需求，这样才能为客户提供真正满意的解决方案。 专业知识与技能：服务人员需要掌握行业知识和专业技能，为客户提供专业的建议和解决方案。 礼貌与尊重：礼貌和尊重是服务礼仪的基本要素。无论在什么情况下，员工都应该以礼待人，尊重客户的权益。 快速响应与解决问题的能力：快速响应客户的需求，及时解决客户的问题，是差异化服务的重要方面。 关怀与客户关系管理：建立和维护良好的客户关系，提供个性化的服务和关怀，能够增强客户黏性，促进长期合作。

实施服务礼仪的关键步骤

要想实施服务礼仪，企业需要经历一系列关键步骤。以下是几个重要的步骤：

制定服务礼仪规范：企业需要根据自身业务特点和客户需求，制定服务礼仪规范和标准。 培训与教育：为员工提供相关的培训和教育，使他们了解服务礼仪的重要性和实施方法。 激励与奖励机制：建立激励与奖励机制，促使员工积极实施服务礼仪，提高服务质量。 监测与反馈：通过监测客户满意度和反馈意见，及时了解客户需求，不断改进和完善服务礼仪。 持续改进和创新：服务礼仪需要不断改进和创新，以适应不断变化的市场需求和客户需求。

服务礼仪的成功案例

最后，我们来看几个成功的服务礼仪案例。

某家汽车4S店在销售服务过程中注重礼仪，建立了一套完善的服务标准，确保每一位顾客都能得到真正的关怀和优质的服务。他们培训了一支专业的销售服务团队，提供高水平的产品知识和专业的技术支持，以满足不同客户的需求。这种注重服务礼仪的经营理念，使得该4S店在同行中脱颖而出，赢得了众多客户的认可和支持。

另外，某家高端酒店通过将服务礼仪融入员工岗位培训中，使每个员工都能够成为对客户热情、细致入微的服务人员。无论是接待客户、派送房间还是提供餐饮服务，他们都能够做到专业、礼貌和高效。这种高水平的服务礼仪，让酒店成为顾客热议的话题，吸引了越来越多的客户光顾。

结语

服务礼仪是企业区别于竞争对手的重要方向之一。通过重视服务礼仪，企业能够提升品牌形象，改善客户满意度，带来更多的商机。因此，企业应该加强对服务礼仪的重视和培训，将其融入企业文化中，不断完善和创新服务过程，引领差异化优质服务的发展方向。

七、引领礼仪的基本内容？

接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1．走廊的引导方法

接待工作人员在客人二三步之前，客人走在内侧。

２．楼梯的引导方法

引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面，若是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，应注意客人的安全。

３．电梯的引导方法

引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

４．客厅里的引导方法

客人走入客厅，接待工作人员用手指示，请客人坐下，客人坐下后，行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

出入房门

服务人员进入房间前，由弱到强地轻轻叩门是非常必要的，切不可以冒失地突然闯入。

开关房门时，应尽量避免采用肘部顶、膝盖拱、臀部撞、脚尖踢、脚跟蹬等方式，这样会显得很粗鲁。

陪同、引导客人时，需快步上前为对方开门，为了表示自己的礼貌，还应请客人先进先出。

陪同引导 陪同引导是服务人员经常使用的礼仪动作，引导时的方位、速度、关照及体位等都需要注意。

请客人开始行走时，要面向对方，稍微欠身。在行进中可以与对方交谈或进行介绍，并把头部、上身转向对方。

双方并排行走时，服务人员应居于左侧。

需要指引路线时，服务人员要居于客人左前方约一米左右的位置引领。

引领时，服务人员行走的速度要以客人的速度为准，保持与对方协调一致的速度，不可以走得过快或过慢。

每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳的地方时，需要以手势或语言提醒客人留意。

上下楼梯

服务人员上下楼梯或自动扶梯时最好不要并排行走，而要从楼梯的右侧上下，也就是礼仪中所讲的“右上右下”原则。为的是让有急事的人可以从楼梯左边的急行道通过。

服务人员要注意礼让他人。上下楼梯时，不要与他人抢行。如果其他人有急事，可以请对方先走。

服务人员如与顾客或级别和身份比自己高的人同行，上楼梯时最礼貌的做法是走在对方的后面；而下楼时，则应该走在对方的前面 。

八、导游引领礼仪手势有几种？

　　1、横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时。

　　2、直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在。

　　当一只手拿着东西，扶着电梯门或房门，同时要做出“请”的手势时，可采用曲臂手势。

　　3、曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时。

　　4、斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。 请来宾入座时，手势要斜向下方。首先用双手将椅子向后拉开，然后，一只手曲臂由前抬起，再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，并微笑点头示意来宾。

九、酒店引领客人标准手势礼仪？

引领手势的主导手为右手，手心都是向上45度伸展。

①高位指引，斜上方 。

②中位指引，斜前方，正前方。

③低位指引，斜下方，正前下方。

十、引领礼仪-礼仪知识请教一般在接待引领顾客的时候，到底？

走左前方。

1)因为中国人的习惯是走右边，你走左边的话客户相对于你就更靠近路边，这样有保护客户的意思。

2)大多数人的右手都比左手灵活，所以你走左前方的话在和客户用手示意的时候比较自然。