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近日，国家能源局发布了12398热线处理情况，新能源和可再生能源行业主要反映了个别户用分布式光伏发电项目上网费用结算不到位或并网验收不及时等问题。
一、基本情况
2019年8月，国家能源局12398热线共收到有效信息10220件，环比减少12.39%，同比减少11.21%。
按诉求性质分类，投诉924件，占有效信息的9.04%；举报14件，占有效信息的0.14%；咨询8381件，占有效信息的82.01%；表扬、求助、建议等其他方面901件，占有效信息的8.82%。
按反映渠道分类，12398电话9959件，电子邮件80件，留言180件，其他1件。（2019年8月收到有效信息情况见表一）
二、分类情况
按行业分类2019年8月收到的有效信息中：
电力行业排在首位，有效信息数量为8358件，占全部有效信息的81.78%；其中受理的投诉举报数量为845件，占全部投诉举报数量的90.08%。群众反映的问题主要集中在供电服务、电力安全、成本价格和收费等方面。（2019年8月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）
新能源和可再生能源行业排在第二位，有效信息数量为784件，占全部有效信息的7.67%；其中受理的投诉举报数量为37件，占全部投诉举报数量的3.94%。群众反映的问题主要集中在补贴结算和并网验收等方面。
石油天然气行业排在第三位，有效信息数量为357件，占全部有效信息的3.49%。有效信息主要集中于咨询天然气开户、燃气费用、燃气设施故障等问题。
其他有效信息合计622件，占全部有效信息的6.09%，其中涉及煤炭行业的主要以咨询煤炭价格和煤改电补贴费用、反映煤矿开采影响周边用户等问题为主。
三、分布情况
各省（自治区、直辖市）按照收到的有效信息数量排序，河南、山东、河北、陕西、广东等列全国前10位；按照投诉举报数量排序，河南、陕西、山东、辽宁、湖南等排在全国前10位；按照百万人均投诉举报数量排序，陕西、内蒙古、辽宁、天津、海南等排在全国前10位；按照办结属实投诉举报数量排序，河南、河北、安徽、浙江、湖北等排在全国前10位。（2019年8月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）
四、主要问题
8月投诉举报的热点问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。
电力行业主要反映了供电服务和电力安全等方面问题。一是部分地区受台风、暴雨等恶劣天气影响，频繁出现电力设备故障等问题；二是部分农网改造滞后地区，配电网基础薄弱，加之天气炎热引起用电负荷增加，普遍存在低电压等问题；三是部分电力设施距离用户房屋较近、电线裸露存在安全隐患等问题。
新能源和可再生能源行业主要反映了个别户用分布式光伏发电项目上网费用结算不到位或并网验收不及时等问题。
五、处理结果
2019年8月，根据国家有关法律法规规定，国家能源局派出机构对属于监管职责范围的861件投诉举报案例进行了受理；其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了及时转办，并将相关情况及时告知当事人。
2019年8月已办结投诉举报707件，完成回访654件。（2019年8月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件）
另外,国家能源局部署的12398热线投诉举报共性问题重点专项监管进入到整改落实阶段，各派出机构正在组织辖区内有关电力企业按照前期制定的整改方案进行整改落实。同时，国家能源局及派出机构深入开展现场监管，按照专项监管工作方案赴重点省份进行督导调研。通过座谈交流，现场核实，抽查检查、明察暗访等方式，对相关能源企业整改情况进行督促指导和调研评估。
光伏相关处理情况如下：
2、巨蟹座性格特点：巨蟹座性格的特点
巨蟹座性格的特点
一、巨蟹座性格的优点：
1、家庭第一
巨蟹座人是家居动物，在家庭取得温暖感才能支持TA不停的迈向成功之路。所以TA做任何事情都是为了能让自己和家人更加幸福的生活。
2、直觉力超强、洞察力超群
巨蟹人一向以想象力、敏感性及同理心著称，在人际交往中，TA很容易就能洞悉TA人的想法，而且总是下意识的在寻求保护，所以任何的危险和陷阱TA都能巧妙的避过，实在是一种让人羡慕的天赋。
3、善良、母性
巨蟹座代表的是母性，它的能量是柔和而顺服的，不过防卫性也极强。保护倾向和同理特质，使得产生滋养、照料和扮演母亲的冲动。
二、巨蟹座性格的缺点：
1、天性敏感且情绪化
巨蟹座超级敏感，可能上一秒钟还跟你谈天说地，下一秒钟就立刻跟你翻脸，一定是你不知觉就踩到TA的雷区了，而且还可能自己脑补出很多情节、越想越生气伤心。说白了，就是过度自我保护。
2、横行霸道、本性使然
螃蟹天性就是要横着走，巨蟹座人更是把这特性发挥的淋漓尽致。尤其是巨蟹座的另一半，一定可以深刻感受到TA温和面孔下那说一不二的霸道气势。
3、过度保护自己
巨蟹心思复杂多变，经常处于深深的自我保护状态，只有通过层层考验，才能得到他的信任。只要任何一个环节，你刺激到TA敏感的`防线，就会功亏一篑。
4、掌控欲强、心胸狭窄
具有强烈巨蟹倾向的人脾气也相当乖戾，他们眼里容不得沙子，傲娇，有时候很作，对东西强烈的控制欲，以及小题大做的态度，常常令人透不过气来。
巨蟹座性格的特点
一、巨蟹座性格的优点：
1、家庭第一
巨蟹座人是家居动物，在家庭取得温暖感才能支持TA不停的迈向成功之路。所以TA做任何事情都是为了能让自己和家人更加幸福的生活。
2、直觉力超强、洞察力超群
巨蟹人一向以想象力、敏感性及同理心著称，在人际交往中，TA很容易就能洞悉TA人的想法，而且总是下意识的在寻求保护，所以任何的危险和陷阱TA都能巧妙的避过，实在是一种让人羡慕的天赋。
3、善良、母性
巨蟹座代表的是母性，它的能量是柔和而顺服的，不过防卫性也极强。保护倾向和同理特质，使得产生滋养、照料和扮演母亲的冲动。
二、巨蟹座性格的缺点：
1、天性敏感且情绪化
巨蟹座超级敏感，可能上一秒钟还跟你谈天说地，下一秒钟就立刻跟你翻脸，一定是你不知觉就踩到TA的雷区了，而且还可能自己脑补出很多情节、越想越生气伤心。说白了，就是过度自我保护。
2、横行霸道、本性使然
螃蟹天性就是要横着走，巨蟹座人更是把这特性发挥的淋漓尽致。尤其是巨蟹座的另一半，一定可以深刻感受到TA温和面孔下那说一不二的霸道气势。
3、过度保护自己
巨蟹心思复杂多变，经常处于深深的自我保护状态，只有通过层层考验，才能得到他的信任。只要任何一个环节，你刺激到TA敏感的`防线，就会功亏一篑。
4、掌控欲强、心胸狭窄
具有强烈巨蟹倾向的人脾气也相当乖戾，他们眼里容不得沙子，傲娇，有时候很作，对东西强烈的控制欲，以及小题大做的态度，常常令人透不过气来。
巨蟹座性格的特点
巨蟹座的配对星座是怎么样的
1、巨蟹座最配星座第一名：双鱼座
星座配对指数：100
星座配对比重：52：48
星座配对点评：想像一下，巨蟹的月亮引起双鱼的海洋潮汐，鱼跟蟹似乎都很陶醉在一片汪洋大海，这是象征着彼此沉醉在深沉浓厚的感情重。但是水也能够代表着神秘的智慧，流向最深邃的灵性奥秘，在沉溺于鱼水之欢的同时，请不要忘了潜入智慧海洋的深处去寻宝。
2、巨蟹座最配星座第二名：天蝎座
配对指数：100
配对比重：48：52
配对点评：你们与其用言语来表达爱情，不如沉默不语，亦能了解彼此的心事。由于彼此心灵相通，都能体谅对方，因此可尽情享受成熟的爱情。蝎子的激情浪漫绝对可以满足你的需求。如果能够克服坠入情网的恐惧，你们的水之恋情一定可以长长久久。
3、巨蟹座最配星座第三名：金牛座
配对指数：90
配对比重：56：44
配对点评：巨蟹加金牛是一个标准的稳定组合和归属于家庭的人格。巨蟹的你能常常激发金牛完成大业。你们两个即使沉默不语，也能了解对方的心事。你在想什么，金牛都能直觉地感受到，他会对你细心、体贴不已。适度的任性、适度的怜借、爱护会令你动心，而你所追求的异性类型正是金牛座个性。
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