电话沟通技巧(使用电话技巧:电话沟通礼仪)
使用电话技巧
考虑电话在工作中的作用。尽管公司各有不同,但通常它们80%以上的客户 是依靠电话保持联系的。
1. 电话 礼仪1.1. 接电话
预先准备便条和笔
迅速回 答,
告诉对方自己的全名和单位的名称,
准确地听取信息,重复数字或难拼写的姓名以保证信息的准确,
如果离开电话:
解释原因,
及时让对方了解情况
如果有事耽搁,建议打 电话,
必须挂电话时要道歉,
如果对方要找的人不在:
进行解释,
听取对方打电话 的理由
答应话 电话,
询问是否需要帮助,
一般礼仪
说话 清楚,
避免俚语和土话,
使用并记下对方的名子,
使用愉快的语调,
友好和愿意提供帮助,
有耐心。
实现回电话的允诺;尽可能在两小时之内,
不要在离话筒很近处大声讲话,在必须同别的人说话时让对方等待,
礼貌地结束电话,不要将话筒使劲地放到电话上,
如果你有客人,答应给对方的电话,不要打长电话 让你的客人等待,
离开工作地点超过半小时时,转接电话到其他椅子上。
2. 打电话打电话和接电话 相似,也有一些可遵循的原则,即:
通报自己的姓名和单位,
拨错号要致歉,然后在挂上电话。