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长江日报-长江网1月4日讯（通讯员叶蕾）近日，不少市民反映消费投诉热线12315接通情况不畅。对此，市市场监督管理局12315消费投诉热线平台解释，接线员每日已经超负荷工作，尽力接听市民的投诉需求。如遇上电话接听高峰，无法接通的情况，市民可尝试通过网络平台反映情况，同样可以进行消费投诉及举报。
12名接线员，每日面对2000个呼入电话
1月4日，在市市场监督管理局12315热线平台服务中心，电话声及键盘敲击声连绵不断，热线员们正在忙碌地工作。
“我们一共有12名专门接听投诉电话的接线员，他们满负荷工作量是每人每天处理100个电话。”市市场监督管理局12315消费投诉热线平台负责人肖志宏解释，一位熟练的接线员，从接通电话了解市民需求，到录入电脑信息，生成投诉工单，再派发至相关部门，整个过程需要3—5分钟。
这样算下来，每个接线员每小时处理的电话数最高是15条。“满打满算，每个接线员每天8小时工作时间，最多能处理100个投诉电话，而我们每天呼入的电话数都在2000个左右。”肖志宏说，2019年机构改革成立市场监督管理局后，12315热线开始承接来自原工商（12315）、原质监（12365）、原食药监（12331）、知识产权（12330）及价格监管（12358）等5个部门的5条热线消费维权，维权范围更广，电话接听量也成倍增加。
现场12名接线员白天被分为三班。肖志宏说，经过统计发现，每天下午1时到5时30分之间是电话呼入的高峰，三班接线员全员在线也无法满足电话接通的需求。“这个时候也容易出现投诉热线接通不畅的情况。”
电话不通，市民可尝试网络投诉
“许多市民还是习惯于拨打电话来进行投诉，但其实，在新媒体时代，网络投诉也同样方便。”肖志宏介绍，如果出现12315热线电话占线或接通不畅的情况，市民可以通过其他渠道进行投诉，目前，除了热线电话，全国12315互联网平台（www.12315.cn）及市市场监督管理局官网（scjgj.wuhan.gov.cn）同样接受网上投诉。
市民可以通过这两个渠道进入投诉举报页面，根据网页提示，填写情况说明。“情况描述得越详细越好，如果有发票等证据，也可以拍照上传。”肖志宏提醒市民，在填写网络投诉情况表格的时候，记得写明自己的投诉需求，商家的名称地址等信息，并留下联系方式，以方便后期相关部门与投诉人联系对接。“市民可以放心，网络投诉也必须单单处理，不允许有遗漏。”
2、商家为什么不怕12315：12315不受理8条
12315不受理8条
12315不受理8条
网上说，12315不受理8条，其实远远不止，小编为大家总结粗以下13条12315不受理的情况。依据《消费者权益保护法》、国家工商总局51号令等有关规定，下列情况12315不予受理：
（1）没有明确的被诉方；
（2）没有具体的申诉请求、事实和理由；
（3）超过保修期或者购买后超过保质期的商品；
（4）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
（5）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
（6）消费者知道或应该知道自己的权益受侵害超过一年的；
（7）消费者无法证实自己权益受到侵害的；
（8）经营者之间购、销活动纠纷；
（9）消费者个人之间私下交易的；
（10）购买标明是“处理品”的商品；
（11）未按商品使用说明安装、使用、保管或自行拆动而导致商品损坏或人身伤害的；
（12）不属于工商行政管理机关管辖范围；
（13）不符合国家法律、法规有关规定的。
商家为什么不怕12315
1、有的商家称，不怕12315，因为12315只查封违规商家，正规经营的是不需要担心的。
2、国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费*，反对浪费。保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。但如果消费者的权益没有被商家损害，那么商家自然不会害怕12315，所谓“身正不怕影子斜”，就是这个道理。
3、依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三条规定：经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。因此商家是受到国家监督的，一旦出现不良情况，那么可以拨打12315进行投诉。
实名打了12345会遭报复吗
1、实名打了12345，并不会遭到抱负。因为虽然在打*的时候会留下个人记录，但是这些信息都不会直接告诉商家，因此不会受到保护。
2、投诉一般不会有报复。因为投诉的性质与举报是有差别的，投诉一般都是维权，是在维护自己的权力。有时甚至投诉的是一个团体，这种情况没有谁来报复你。
3、通过*投诉，要使用普通话或对方听得懂的语言，讲话应尽量简明扼要，先要讲清被投诉的商家是谁，还要有具体的*，这样的话方便相关部门介入调查，维护消费者的合法权益。
4、但是也不排除有的机构保密不严格，可能会被被投诉者打听后知道，建议使用公共*或黑手机卡，避免遭到报复。
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12315不受理8条
12315应符条件：
(一)有明确的被诉方; (投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)
(二)有具体的申诉请求、事实和理由;
(三)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面)
(四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
关于价格欺诈的法律规定
(一)、《价格法》第十四条第四项规定，经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。这种价格违法行为通常称作价格欺诈行为，又称欺骗性价格表示，是指经营者利用虚假或者使人误解的价格条件，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。
(二)、国家计委出台《禁止价格欺诈行为的规定》自2002年1月1日起施行，认定以下13种价格行为为价格欺诈行为：
1、标价签、价目表等所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符，并以此为手段诱骗消费者或者其他经营者购买的。
2、对同一商品或者服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表，以低价招徕顾客并以高价进行结算的。
3、使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易的。
4、标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价、极品价等价格表示无依据或者无从比较的。
5、降价销售所标示的折扣商品或者服务，其折扣幅度与实际不符的。
6、销售处理商品时，不标示处理品和处理品价格的。
7、采取价外馈赠方式销售商品和提供服务时，不如实标示馈赠物品的品名、数量或者馈赠物品为假劣商品的。
8、收购、销售商品和提供服务带有价格附加条件时，不标示或者含糊标示附加条件的。
9、虚构原价，虚构降价原因，虚假优惠折价，谎称降价或者将要提价，诱骗他人购买的。
10、收购、销售商品和提供服务前有价格承诺，不履行或者不完全履行的。
11、谎称收购、销售价格高于或者低于其他经营者的收购、销售价格，诱骗消费者或经营者与其进行交易的。
12、采取掺杂、掺假，以假充真，以次充好，短缺数量等手段，使数量或者质量与价格不符的。
13、对实行市场调节价的.商品和服务价格，谎称为政府定价或者政府指导价的。
12315不受理8条
一、12345都负责哪些
1、宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。
2、负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。
3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。
4、对全市各区县(自治县、市)人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。
5、负责市长公开电话工作网络的建设发展。
6、负责市长信箱工作和群众来信处理。
二、12345
是一个以“同一平台、分布式处理;统一协调、分类处理”为新型管理模式的“非紧急救助服务系统”。该系统的建立将解决目前便民热线电话种类多，职能交叉等问题，为市民提供更方便、高效的服务。
现在市各政府部门和各行各业相继开通了便民电话服务，这不仅为老百姓解决了“电话难打”、“事情难办”的实际问题，也让政府和各行业听到了百姓的心声，为其提供了科学决策的依据。然而，便民热线电话也有“不便”的地方，例如热线电话的种类多，群众记不住;各种热线的职能交叉，影响工作效率等。
因此整合便民电话资源，建立了这个更方便的便民服务平台。“非紧急救助服务系统”是在市政府12345便民电话的基础上，建立集咨询、服务、救助、信息汇集分析、协调督办为一体的非紧急救助服务中心。同时，在各区县、各职能部门、公共服务部门都将建立非紧急救助服务的分中心。
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