论述公关危机处理技巧？
1，强化网络媒体沟通
对网络中突发的负面热点事件，社会中的各类组织或个体根据自身需要建设虚拟网络虚拟舆情环境，获得意见引导能力和地位，起到网络信息传播者和网关人的关键作用。因议程受到网络舆论的高度关注，负面信息依靠大量的浏览量和具有影响力的网络媒介的传播力量形成议题的放大并形成舆论危机。
网络搜索引擎的搜索结果位置更容易带动广泛网络公众参与到舆论议程之中，而强化网络媒体的沟通和协调，尤其针对具有影响力的网络平台。加强供给和传播的把关，有助于防范控制各类失实、有害的信息等具有恶意的传播造成的不良影响，另一层面也是为负面事件处置提供有效信息传播平台和舆论引导的阵地。
2，危机预测和预报
指对监测得到的信息进行鉴别、分类和分析，使其更有条理、更准确地反映出危机的变化，对未来可能发生的危机及其危害程度做出估计，并在必要时发出危机警报。危机预控是指针对引发公司危机的可能因素采取应对措施和制定各种危机预案，进行预先控制和防范，以有效避免危机的发生或尽量使危机的损失减少到最小。
但建立一套科学、完整的预警系统耗时太长。对于一些没有特别设置危机公关部门的企业来说，上海昕搜网络建议与其手忙脚乱的自行解决公关危机，浪费企业时间与资源，倒不如直接和专业危机公关公司合作，在最短的时间内解决危机，在最有效率的培训中寻求危机公关的真谛，以此谋求利益最大化。
3，处理危机公关的时候态度请一定要诚恳
社交媒体可以含糊不清，但是官方的发言一定不能‘太官方’。切实的进度报告是大众最想听到的，肺腑之言也是大众给予企业品牌支持和理解的基本原因。如果没有调查出结果，没关系，企业可以宣传自己为了调查所准备的政策，这同样可以取信于民。
4，同步反应准则
工作发展怎样样，这点非常重要!当企业遇到危机公关时，就需要把整个工作的过程、人员组织、处理状况等这些信息反应给顾客。现在的大多数公关活动是因为顶不住言论的压力才开端进行同步反应，这种观念是过错的。其实当危机工作发作时就应该开端进行反应了。
怎样去提高我们的危机处理能力？
要具有危机处理意识，先要了解危机。而要了解危机，首先需要了解突发事件。危机的形成往往有一个或长或短的过程，而突发事件往往就是危机的导火索和先兆。突发事件往往有三个特点：一是突然发生的，难以预料的；二是事态严重，需要立即处理；三是首次发生，无章可循。这些特点要求在处理突发事件时要机敏、迅速，以免突发事件转化为危机事件，从而影响公司的利益和形象。正如著名管理学家西蒙指出的，突发事件的实质，是非程序化决策问题。
当危机发生时，必须采取措施，对危机持置之不理的态度是相当危险的。以下是处理危机的一些好方法：
第一，要有危机意识
伊索寓言里有这样一则故事：
要想处理危机，首先要在心理上对危机加以接受，并对危机保持警惕。只有心理上有所准备，危机真正出现时才不会手忙脚乱。微软董事长比尔·盖茨总对员工说：“微软离破产永远只有18个月！”时刻要求员工具有危机意识，在竞争中做好各种准备，努力创造新的发展机会。
只有始终具有危机意识，并且用实际行动体现这种认识，那么，在工作中，才会用更清醒的头脑去面对危机。
第二，当机立断
在面对危机时，当机立断，控制事态的发展是最重要的。任何犹豫不决、等待观望的行为都会使危机变得更大，更难处理。
百事可乐公司在“针头事件”中，采取果断措施，使公司顺利地化险为夷。当时，威廉斯太太从超市买了两罐百事可乐给孩子喝，孩子喝完后就随手将罐子倒扣于桌上，这时候，竟然倒出一枚针头。威廉斯太太大惊失色，立即向新闻界揭露此事，可口可乐公司也趁机大肆宣传自己的产品，一时间，百事可乐鲜有人问津。
面对媒体和公众的质疑，百事可乐当机立断，一方面通过新闻界向威廉斯太太道歉，并给予威廉斯太太一笔可观的奖金，感谢她对百事可乐的信任，感谢她为百事可乐把了质量关，同时，通过媒体向广大消费者宣布：谁若在百事可乐中再发现类似问题，必有重奖。另一方面，百事可乐更加重视生产线上的质量检验，并请威廉斯太太参观工厂，使威廉斯太太亲眼见到百事可乐的可靠质量。这种做法，使威廉斯太太消除了疑虑，并给予了好评。媒体和公众也都对百事可乐的做法表示肯定，百事可乐成功地消除了危机。
第三，讲究原则
在面对危机时，许多情况是无法明确的，在时间非常紧迫的情况下，若不顾原则进行处理，往往会使事情变得更糟。
以下是处理危机的有效原则：
1.立场要客观，要避免使用利己的语言。
2.不要低估客户和公众的情绪。
3.不要只想到眼前利益。
4.承认错误，请求谅解。
5.把顾客的利益放在第一位。
这些原则能够帮助你在处理危机的时候条理清晰。
第四，寻找危机
基于危机的普遍性，需要定期对身边的事物进行仔细的观察和思考，以确定其是否可能产生危机。许多时候，出现危机并不可怕，可怕的是，当危机就在身边的时候，你却无法发现并采取措施。这种情况会直接导致事态的急剧恶化。
总之，只有具备危机意识，具备处理危机的能力，才能在公司里创造出卓越的业绩，成为独当一面的好员工。
以下是处理危机的有效原则：
1.立场要客观，要避免使用利己的语言。
2.不要低估客户和公众的情绪。
3.不要只想到眼前利益。
4.承认错误，请求谅解。
5.把顾客的利益放在第一位。
这些原则能够帮助你在处理危机的时候条理清晰。