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内容导航：1、《学党史 悟思想 办实事 开新局·我为群众办实事》健全“三账”加强过程管理2、加强过程管理1、《学党史 悟思想 办实事 开新局·我为群众办实事》健全“三账”加强过程管理
我市在探索“四三二”机制推动“我为群众办实事”常态长效的过程中，坚持问题导向、目标导向和结果导向相统一，建立民生事项“建账—领账—清账”闭环管理机制，着力在“怎么办”上出实招、求实效。
在我为群众办实事实践过程中，我市把群众反映集中的共性需求和存在的普遍问题，发展亟待解决的痛点难点问题和长期未能解决的民生历史遗留问题，列为重点民生项目并形成清单。通过指派专人进行台账化管理，动态掌握调度各地区各单位建账情况，并持续更新项目和内容，完善民生项目清单。
元宝山区平庄城区街道锦山社区就采取主动上门的方式，为辖区居民量身定制问题清单。对梳理出的毛纺小区路面破损、照明设施不够等问题进行了解决，其余的正在加速推进中。
元宝山区毛纺小区居民 张凯：原来咱们这个家属院坑坑洼洼的，下雨了根本出不来人，根本就走不了，现在这块已经非常好了，居民也非常满意，很高兴。
元宝山区平庄城区街道锦山社区党委书记、居委会主任 李其超：2021年锦山社区通过网格化收集1243项，整理汇总民生问题54项，解决急难愁盼问题46项，完成度接近92%。
准确建帐，及时领账。我市坚持以上率下，充分发挥各级领导干部示范带动作用，结合分管领域和分管工作，从本地区本部门本单位的民生项目清单中认领民生事项，带头出实招办实事。通过签订实事项目书的方式，推动各级党员领导干部领办民生实事，用心用情用力为群众解决实际问题。
我市还细化明确各级党员领导干部认领民生实事的目标、任务、责任，科学划分时间节点，设定办结时限。针对未完成的领办事项，通过倒排“工期”、电话催办、调研督办等方式，推动相关地区单位党组织开展现场验收，按时销号；针对已完成的领办事项，结合巡回指导督导，随机开展“回头看”，确保民生事项办到位、办彻底。
截至目前，全市建立重点民生项目7900余个，907名县处级以上党员领导干部认领民生事项1508件，推动解决909件。
全媒体记者：刘禹汐 陈宏鑫 高飞（元）
新媒体编辑：毕永宝
2、加强过程管理
加强过程管理
如何加强过程管理？
1、绩效计划阶段的过程管理
下达团队绩效目标计划。也就是管理者要向员工下达一年、一季度或一个月的任务指标，包括团队预期创造多少价值，需要达到什么高度，以及针对这个计划员工应该如何去执行等。
协商探讨绩效考核方式。例如，管理者需要跟员工协商探讨绩效考核方式，以此来推动绩效计划的执行。
确定绩效指标考核体系。探讨结束并同意观点后，管理者需要建立完善的绩效考核体系，以便更好对绩效管理过程进行全面的考核和监督。
2、绩效辅导阶段的过程管理
监控点。例如，管理者通过对员工进行过程上的监控管理，能够方便管理者及时发现员工在工作上的不足，并提出意见帮助员工及时改正。
信息收集与反馈渠道。例如，设立信息收集与反馈渠道，能够确保员工可以及时向管理者汇报工作情况，同时管理者也能根据员工的汇报以及就自己在监控中收集到的信息，给员工意见和建议，引导员工更好地执行计划。
3、绩效考核阶段的过程管理
知识：缺乏工作相关的知识。例如，安排工作岗位，技能相关的知识培训。
技能：缺乏岗位要求的技能。例如，针对员工存在的弱点，进行针对性的辅导，或鼓励员工之间互相帮助，从而增强自己的技能。
态度：对工作认知有偏差，工作目标不明确。例如，帮助员工认识个人潜力和职业发展方向。
外部环境：工作压力大。例如，适当开展团队活动，活跃团队氛围，帮助员工减轻压力。
4、绩效反馈阶段的过程管理
BEST反馈。BEST反馈是指，针对员工在绩效周期的表现，管理者在反馈时按照以下步骤进行：描述行为Behavior description、；表达后果express consequence、；征求意见Solicit input、；着眼未来Talk about positive outcomes、。在这个过程中，最重要的是以聆听的态度，让员工充分地表达意见，鼓励员工自己寻找解决办法，最后管理者再稍做总结。
汉堡原理。汉堡原理，是指管理者在进行绩效反馈时，采用“赞赏-问题-支持”夹心式的沟通方式。比如，“小瑞，在上一轮的绩效考核中，你在新客户开发方面表现不错……但同时你也存在 一些需要改进的地方……你对这个问题怎么看？……你对这个问题的想法很不错，可以列入你下一步的改进计划。”
加强过程管理
强化过程管理 确保成果质量
军事科学院通过坚持制度机制宏观管控、过程管理微观管控，抓住成果从研究立项到研究展开再到结题上报等关键环节，实施全流程把关，研究水平不断提升。
管理机制上，形成《军事科学院高端智库管理细则试行、》，对智库建设职能定位、组织架构、职责分工、课题管理、成果管理与评价激励、经费管理等作出明确规定；审稿机制上，智库学术委员会为成果质量把关，做好搞好选题、指导研究、质量把关、学术评议工作；
激励机制上，制定了《军事科学院高端智库决策咨询类科研成果奖励细则试行、》，明确了智库决策咨询类成果奖励的原则、范围、标准等。
研究指导方面：帮助把准方向，对于不合适的选题及时“踩刹车”，对于重大问题，及时发布自主选题指南或直接赋予任务“指方向”。提供研究支撑，把准实际需求后组织力量研究——“在前面拉”，用好军科多学科多领域优势条件；“在中间撑”，提高报送时效、多渠道精确化推送；
“在后面推”，提出完善建议，着力推动将学术思维转变为决策思维，将对策决策研究与基础理论研究有机融合。
强化过程管理方面：课题立项注重“选对人、选对题”，研究过程注重节点管理，课题结题注重严格评审，从全流程入手，确保成果“出库”前的高标准高质量。
积极探索，处理好智库研究的“两对关系”：广泛发动与集中研究的关系。积极调动全院科研人员参加决策咨询，同时选定部分专家骨干加强特色专业领域研究；
反复推敲与快速报送的关系。设立快速评审制度，提高流转效率。同时，要求智库研究增强战略远见，更加关照全局和长远。
加强过程管理
如何加强过程管理？
1、绩效计划阶段的过程管理
下达团队绩效目标计划。也就是管理者要向员工下达一年、一季度或一个月的任务指标，包括团队预期创造多少价值，需要达到什么高度，以及针对这个计划员工应该如何去执行等。
协商探讨绩效考核方式。例如，管理者需要跟员工协商探讨绩效考核方式，以此来推动绩效计划的执行。
确定绩效指标考核体系。探讨结束并同意观点后，管理者需要建立完善的绩效考核体系，以便更好对绩效管理过程进行全面的考核和监督。
2、绩效辅导阶段的过程管理
监控点。例如，管理者通过对员工进行过程上的监控管理，能够方便管理者及时发现员工在工作上的不足，并提出意见帮助员工及时改正。
信息收集与反馈渠道。例如，设立信息收集与反馈渠道，能够确保员工可以及时向管理者汇报工作情况，同时管理者也能根据员工的汇报以及就自己在监控中收集到的信息，给员工意见和建议，引导员工更好地执行计划。
3、绩效考核阶段的过程管理
知识：缺乏工作相关的知识。例如，安排工作岗位，技能相关的知识培训。
技能：缺乏岗位要求的技能。例如，针对员工存在的弱点，进行针对性的辅导，或鼓励员工之间互相帮助，从而增强自己的技能。
态度：对工作认知有偏差，工作目标不明确。例如，帮助员工认识个人潜力和职业发展方向。
外部环境：工作压力大。例如，适当开展团队活动，活跃团队氛围，帮助员工减轻压力。
4、绩效反馈阶段的过程管理
BEST反馈。BEST反馈是指，针对员工在绩效周期的表现，管理者在反馈时按照以下步骤进行：描述行为Behavior description、；表达后果express consequence、；征求意见Solicit input、；着眼未来Talk about positive outcomes、。在这个过程中，最重要的是以聆听的态度，让员工充分地表达意见，鼓励员工自己寻找解决办法，最后管理者再稍做总结。
汉堡原理。汉堡原理，是指管理者在进行绩效反馈时，采用“赞赏-问题-支持”夹心式的沟通方式。比如，“小瑞，在上一轮的绩效考核中，你在新客户开发方面表现不错……但同时你也存在 一些需要改进的地方……你对这个问题怎么看？……你对这个问题的想法很不错，可以列入你下一步的改进计划。”
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