将“话术”拆开来看，一个是“话”，一个是“术”，即客服的工作职责是说话，同时说话时要有技巧。为什么有的客服销量高、转化率高，有的一般。在同等对工作尽责的情况下，“话术”的功用就体现出来了。
我们整理了客服日常工作中、不同场景下可能会用到的客服话术。协助商家提升管理水平和客服业务水平。下面我们就来看看
01 【首尾话术】
欢迎语：
xxx专注xxxx领域xxx年！关注加购，方便您随时购买哦~ 我是您的专属客服xxxx，很高兴为您服务~
您好，欢迎来到xxx旗舰店，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢？
您好，在的哟，目前什么问题呀
HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?
您好，请问有什么能为您解答的么？您可以慢慢诉说，我们一一为您解答的哈
在的，随时为您待命，请指示，有啥可以为您效劳的呢
畅享新生活，（放品牌名）每一天~欢迎光临xxx官方旗舰店，我是客服xx，很高兴为您服务~
这里是xxxxx，很乐意为您效劳，请问有什么可以帮助到您的呢
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哈喽~~~在的呢 请问有什么可以帮您的呢~~
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您好，请问有什么需要小客服xxx为您做的
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您好，欢迎光临xxx旗舰店！感谢您咨询，欢迎您选择xxx品牌。
您好，请问您有什么问题的呢，这边会按顺序尽力为您解答的呢（非一对一咨询，请勿催促，如有怠慢，烦请谅解）
欢迎光临xxxx专卖店.小仙女正在为您服务~请问有什么可以帮到您？
您好！欢迎光临xxxx旗舰店，我是xxxx品牌客服。很高兴能帮您解决产品选购和日常洗涤疑问，请问有什么可以帮您？
您好，欢迎您光临天堂伞自营旗舰店，我是022号导购客服，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的呢
欢迎光临本店铺，请问您有什么问题需要咨询的呢？不要忘了关注本店铺哦
您好小主，我是您的专属客服，有什么需要帮助的请尽管吩咐哦~~!!
欢迎来到全棉时代官方旗舰店请问是有什么问题需要解决呢？
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您好，有什么可以为您效劳的
您好，欢迎来到xxx，有什么可以帮到您的呢
哈喽~~请问有什么可以帮到您的呢？
☆ 您好，我在的哟， 请您指示
xxxxx为您服务，您需要办理什么业务？
在的呢，欢迎来到xxxx~xxxx马上为您服务的哦！xxxx先看下您的聊天记录的哦，找到您的疑惑点立马为您解决~
结束语：
感谢您的咨询，可以点击收藏下店铺或者喜欢的宝贝哦，期待您的光临，祝您生活愉快~
感谢您对小客服的支持。小客服先不打扰您了，祝您生活愉快
再见，祝您购物愉快
非常感谢您对小客服家的谅解和支持，希望小xx家的服务能够让您满意，有疑问及时联系客服专员为您处理，小xxxx就不打扰您了，祝您生活愉快~~
感谢您对我们产品的支持，先不打扰您了，会话即将关闭，如后期您还有问题需要咨询，欢迎您随时联系我们哦o(^▽^)o
谢谢对xxxx的支持！ 使用中有任何疑问也可以拨打我们的全国售后服务电话400-xxx-xxx，我们将竭诚为您服务~祝您生活愉快~
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因您长时间没有回应，这边先退下了，有问题咨询请随时联系我们哦，我们会第一时间回复您的消息哒～～祝您生活愉快，天天开心！
非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见~
付款了的订单会尽快处理的哦，愿：生活中记得下雨带伞，天冷加衣，炎热消暑哦，身体健康！O(∩_∩)O~
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小客服先去接待其他顾客了哦，感谢您的支持与信赖。
尊敬的顾客，由于长时间未收到您的答复，本次对话即将结束，非常感谢您的咨询。如果您有任何问题咨询，欢迎您随时联系客服。
感谢您对xx的信赖与支持，期待您的再次光临 ~
02 【主动服务意识】
若是疑问或者哪里不明白的，您告诉我，可以协助您呦~
您是对哪里还有疑问呢？【功能】【活动价格】【赠品优惠】~给我说下，帮您进一步解答哦~
您还在犹豫什么呢~可以跟我说说么~看有什么能帮您的
看到您这边很久没有回复~小客服先不打扰您了~有什么问题再联系小客服哦
有什么需要随时联系小客服哈，能帮到您是小客服的荣幸
小客服这边还有什么可以帮到您解答的么？
如果有什么问题可以随时咨询我们的客服小伙伴哦，我们随时欢迎您的咨询的呢
您考虑得怎么样，或者有哪些方面的疑问呢？若有疑问我们都是可以给您一一解答的哦~
您好，咱们产品还有什么疑虑需要帮您解答吗？
您好，这边还未收到您的订单，您具体对我们的xxx哪方面还有什么疑问的吗？都是可以问我的呢，或是方便告诉我您有什么顾虑吗？
对咱们产品还有什么不懂的疑问呢
您好还在的吗不好意思的打扰您一下没看到您购买的订单是xxx还有什么不满意的吗，有什么问题的都是可以在线咨询我的。
您还在吗~可以跟我说说么~看有什么能帮您的哦
不知道您喜欢的是哪种风格的xxx，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐!
03 【等候用语】
～请您稍等一下，让我迅速浏览一下聊天记录了解一下您的问题，帮您更好的解答问题哈～
为了更好更准确的解答您的问题，需要为您核实一下，可能需要一点时间，请您耐心等待哦~
您好！我是您的在线服务专员，很高兴为您服务的哦~这边先看一下您和其他客服的聊天记录哈，这样可以了解到您是什么问题来咨询的呢，可能需要一会会的时间，您稍等的哈
实在抱歉现在客流较大，无法及时回复您，万分抱歉，有问题请您先留言，稍后我将一一给到您答复哦，请您见谅！您可以先逛一逛我们店铺，好货多多哟~~
尊敬的客户，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请先发给我们，我们会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。
目前咨询量较大，接待人数较大，来不及给您及时回复，请您稍等哦，稍后回复您，感谢善良的您理解与支持~
为了更好的帮您处理问题，先详细查看下聊天记录确认问题，您先不要着急哟，给我一首歌的时间，会尽快回复您的啦
这边让您久等了，实在抱歉哈，再给我点时间容许我飞快并且仔细地查看一下聊天记录了解您的疑虑哈！
稍等下~~实在抱歉，现在有多位顾客咨询，客服妹纸正逐一解答，并非有意怠慢，请您理解哦 ！！
您好我是您的专属售前/后客服，目前售后人员同时在线咨询人数比较多。
麻烦您把遇到的问题留言给我，一会看到后我都会全部处理的。感谢理解！
实在抱歉给您带去不便了，请您给小妹一些时间，小妹先为您尽快去核实一下，请您稍等片刻哈~~
确实是抱歉哈，由于目前同时咨询的人数较多，这边已经装上4只机械麒麟臂以加快码字速度但仍然力有不逮。请您谅解~
感谢您的耐心等待，实在是很抱歉呢，咨询客户比较多，回复比较慢，不是有意怠慢的呢，请您谅解
很抱歉，让您久等了，关于您反映的问题，我们需要再进一步查询，暂时未能得到结果，稍后我们再给您回复，好吗?
很抱歉，让您久等了，为您查询的结果是：
04 【安抚致歉】
安抚——
非常抱歉这次没有给您带来愉快的体验，确实您反馈的这个情况，通过图片无法具体为您核实原因，但是我们也是非常重视您的反馈的，您上面反馈的这个产品批次，我已经登记给质保会重点检核的，考虑到您的体验，这个您就不要吃了，小客服为您重新补发一份，您看可以吗？
真心抱歉给您带来不好的体验，您的问题小客服也是记录下来反馈至专业的售后团队处理，大概30分钟左右1755电话联系您，还望您多多耐心等待一下的~如果超时还未给您处理，还麻烦您及时告知小客服，小客服肯定给您处理好的，感谢您的支持~~
您反馈的问题小客服已经一一记录给专业的售后同事联系您处理~辛苦保持一下电话畅通的哦~注意接听上海或者是1755开头的电话的哦~
影响到您的购物体验万分抱歉，只是售后专员已经下班，售前小客服无法处理售后问题，您可以大概说下遇到的问题，我给您做个登记，明天会有专员为您处理哦~谢谢您的理解
哈尼，商品退回仓库之后一般需要x-x个工作日做退库处理您的退款，还请您耐心等待一下~有问题联系在线客服为您核实处理哈~感谢您的支持与理解呢~
非常抱歉，给您带来了不好的购物体验，因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴力行为，都是导致包裹破损的一系列的原因的，这边会不断提高配送服务的品质和质量以及我们打包防漏防压技术，这边帮您申请补偿xx元，您看可以吗？
很抱歉给您带来这样的困扰，建议您申请售后（在我的订单中找到这个订单，点击进入订单详情，左下角会有一个“申请售后”的选项，点击申请就可以了） 说明原因 并上传图片 等待审核通过 会有售后人员联系您 为您处理
给您带来的困扰，xxxx非常抱歉，麻烦您提供 4张照片：
1、xxxxx
2、xxxxx
3、xxxxx
4、xxxxx
实在是不好意思，给您添加麻烦了呢，您反映的问题我们都非常重视，这边给您转接到售后专业人员处理，售后目前咨询人数较多，可能需要耐心稍等片刻~~
很抱歉呢，让您进入售后状态，由于咨询的客户较多，为了不耽误您的宝贵时间，麻烦您描叙一下您遇到的问题~~
很抱歉呢，让您进入售后状态，这边先看下聊天记录方便处理您的问题哦，您稍等下呢
致歉——
真对不起，我们确实没有做好，网上买东西本来就是买个开心，这次让您不开心了，我真诚的向您道歉! 真的挺对不起的。
真是不好意思，我也希望您在我们家买东西能开心愉快，您的建议我们会很虚心的接受，以后我们会做得更好，这次真给您添麻烦了，抱歉...
05 【赞美用语】
尊敬的客户，您真有眼光，这款产品是我们畅销款，您看一下我们的销量就知道了哦。
06 【邀评用语】
售前邀评——
“气温变化较大，要注意身体哦~如您对我的服务满意，还请您对我做出评价呢~衷心的祝愿您生活愉快，一切顺利！”
京东平台不允许邀好评！
07 【差评解释】
如果您买东西。只抓着几个差评看的话。我相信是没有任何一家店是全部好的评价哦。如果是。那就是刷出来的哈。您要相信自己试用后的效果哈。更何况我们支持7天无理由退货~这个对您来说也是一个保障。
评论不可能百分之百的都是好评，如果是的话，那肯定是刷出来的，我们实打实的卖，有评论里面说的出现的问题，我们能及时解决，xxx产品重要的就是售后，这些我们都是能跟上的，再说了，店铺做的大了，难免会有同行恶意差评，这些都是避免不了的
东西再好也会有人喜欢有人不喜欢的，所谓众口难调，具体好不好用只有自己使用了才知道的，这款还支持7天无理由退换货的哦，这个对您来说也是一个保障
您在看评价的时候，绝大部份都是优质的评价哦~我们也很抱歉没有带给这些客户完美的使用体验，对这些客户我们都一 一回访，经过我们的使用辅导顾客反馈都还不错哦，您完全可以放心购买哦~
您看不管是什么商品，不管是什么品牌，底下的评论总是会有关于质量问题的呢，没有哪家是可以完全保证自家每件商品都是没有一点问题呢
您这边商品出现问题了这边是在给您积极处理的呢
xxxx好不好是需要您自己用过才知道的呢，我建议你可以试试看的。评价呢需要您看一下整体的评价的呢，您可以看看我们百分之九十五以上的客户都是好评的呢这个也是货真价实的呢，并且现在市场的竞争也是比较激烈的呢，有时有一些恶意差评的水分也比较正常的呢，再说我们这边是支持收到货后7天退换加5年保修的呢，您可以放心的呢
咱家是xxxx老品牌来了，口碑从父母那一代就很好，质量是过关的。特别是咱们给老人家和孩子xxxxxxx的，最注重的就是xxxxxxxx问题，所以很多客户都倾向选我们xxxx的xxxx。我们品牌宣传的是质量，质量好才是让我们立足于行业领先的捷径，安全才是硬道理的，很多客户都会买给自己的父母或者孩子用，因为真的xxxx，质量方面您完全可以放心呢。
以上这些话术你可以保存到客服宝里面，这样不管啥时候用只要登入你的账号就可以看到你的话术了，而且还方便你统一管理客服的话术，提供客服的成交率！