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蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐
在激烈的医疗市场竞争中，
医院除了拼技术、拼设备等硬实力外，
不能忽视管理模式和服务水平等软实力的竞争。
如何将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程，
改变以往“病人来医院是看病，
医院对病人是只管治病”的陈旧观念，
树立医疗对象首先是“人”，
其次才是“病”的现代医学模式，
将是现代化医院建设和管理的重要课题。
在医院管理实践中，
科室主任工作优劣，
直接影响整个医院的管理绩效。
当下，一些医院的科室，
缺乏润物细无声的内化机制，
行为自律的张力不足，
隐性修养缺位；
比较注重制度规范（责罚杠杆），
但管理过于刚性，
常常缺乏人情味；
科室管理也十分重视物质激励（奖金杠杆），
易流于物欲化，
缺少精神动力……
也有不少医院科室——
运转靠感情；
配合看关系；
加薪靠情面；
评优讲人缘，
大家都是老好人，
这最终会阻碍科室的高绩效发展，
会害了医院、害了客户。
很显然，医院科室管理不能靠人情维系！
请记住，要搞好科室管理，
情感永远战胜不了机制，
正如约束战胜不过激励是一个道理。
成就科室就是经营人才和机制。
著名品牌营销专家于斐老师应邀在浙江大学实战授课时指出——
优秀医院科室管理的10大特质——
1、组织层次清晰、责任明确、流程畅顺。2、全员参与人力资源管理。
3、任人唯贤，唯才是举；用人所长、用人所爱。
4、以人为本，尊重个人
强调内在激励的医院科室文化，让员工有成就感。
双因素理论指出，真正的激励是：他干了他特别喜欢的工作！
所有的物质也罢，奖励也罢，都是外在的激励。
而内在的激励强调成就感，是以发挥人的潜力为主的。5、强调以发挥人的潜力为主的人力资源管理（着眼未来、个性化开发、绩效管理）。6、强调双赢，分享成果。
这里的双赢指的是科室和员工双赢！
双赢就要利益合理分享，双赢就要绩效激励，双赢就要分享荣誉。
7、内部晋升为主，适当引入人才，注重人才梯队建设。
优秀的科室都重视人才！
科室要注重内部的人才培养，但是也要适当地引入人才，注重内部人才梯队的建设。8、建立全员学习型组织：把学习当做投资，帮助员工提升。
9、规划员工职业生涯，提供晋升空间和机会，用物质和精神激励和保留人才。
10、以价值观和能力为导向，倡导团队合作，重视内部沟通渠道顺畅。
只有包括上下级之间、同事之间方方面面顺畅的沟通，才能将工作顺利地开展、推动起来。
2、优秀员工需要具备哪10项能力
优秀员工需要具备哪10项能力
对于用人单位来说，肯定希望员工都具备很强的能力，能够给用人单位创造更大的价值；对于员工而言，在付出努力后获取回报，薪酬肯定是重要的回报，而在工作中获得能力的提升，也是员工所注重的另一个重要回报。以下小编整理了优秀员工需要具备哪10项能力的相关内容，一起来了解下吧！
1、适应力
一个人的适应力，不仅是指他快速适应工作环境的能力，除了要快速适应职场环境，职场竞争，职场人际关系，还要面对医院高压的工作环境，既做好自我心理调节，也能够及时调节别人的心理状态，维持一个健康的工作心理和工作氛围。
2、学习力
所谓学习力就是学习动力，学习毅力和学习能力三要素。学习力是指一个人学习的动力、毅力和能力的综合体现。学习力是把知识资源转化为知识资本的能力。能够将医学知识及时的融会贯通，举一反三，实践到临床诊断和对病患的服务中去，才能称为学习力。
3、思维力
思维能力包括理解力、分析力、综合力、比较力、概括力、抽象力、推理力、论证力、判断力等能力。它是整个智慧的核心，参与、支配着员工的`一切智力活动。
简单来说，思维力就是要求员工在日常工作中能够多思考，多判断，遇到工作中难以解决的病人病情，多思考，多翻阅，分析现有的医学知识，综合下判断。
4、执行力
执行力的定义很简单，就是按质按量、不折不扣的完成工作任务。这是执行力最简单也是最精辟的解释。但是正是这么简单的执行力，却是很多个人、团队、组织所欠缺或者说是不完备的。个人执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，没有任何借口保质保量完成任务的能力。
一个优秀的员工从不在遇到困难时寻找任何借口，而是努力寻求办法解决问题，从而出色完成任务。要提升执行力，就必须学会在遇到阻碍时不找借口而是积极的寻求解决问题的方法。
5、服务力
一个人有什么样的意识，他就有什么样的表现，树立优质医疗服务的意识，转变观念是提升医疗服务的重要一环。优质是人做出来的，缺陷也是人造成的。试想，一个人他虽然明确优质医疗服务的概念，并能够做好它，但他思想上有抵触情绪，没有树立优质医疗服务的意识，那么，工作中他肯定会产生这样或那样的问题。
优秀的服务力应该是：每一次与客户的接触都能成为令客户心情愉悦的体验，否则就是失败的服务。而且要在关键的服务点上下功夫，才能感动客户，赢得忠诚！
6、沟通力
沟通力最重要的要注意和上级、同事、下属、老板、客户沟通。世界上没有任何一门技能是万能的，如果说有，那就是沟通。
在这个职业发展中，在掌握沟通技巧和策略的过程中，你将学会如何使自己和周围的人精神更集中，更有效率，提高生产力。你将学会分析你现有的工作方式，评估现有的人际关系和沟通技巧，并提程式它们，发展出一种灵活的沟通风格。
7、创新力
创新其实就是寻找解决问题和将要处理情形的新途径。这不是仅限于艺术家、音乐家或作家的一种技能，它是一种对各行各业都有用的技能。创新力能够帮助员工实现自己的职业规划，帮助自己以更简单更高效的方式完成领导交代的工作。
处理问题的时候，尝试寻找各种解决方案。不要简单地依赖你最初的想法，花时间去思考下其它可能的办法来处理这种情况。这个简单的举动对于培养你解决问题能力和创造性思维都是一个很好的方式。
8、洞察力
洞察力也称预见力，是指一个人多方面观察事物，从多种问题中把握其核心的能力。它迫使你去抓住问题的实质，而不只是看到外表现象。缺乏洞察力的职员，会浪费宝贵的时间和人力，因为他无法抓住问题的根本，因此无法制定有效的方案。一个具有创造性洞察力的人，在工作上往往是成功的。
9、人际力
个人成功80%的因素是人际关系的成功，一个人失败80%的因素也是人际关系的失败。每一个员工要善于去构造和谐的人际关系。
人际关系的基础是人与人之间的相互重视，支持。任何人都不会无缘无故就接纳你，喜欢上你。然而，要别人喜欢你往往需要你先先喜欢他们，承认他们的价值，人际关系中的喜与恶，近与远都是相互的。
10、合作力
合作力是企业和员工的最贵软实力，它能把独行侠融入团队，把能力转变成执行力，再把执行力转变成最终的胜果。合作力是企业发展的强劲推动力，是个人进阶的最强竞争力。
为此，我们必须坚持两个原则，一是以工作为重，二是针对事不针对人。项目小组是应工作要求而建立的，因而它必须在一定的工作压力下，在一定的时间内将工作尽善尽美地完成。
当发生矛盾、冲突时，应将个人的感情埋藏起来，对发生的事情分析原因，提出自己的建议，将注意力投向“怎么办”上，而不是“谁之过”上。合作问题其实并不难，只要我们有着合作的愿望、合作的意识，拿出诚意，很多的问题就能迎刃而解。
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