强化提高员工素质培训计划
以下培训课题项目供参考，我们公司客服部用的。
1、追求卓越的客户服务。（介绍一下什么是服务，服务的核心，服务的架构，服务对象的类型等）
2、高效客户沟通技巧
3、标准礼仪培训
4、如何进行有效的表达（做客户的，你的表达能力，比如如何让表达做到清晰，生动，有逻辑等很重要）
4、积极心态（客服人员的心态直接影响客服水平啊）
5、你们公司的客服人员需要掌握的产品或者服务的知识，安排考试或者背诵通关什么的，这个是核心，客服就是解决顾客问题的嘛，所以客服对产品服务的熟悉程度要很高才可以。
以上几个方面：心态+客服技巧（表达与沟通）+礼仪+专业知识=一个优秀的客服
大学英语社团活动计划书
活动内容简介 一、成立“英语角” 1、活动内容：“英语角”的成立主要以锻炼英文口头表达能力，为同学们提供良好的英语沟通环境为目的，通过同学们的交流互动提高口语能力，由辅导老师对语法知识、阅读能力、解题技巧作专门讲解。集学习性、交流性于一体，与学院的外语协会组织的英语角有所区别。这个英语角的学习性质比例较重，为成员营造了浓厚的全英文交流气氛，促进同学们英语水平的提升。 2、活动时间：自定 3、活动地点：自定 4、组织人员： 5、参加人员：英语协会会员。 6、辅导教师：自定 7、主办机构：英语协会 8、活动设想：体现以学生为主，发挥辅导教师的引导作用，原则上要求参与者都说英语。 （1）、活动场地的布置由学生设计和装饰，体现学生的爱好和需求。 （2）、每次活动的主题由老师和学生共同商定，活动内容贴近学生实际和生活。 （3）、主题确定后，通知会员。并以海报的形式进行宣传，吸引学生参加。 （4）、活动以游戏、对话等形式开展，突出语言的功能性。 （5）、每次活动至少安排两位英语教师参与设计和指导。 二、举办英语演讲比赛 1、比赛目的：为了进一步加强英语的学习和交流，提高同学们学习英语的积极性，给广大英语爱好者提供一个展现自我，提升自我的机会和舞台，“英语沙龙”决定举办一次英语演讲比赛。 2、比赛时间：初赛：自定 复赛：自定 0 4、比赛地点： 5、负责教师： 6、总策划： 7、策划小组： 8、特邀评委、嘉宾： 9、参赛要求： （1）、所有参赛作品均为英语形式,演讲时间控制在5分钟以内。 （2）、具备完整的演讲稿，并要求上交。 （3）、演讲内容要求健康向上,真实细腻地反映人生理想，奋斗目标，自强自立，校园生活等。 （4）、演讲时需脱稿演讲。 10、赛程安排： （1）初赛：每个人比赛时间5分钟以内。（1分钟自我介绍和4分钟自主命题演讲） （2）复赛： a主持人介绍赛程和比赛规则 b评委嘉宾介绍 c选手同上场一样，进行自我介绍、自主命题演讲、即兴演讲和当场回答评委老师的提问 d现场观众抽奖 e评奖、颁奖典礼 f主持人宣布比赛结束 11、奖励办法：以颁发证书和奖品为主要方式 12、资金来源：赞助商 三、举办英语歌唱比赛 1、比赛目的：寓教于乐，激发学生学习英语的兴趣，丰富学生课余文化生活，创建良好的校园文化氛围。 2、比赛时间： 3、比赛地点：学生活动中心 4、负责教师： 5、总策划： 6、策划小组： 7、特邀评委、嘉宾:。 8、参赛要求：（1）、所有参赛歌曲均为英语形式,演唱时间控制在5分钟以内。 （2）、参赛选手自备演唱歌曲配音碟。 （3）、演唱歌曲内容要求健康向上。 9、赛程安排：a主持人介绍赛程和比赛规则 b评委嘉宾介绍 c参赛选项手依次演唱 d评奖、颁奖典礼 e主持人宣布比赛结束 10、奖励办法：以颁发证书和奖品为主要方式 11、资金来源：赞助商 四、 其它活动 1、 英语学习交流会 进入大学后，大家学习英语靠的不再是老师的督促和管教，而是自己的自学能力和一套自创的学习方法，但很多同学学习英语的求知感淡化，自学方法不够强，针对这一问题我们“英语沙龙”决定适时开展英语学习交流会。在交流会中由各个同学谈谈自己学习英语的方法，包括成功经验、失败教训以及现阶段自己学习英语面临的困难。希望在交流中吸取他人学习英语的成功之处，不断的完善自己的学习方法。 2、 举办各类英语游戏 开展多种英语游戏，寓教于乐，可以激发大家学习英语的兴趣，也可以让自己的英语水平在娱乐中得到提高。例如，我们可以开展以下的此类英语游戏： （1）瞬时记忆大比拼（游戏） 游戏规则：推荐1人参加此活动，一轮游戏可分四组同时进行。参与者站定后背着观众，此时四个工作人员各举一张卡片上场。卡片上写有一个句子，工作人员背向观众站定。由主持人下令让参与者同时向后转，此时开始计时，限时5秒钟。在这5秒钟内参与者可以看卡片上的句子并迅速的记下来。5秒钟后，工作人员将卡片给观众快速看几遍，然后将卡片扣在地面上。参与者有1分钟的时间将迅速记下来的句子写在参与者面前摆放着的黑板上。时间一到，工作人员将卡片举起面向观众，由评委审查参与者写的句子与题目是否一致。全对者可得满分，满分为100分。若参与者写的句子中有单词错误，错一个单词扣10分。 （2）单词接龙（游戏） 活动安排：一轮游戏可由4个小组同时进行。由各班组织推选5个人组成一组参加此游戏。场上放着各写有一个单词的4块黑板。计时开始后，各同学轮流（依次）上去写单词，同学们所写的单词要以黑板上所给单词的最后一个字母为首字母。按此方法依次接下去，限时3分钟，时间到最后接单词最多的小组为优胜组。每接对一个单词加10分，所接单词不得重复，重复的单词不计分。 3、出版英语刊物 此刊物刊登内容主要是学生的优秀英文作品、名家作品赏析以及教师对英语作文的修改原文等。通过这种形式鼓励大家提高英语写作兴趣和写作水平。争取刊物发行每个月至少一次。 4、欣赏欧美原声电影 引自：172校园活动网