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海报新闻记者 姜雪颖 北京报道
1月6日，国务院新闻办公室举行新闻发布会，介绍全力做好春运服务保障有关情况。国铁集团在会上介绍，今年春运，国铁集团在乘车、候车、购票等环节，将推出一系列便民利民举措，全力打造平安、有序、温馨春运，努力让旅客体验更加美好。
国铁集团客运部主任黄欣介绍，在站车服务方面，国铁集团重点在三个方面推出一些便民利民的措施。一是在提升旅客购票服务体验方面，进一步优化12306系统功能，进一步扩大电子客票应用范围，在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化。二是学生优惠票不再规定乘车时间限制，每学年任意时间可购买4次单程的学生优惠票，方便学生在任何时候使用。三是因铁路责任或不可抗力造成旅客退票，联程车票可一并办理退票，而且免收退票手续费。旅客在办理补票、变更等业务时，不再收取手续费；同时国铁集团扩大非高峰方向票价折扣优惠列车范围。
在旅客出行信息服务方面，国铁集团将在全国3200余组动车组列车上推行铁路畅行扫码服务，旅客通过扫描座椅扶手上的“铁路畅行码”，可顺畅查询列车正晚点、运行位置、接续车次、交通接驳等出行服务信息，还可以办理餐饮选购、补票升席、查找遗失物品等业务。同时，完善铁路12306消息通知机制，及时向已购票并预留了准确联系方式的旅客，精准推送列车停运和变更信息，方便旅客掌握列车开行动态，以便合理安排行程。
在中转换乘服务方面，春运期间旅客中转服务比较多，旅客特别关心中转方面的信息，国铁集团安排全国站内便捷换乘的车站由过去80个增至100个，并完善车站服务设备设施与引导标识，提升旅客中转换乘效率，为旅客在春运期间便捷换乘提供方便。
在运力安排方面，国铁集团要做到科学精准安排运力。统筹用好去年开通的新线和新站资源，以及新投用的复兴号动车组等先进装备，增强路网整体功能，提升客运能力。按照“充足安排、按需启动，响应快速、应急有备”的原则，科学安排客车开行方案。
在有序出行方面，要为广大旅客营造健康安全的出行环境。要认真落实好疫情防控和安全管理的各项措施，强化车站客流组织，严格控制列车客座率，引导旅客有序分散进站候车，保持安全距离；加强重点处所通风消毒，保持站车良好环境；积极推广无接触式服务，加强旅行健康宣传提示，加强员工健康管理，引导旅客全程佩戴口罩，强化自身健康防护。
2、汽车票退票扣多少手续费
汽车票退票扣多少手续费的答案是：在发车前一天退票的收取票面价格10%的手续费；在开车前2小时以内退票收取票面价格20%的手续费不足1元的按1元计算；在客运班车发车后的1小时内，收取票面价格50%的手续费，如超过1小时则不能退票
汽车票改签手续费发车时间前超过两小时退票的，需要支付票价10%的手续费；发车时间前两小时以内的，需要支付票价20%的手续费。
1.如果乘客在首次客运班车出发前2个小时内办理退票，则应按照票面金额的20%收取退票费，超过1元的按1元计算；如果旅客延误，在首次客运班车出发后一小时内，应在始发站办理退票手续，按票面金额的50%计收退票费，超过1元的按1元计算。
2.如乘客无法按照票面规定的日期或车次乘车，可于出发后2个钟头前换一次，再换一次。所谓的改签，就是在机票退了之后，需要支付一定的费用。要想要退车票，必须到车站的售票处去。由于汽车站是独立经营、独立核算的，许多车站并不联网，因此，车票的退换要到始发站进行，而在外地或者其他客运站是不能办理的。
3.在出发之前更改车票：你必须将原有的车票换成新的，也可以选择更改车票。车票的退票费从5%到20%不等，通常是在出发前两个小时。
出发后更改：有些站点会在后面的车还有剩余的时候进行更改，有些地方的站点会退还50%的费用，有些站点甚至会取消车票。
（一）旅客因特殊原因不能按所购客票指定班次时刻乘车，需办理退票的，客运站按《省交通运输厅 省发展改革委关于深化道路运输价格改革的实施意见》（2020年3月1日）第二条第三点的规定为其办理退票手续，并按下列标准收取退票费：
1、当次客运班车开车时间两小时前办理退票，按票面金额10％计收，不足1元按1元计算；
2、当次客运班车开车前两小时以内办理退票，按票面金额20％计收，不足1元按1元计算；
3、当次客运班车发车后一小时内，按票面金额50％计收，不足1元按1元计算。
4、当次客运班车发车一小时后，不再办理退票。
（二）因客运站或承运人责任，造成客运班车延误发车或脱班，当班旅客要求退票时，站方为其及时办理相关退票手续，并免收退票费，但实际发班一小时后即不再办理退票。
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