一、大客户如何跟进?
跟进大客户往往一个销售人员很难独立完成,它是需要大家协作、信息共享、决策信息清晰有利的,一个好的协作管理流程相当重要!1、大客户跟进,协作很重要,比如:需要技术部门及时给出方案,需求评估,对于团队协作管理流程如何设计,协作执行效果会直接影响跟单的效果2、大客户跟进,会设计到很多干系人,每个干系人所处的角色不一样,有些是有利决策,有些是不利决策,各个干系人在决策过程中的影响力都不一样。
对于决策管理也是很重要的3、大客户跟进,需要很多人协作,信息的共享和及时是很重要的,跟进过程中大家方便的知道看到相关文档、拜访过程、决策干系人影响度等,对于协作相当重要,团结协作,就会效果倍增
二、家政如何跟进客户?
1、了解客户的需求和喜好
这一点针对新老客户需要用不同的技巧,对于第一次到店咨询的客户,要做的事首先就是要了解客户的基本情况和需求,在交谈的过程中,谈单的工作人员要与客户拉近关系。首先第一时间给客户倒杯水,拿上一张服务宣传页,给客户留下好印象,让客户觉得你们是真诚且专业的。
对于已经在公司找过家政服务的客户或者非常熟悉的老客户,要明白“知己知彼,百战不殆”的道理,比如,家政公司要建立一个专门的客户资料库。这个资料库里不仅要详细记录客户的基础资料、信用资料和经营资料等,还要实时更新客户的资料,这样才能够充分挖掘客户的需求,了解客户的动态,提高客户资料的价值。
2、提供体贴的问候和服务
对于新客户,我们要做的就是给予他们充分尊重他们的各项要求,认真耐心听取他们的需求,从客户的角度出发,努力为他们匹配符合条件的家政员。
对于老客户,最重要的就是要增强与客户的交流,说白了就是刷存在感。因为要想让客户记住你的家政公司,就要与客户多交流,家政公司可以通过微信、短信等相对不打搅客户工作和生活的形式,时不时地问候客户。也可以在节假日、客户生日的时候发祝福或者复购优惠。
当服务结束时,可以做个简单的回访,邀请客户对你们公司服务的改进意见和建议,这样的交流能增强客户对你们公司的好感。当客户与家政员发生冲突时,家政公司要尊重客户的反馈意见,力争协调双方,提供一个最佳的解决方案。
3、学会真诚倾听客户
不论是客户在讲自己的需求,还是客户要反馈家政员的服务情况甚至客户要投诉家政员,你们都要做到真诚地倾听。如果你经常要客户重复他的需求,会使客户认为你没有诚意,用心去交流,这样才能更快拉近关系
三、如何跟进重点客户?
主要通过以下三点:
①客情关系方面:长期维护,节假日问候,力所能及的提供资源或者帮助,维系好客情关系,让客户尽量感受到你的真诚。不要开口闭口都是谈自己的业务。
②专业性方面:多学习,多思考总结,加深自己对本行业业务的理解,提高自己的专业性。
③客户需求方面:所有的合作都是建立在客户有需求有痛点上,一定要紧紧抓住客户的痛点,你帮他解决了问题,你的价值就会凸显出来。
四、如何跟进意向客户?
跟进意向客户的关键,我个人认为还是在于要学会趁热打铁,积极的和意向客户保持经常的联系,对自己的产品进行全面的介绍,同时充分的了解意向客户的需求和顾虑之处,能够提出行之有效的解决方案,才能够将这种意向客户最终变为自己的实际成交客户。
五、如何跟进大客户?
跟进大客户往往一个销售人员很难独立完成,它是需要大家协作、信息共享、决策信息清晰有利的,一个好的协作管理流程相当重要!1、大客户跟进,协作很重要,比如:需要技术部门及时给出方案,需求评估,对于团队协作管理流程如何设计,协作执行效果会直接影响跟单的效果2、大客户跟进,会设计到很多干系人,每个干系人所处的角色不一样,有些是有利决策,有些是不利决策,各个干系人在决策过程中的影响力都不一样。
对于决策管理也是很重要的3、大客户跟进,需要很多人协作,信息的共享和及时是很重要的,跟进过程中大家方便的知道看到相关文档、拜访过程、决策干系人影响度等,对于协作相当重要,团结协作,就会效果倍增六、如何跟进客户和维护客户?
您好,以下是跟进客户和维护客户的一些建议:
1.定期联系客户:定期与客户联系,了解他们的需求和要求,以及解决他们的问题。可以通过电话、邮件、短信等方式与客户联系。
2.提供有价值的信息:为客户提供有价值的信息,例如行业趋势、市场变化等,以帮助客户做出更好的决策。
3.关注客户的反馈:关注客户的反馈和建议,及时采取措施解决客户的问题和需求。
4.定期跟进客户订单:如订单未及时发货,需及时通知客户并解释原因,提供解决方案。
5.建立良好的关系:建立良好的关系,例如在生日、节日等特殊场合送上问候和礼物,以及参加客户组织的活动等。
6.提供优质的售后服务:提供优质的售后服务,例如及时响应客户的问题和投诉,解决客户的问题和需求,以及提供适时的技术支持等。
7.定期进行满意度调查:定期进行满意度调查,了解客户对公司和产品的满意度,以及提供更好的服务和支持。
七、主管如何跟进组员客户?
主管跟进组员及客户的方式有多种。对于组员,要经常同组员交流在业务开拓过程中遇到的问题,帮助组员找到解决问题的方法和可能出现的问题,经常跟进组员开发客户的数量、质量,和客户的交流沟通是否有效,跟进组员的专业能力提升等;有时跟进组员一起同客户进行沟通交流以便达成业务。
八、家电如何跟进意向客户?
家电企业可以通过电话、短信、社交媒体等方式建立联系,了解客户需求并提供相应解决方案。在跟进过程中要注意及时回复客户的咨询和反馈,提供专业的技术支持和售后服务,建立良好的信任关系,提高客户满意度和忠诚度。
九、如何跟进新客户样板?
通常我们不说全新客户,我们把这些称为潜在客户,因为在没有合作之前,都不叫客户。
首先,你必须对潜在客户进行拜访,你不拜访,什么都是空谈。
拜访的目的有几个
第一,全面了解你的客户现在使用的产品。包括价格,优惠政策,使用量,供应商等,至于去找谁了解,每个公司不一样,但通常是内勤部门在负责采购。如果对方不告诉你价格等资料怎么办?好办,最起码知道了对方现在使用的产品,那剩下的,自己花点功夫去查一下就好了。
第二,建立初步的客户资料。比如具体采购人员的姓名和电话。
第三,向潜在客户宣示自己公司的存在,使他们知道他们还可以有第二个选择。
第四,向客户展示样品。
至于拜访时要注意什么,这里就不说了。只提一点,在报价时,不要报一口价,你只能说“我们一般是做到这个价格(尽量报高一些),但针对一些A级客户,公司会有专门的报价,至于专门报价是多少,得根据你们的订货量来确定。”
当对方听到你的报价时,一般会说“有点高哦,我现在用的才多少多少钱。”注意,对方说的这个价格百分百是假的,不要在意,只需要回答“每个公司的产品定位不一样,质量也不一样,价格有差异很正常,这个就跟衣服一样,有贵的有便宜的。”然后避开这个话题,转而介绍自家产品的优点和特点。
第一次拜访结束后,立刻到市场上去了解对方现在所使用产品的一切信息,越详细越好,必要时可以求助公司,毕竟公司高层的信息来源远比你广得多。
了解了之后,做出一份详细的对比数据,分析竞品的优缺点,找到自家产品的核心优势,以此作为攻击点,进行第二次拜访。
第二次拜访就可以来些实际的东西了,比如可以带着初步报价,可以罗列出报价坎级,可以做一份合作计划,但记住一点,一定要带上你做的对比数据,让对方透彻的了解你家的产品好在哪里。
如果第二次拜访成功了,当然最好,如果没成功,一定要知道对方不选择你家产品的原因,至于怎么知道,这个没法具体说,自己从沟通中琢磨,或者想办法问出来。
知道了原因,就要做应对的办法了。这个也没办法具体说了。如果有需要,可以私信我。
销售没有百分百成功的,很多事情不是通过技巧可以解决的,比如产品本身的质量问题,比如公司的方向性决策,比如公司固定的价格框架等等。
只要你能在同等的条件下,打败对手,那就是一个合格的销售人员,你能在稍微劣势的情况下打败对手,那你就是一个优秀的销售人员,如果你能在绝对劣势的情况下打败对手,那你就是神...反正我还没有见过神。
十、客户收到酒后如何跟进?
采用电话回访或者短信微信留言的方式等等。客户收到酒以后主动跟客户联系,注意礼貌客气,用词规范,在客户不是特别忙碌的情说下与其沟通,耐心地去询问客户品尝完酒之后的感受如何并作好记录,聆听客户的宝贵意见,哪方面做的好哪方面做的不好还需改进的地方,从而进一步完善。