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近日，国家能源局发布了12398热线处理情况，新能源和可再生能源行业主要反映了个别户用分布式光伏发电项目上网费用结算不到位或并网验收不及时等问题。
一、基本情况
2019年8月，国家能源局12398热线共收到有效信息10220件，环比减少12.39%，同比减少11.21%。
按诉求性质分类，投诉924件，占有效信息的9.04%；举报14件，占有效信息的0.14%；咨询8381件，占有效信息的82.01%；表扬、求助、建议等其他方面901件，占有效信息的8.82%。
按反映渠道分类，12398电话9959件，电子邮件80件，留言180件，其他1件。（2019年8月收到有效信息情况见表一）
二、分类情况
按行业分类2019年8月收到的有效信息中：
电力行业排在首位，有效信息数量为8358件，占全部有效信息的81.78%；其中受理的投诉举报数量为845件，占全部投诉举报数量的90.08%。群众反映的问题主要集中在供电服务、电力安全、成本价格和收费等方面。（2019年8月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）
新能源和可再生能源行业排在第二位，有效信息数量为784件，占全部有效信息的7.67%；其中受理的投诉举报数量为37件，占全部投诉举报数量的3.94%。群众反映的问题主要集中在补贴结算和并网验收等方面。
石油天然气行业排在第三位，有效信息数量为357件，占全部有效信息的3.49%。有效信息主要集中于咨询天然气开户、燃气费用、燃气设施故障等问题。
其他有效信息合计622件，占全部有效信息的6.09%，其中涉及煤炭行业的主要以咨询煤炭价格和煤改电补贴费用、反映煤矿开采影响周边用户等问题为主。
三、分布情况
各省（自治区、直辖市）按照收到的有效信息数量排序，河南、山东、河北、陕西、广东等列全国前10位；按照投诉举报数量排序，河南、陕西、山东、辽宁、湖南等排在全国前10位；按照百万人均投诉举报数量排序，陕西、内蒙古、辽宁、天津、海南等排在全国前10位；按照办结属实投诉举报数量排序，河南、河北、安徽、浙江、湖北等排在全国前10位。（2019年8月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）
四、主要问题
8月投诉举报的热点问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。
电力行业主要反映了供电服务和电力安全等方面问题。一是部分地区受台风、暴雨等恶劣天气影响，频繁出现电力设备故障等问题；二是部分农网改造滞后地区，配电网基础薄弱，加之天气炎热引起用电负荷增加，普遍存在低电压等问题；三是部分电力设施距离用户房屋较近、电线裸露存在安全隐患等问题。
新能源和可再生能源行业主要反映了个别户用分布式光伏发电项目上网费用结算不到位或并网验收不及时等问题。
五、处理结果
2019年8月，根据国家有关法律法规规定，国家能源局派出机构对属于监管职责范围的861件投诉举报案例进行了受理；其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了及时转办，并将相关情况及时告知当事人。
2019年8月已办结投诉举报707件，完成回访654件。（2019年8月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件）
另外,国家能源局部署的12398热线投诉举报共性问题重点专项监管进入到整改落实阶段，各派出机构正在组织辖区内有关电力企业按照前期制定的整改方案进行整改落实。同时，国家能源局及派出机构深入开展现场监管，按照专项监管工作方案赴重点省份进行督导调研。通过座谈交流，现场核实，抽查检查、明察暗访等方式，对相关能源企业整改情况进行督促指导和调研评估。
光伏相关处理情况如下：
2、玉树的养殖方法和注意事项
养殖方法：
1、土壤：玉树对土壤要求不严，以疏松、排水良好的沙质土壤为宜。盆土用腐叶土5份、园土2份、河沙3份配制。极耐旱，忌土壤过湿。玉树喜干燥的空气和偏干的土壤，忌湿润的土壤，盆土湿润易造成根茎腐烂。
2、光照：玉树是喜光植物，但是太过炎热的阳光会让玉树承受不了。夏日阳光正酣之时是需要避光遮阴的；冬季太过于严寒的时候也要晒晒太阳；春秋季节的时候是其生长旺季，全天日光照耀都很适合生长。
3、温度：玉树生长适宜温度20 - 30℃，春、秋季为适宜生长期。夏季高温，避免强阳光直射。冬季要放在室内向阳处，室温保持7- 10℃，最低不能低于5℃，如果低至0℃以下时会受冻死亡。
4、浇水：根据土壤的干湿度进行浇水，保持土壤微湿润即可，土壤不得出现积水。当玉树处于生长旺季时，它的根系对水的需求会增大，这时我们每隔两三天就要浇水一次，夏季每隔一天或一天浇水一次，秋冬季节浇水的次数要减少，大概五天浇水一次，盆土以微湿偏干为准。
5、施肥：玉树的生长对养分的需求不高，掌握薄肥多施的原则，生长季节每隔20天施一次稀薄的液肥即可，忌施浓肥、生肥。
注意事项：
1、玉树生长期需要适时修剪，剪去枯枝病枝，既保证植株的营养，又可避免植株生长过密破坏美感。
2、必须1～2年换盆一次，在春末夏初之时换盆换土最好。每次换盆都可以在底部放入足量的肥料增加土壤的肥沃度。
3、做好消毒措施，及时防治病虫害。
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