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近日，国家能源局发布了12398热线处理情况，新能源和可再生能源行业主要反映了个别户用分布式光伏发电项目上网费用结算不到位或并网验收不及时等问题。
一、基本情况
2019年8月，国家能源局12398热线共收到有效信息10220件，环比减少12.39%，同比减少11.21%。
按诉求性质分类，投诉924件，占有效信息的9.04%；举报14件，占有效信息的0.14%；咨询8381件，占有效信息的82.01%；表扬、求助、建议等其他方面901件，占有效信息的8.82%。
按反映渠道分类，12398电话9959件，电子邮件80件，留言180件，其他1件。（2019年8月收到有效信息情况见表一）
二、分类情况
按行业分类2019年8月收到的有效信息中：
电力行业排在首位，有效信息数量为8358件，占全部有效信息的81.78%；其中受理的投诉举报数量为845件，占全部投诉举报数量的90.08%。群众反映的问题主要集中在供电服务、电力安全、成本价格和收费等方面。（2019年8月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）
新能源和可再生能源行业排在第二位，有效信息数量为784件，占全部有效信息的7.67%；其中受理的投诉举报数量为37件，占全部投诉举报数量的3.94%。群众反映的问题主要集中在补贴结算和并网验收等方面。
石油天然气行业排在第三位，有效信息数量为357件，占全部有效信息的3.49%。有效信息主要集中于咨询天然气开户、燃气费用、燃气设施故障等问题。
其他有效信息合计622件，占全部有效信息的6.09%，其中涉及煤炭行业的主要以咨询煤炭价格和煤改电补贴费用、反映煤矿开采影响周边用户等问题为主。
三、分布情况
各省（自治区、直辖市）按照收到的有效信息数量排序，河南、山东、河北、陕西、广东等列全国前10位；按照投诉举报数量排序，河南、陕西、山东、辽宁、湖南等排在全国前10位；按照百万人均投诉举报数量排序，陕西、内蒙古、辽宁、天津、海南等排在全国前10位；按照办结属实投诉举报数量排序，河南、河北、安徽、浙江、湖北等排在全国前10位。（2019年8月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）
四、主要问题
8月投诉举报的热点问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。
电力行业主要反映了供电服务和电力安全等方面问题。一是部分地区受台风、暴雨等恶劣天气影响，频繁出现电力设备故障等问题；二是部分农网改造滞后地区，配电网基础薄弱，加之天气炎热引起用电负荷增加，普遍存在低电压等问题；三是部分电力设施距离用户房屋较近、电线裸露存在安全隐患等问题。
新能源和可再生能源行业主要反映了个别户用分布式光伏发电项目上网费用结算不到位或并网验收不及时等问题。
五、处理结果
2019年8月，根据国家有关法律法规规定，国家能源局派出机构对属于监管职责范围的861件投诉举报案例进行了受理；其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了及时转办，并将相关情况及时告知当事人。
2019年8月已办结投诉举报707件，完成回访654件。（2019年8月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件）
另外,国家能源局部署的12398热线投诉举报共性问题重点专项监管进入到整改落实阶段，各派出机构正在组织辖区内有关电力企业按照前期制定的整改方案进行整改落实。同时，国家能源局及派出机构深入开展现场监管，按照专项监管工作方案赴重点省份进行督导调研。通过座谈交流，现场核实，抽查检查、明察暗访等方式，对相关能源企业整改情况进行督促指导和调研评估。
光伏相关处理情况如下：
2、万能插座为什么不能用
万能插座为什么不能用
1、危险、插孔较大，小孩手指易插入，触电风险大
万能插座通常指使用旧国标生产或非标生产的带延长线插座或转换器，插孔可同时兼容两脚或三脚插头、或可同时兼容国内外标准的插头。这种插头普遍存在一孔多用情况。如用于三脚插头和两脚插头的插座，本来需要的插孔数量为5个，但通过一孔多用后，只保留了三个插孔；或本来只适用于国内使用的两孔插座或三孔插座，通过改变插孔形状，又可满足国外两孔或三孔插头的使用要求。
由于万能插座存在一孔多用情况，插孔一般都比较大，小孩的手指较容易戳进去，发生触电危险。为适用于不同国家插头使用，万能插座夹持铜片的形状弧度较多，插头插片与插座夹持铜片容易出现接触不良的情况，严重时会引发火灾。此外，万能插座可能会造成电器的功率与插座的连接线和插头功率不匹配，造成过载，进而引发火灾发生。
2、市场、超市未见踪迹，部分小店仍有售
近日，记者走访了江北的多家大型购物超市，各种长度、功率、品牌的插座有几十种，并没有发现万能插座的`身影。
在惠州义乌小商品批发城，不少店铺仍有万能插座销售。在一家插座销售店铺，符合标准的插座挂在显眼位置，万能插座摆放在下面角落处。价格方面，符合标准的插座要比同等功率、同等长度的万能插座贵七八元。店主说，还有不少顾客来找万能插座。“万能插座在国内不准用，但一些出口的企业还能生产。”
在另一家有销售万能插座的店里，在被问到这种插座不是不安全不能使用吗，店主表示从来没有听说过。
在网上，各种万能插座也比较热销。记者在一购物网站上搜索万能插座，有近百页搜索结果，销量最多的达2000多个。还有不少商品页面上写着 “爆款”、“全球通用”、“旅游必备”来吸引消费者。
万能插座为什么不能用
1、危险、插孔较大，小孩手指易插入，触电风险大
万能插座通常指使用旧国标生产或非标生产的带延长线插座或转换器，插孔可同时兼容两脚或三脚插头、或可同时兼容国内外标准的插头。这种插头普遍存在一孔多用情况。如用于三脚插头和两脚插头的插座，本来需要的插孔数量为5个，但通过一孔多用后，只保留了三个插孔；或本来只适用于国内使用的两孔插座或三孔插座，通过改变插孔形状，又可满足国外两孔或三孔插头的使用要求。
由于万能插座存在一孔多用情况，插孔一般都比较大，小孩的手指较容易戳进去，发生触电危险。为适用于不同国家插头使用，万能插座夹持铜片的形状弧度较多，插头插片与插座夹持铜片容易出现接触不良的情况，严重时会引发火灾。此外，万能插座可能会造成电器的功率与插座的连接线和插头功率不匹配，造成过载，进而引发火灾发生。
2、市场、超市未见踪迹，部分小店仍有售
近日，记者走访了江北的多家大型购物超市，各种长度、功率、品牌的插座有几十种，并没有发现万能插座的`身影。
在惠州义乌小商品批发城，不少店铺仍有万能插座销售。在一家插座销售店铺，符合标准的插座挂在显眼位置，万能插座摆放在下面角落处。价格方面，符合标准的插座要比同等功率、同等长度的万能插座贵七八元。店主说，还有不少顾客来找万能插座。“万能插座在国内不准用，但一些出口的企业还能生产。”
在另一家有销售万能插座的店里，在被问到这种插座不是不安全不能使用吗，店主表示从来没有听说过。
在网上，各种万能插座也比较热销。记者在一购物网站上搜索万能插座，有近百页搜索结果，销量最多的达2000多个。还有不少商品页面上写着 “爆款”、“全球通用”、“旅游必备”来吸引消费者。
万能插座为什么不能用
1、同时满足三极插头和两极插头的三孔“万能插座”看似使用方便，但存在很大的安全隐患。原因在于万能插座兼容的插头多，因此插孔较大，插座里的金属接片在受到不同形状、规格的插头插拔后，弹性不好的簧片容易变形或损坏，造成插座金属接片与电器插头接触面积过小或接触不良，电阻增大，使接触片过热导致火灾事故的发生。据此，早在2010年6月1日，因为三孔“万能插座”存在漏电、火灾等隐患，国家质检总局和国家标准化管理委员会开始强制执行“新国标”，对排插的外观、尺寸、性能等方面均给出了明确的规范，并且明令禁止生产万用孔插座。而在2011年6月起，国家禁止销售万能插座。
2、从安全和可靠性上来看，符合新国标的插座既是趋势，也是首选。但是，新国标要求排插身上改用五孔插口或和二孔插口搭配设计，而不再是圆孔、扁孔、两头、三角等多种形态的组合，这意味它完全不支持英标插座。如果你的笔记本、手机等电器并非国行版，使用原装充电器就会面临插不进去的尴尬问题。因此，如果你家IT设备较多，特别是非行货的数码产品一定要注意。不过现在很多专业插座生产厂家都有销售套装的转换插座，针对欧标、英标、美标等各类标准配有对应插头，不仅实用也更加安全。
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