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网上买到的商品疑似假货，能不能要求店家赔偿？消费者又该如何合理合法地维护自身权益？近日，南安法院洪濑法庭庭长王正平结合一起消费者权益纠纷案例，支招市民如何合法维权。
□泉州晚报记者 吴志明 通讯员 林瑞婷 孙承海
网购起纠纷 法官促调解
2021年7月份，裴女士通过某网购平台在一鞋服店购买了一个保温杯，并支付了100.16元，裴女士收到货后，发现该保温杯与网店发布的商品信息有明显差异。怀疑是假货，她当即与网店客服沟通交涉。客服声称此款保温杯为店铺自主品牌，并非假货，若裴女士不满意可申请退货退款。
因与网店多次交涉无果，裴女士认为自己受到了商家的欺诈，于是通过网上立案，走上诉讼维权的道路。裴女士表示，她查询发现，该保温杯不是自己想要购买的某牌保温杯，但商家页面上却显示是某牌保温杯，故认为被告商家存在欺诈行为，应退款并进行赔偿，并向法庭提交了订单详情、与卖家的聊天记录等相关证据。鞋服店则觉得特别冤，称其商品是自主品牌，而非某牌保温杯，同时称网店是经工商审核并批准的有资质的网店，销售的保温杯也有相关合格证书，都是合格产品，并没有虚假宣传、构成欺诈，或因为质量问题给裴女士造成损失，裴女士要求赔偿不合理。
考虑到本案事实清楚，且原告愿意先行调解，主审法官王正平通过福建移动微法院主持原、被告双方进行协商。其间，法官结合本案事实，向某鞋服店释明相关法律规定，最终促成双方达成一致意见：鞋服店当即向裴女士支付购物款、赔偿款共计600.16元，裴女士也提交了撤诉申请，纠纷得以圆满化解。据悉，裴女士对此事的处理结果非常满意，特地从山西寄了一封感谢信，感谢王正平法官为消费者维权。
商家存在消费欺诈行为 消费者可要求对方赔偿
法官指出，该案中，裴女士通过网络从卖家的网站购买某牌保温杯，支付货款后收到货物，可以认定双方成立合法有效的买卖合同法律关系。鞋服店在其经营的网店售卖“某牌保温杯”存在消费欺诈行为。所谓消费欺诈是指在消费的过程中，存在一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的行为。因此，裴女士除了要求退还货款，还可以要求网店按照其购买保温杯的价格给予三倍赔偿。
我国《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
法官介绍，司法实践中，如果卖家宣称是正品却卖假货，当然构成欺诈，消费者可以要求退一赔三。如果卖家没有承诺其售卖的是正品，只是含糊地使用了大牌的logo、图片、款式等，但商品的价格远低于正品的正常售价，其中的价格差距已足以使普通人根据常识即可判断商品不是正品大牌，这种情况下消费者主张其被欺诈进而要求退一赔三，依据不足。尤为需要强调的是，售卖仿制品是违反知识产权保护的违法行为。
法官支招：
注意保存证据 维护自身权益
法官表示，如今网络购物成为广大群众消费的重要途径，网购操作便捷、成本低，但也存在风险。网络购物与传统线下商铺的区别，就是商品不可现场辨识，只能凭借网上店家的宣传页面等辨别商品的品牌、型号等基本信息。因此，广大消费者在网络购物时，应全面、充分地了解网络经营者的主体资质、厂商厂址等经营信息，认真阅读产品的生产日期、保质期、添加成分、售后服务等信息，选择信誉度高、安全性强的经营者，妥善保护私人信息，详细阅读交易规则。商家也应当依法诚信经营，不得以次充好、以假充真，以免损害自身声誉。消费者应注重保管购物信息、聊天记录、商品原件等，若因购物引发纠纷且自行协商不成时，可借助法律途径予以解决，以更好地维护自身权益。
2、移动欺骗消费者权益怎么处理该怎么赔：对于欺骗消费者怎么处理
对于欺骗消费者怎么处理
一、消费者被欺骗怎么处理
欺骗消费者的，可能会被市场监督管理行政部门或者质监部门处罚，销售者有欺诈行为的，消费者可以要求增加赔偿受到的损失，增加的数额为商品价款或者接受服务的费用的三倍，费用不足500元的，增加到500元。
《消费者权益保护法》第五十五条
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
二、如何投诉商家欺骗消费者
可通过拨打“12315”消费者投诉举报专线电话进行投诉。
拨打方法：
拨通12315电话后，如需投诉或举报，按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。
三、消费者权益受侵害由谁担赔偿责任
《消费者权益保护法》对在不同情况下，消费者应向谁要求赔偿做了具体规定：
（一）消费者在购买、使用商品时，其合法利益受到侵害的，可以向销售者要求赔偿。
（二）消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。
（三）消费者在接受服务时，其合法利益受到侵害的，可以向服务者要求赔偿。
（四）消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法利益受到侵害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承担其权利义务的企业要求赔偿。
（五）使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权利益的'，消费者可以向其要求索赔，也可向营业执照的持有人要求索赔。
（六）消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法益利受到损害的，可以向经营者索赔。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。
（七）消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到侵害的，可以向销售者或者服务者要求索赔。展销会结束后或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租求赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
对于欺骗消费者怎么处理
一、遇到商家欺诈消费者怎么办
消费者在碰到价格欺诈时，可以通过以下途径来进行维权：
1、与经营者协商解决
即通过与经营者协商，把所购买的商品或所得的服务退换、维修或作适当补偿，从而平息争议。消费者与经营者协商前，应注意以下几点：
(1)必须保存好所购商品包装盒、说明书等，尽量使之完整无损;
(2)要携带好商品的发票以作为购物凭证;
(3)可先打电话到商店交涉，约好时间后再前往;
(4)要实事求是，所提要求要合情合理合法;
(5)要注意态度，经营者肯退赔则退赔，万一达不到自己的要求，也不要吵闹，可通过其他途径解决。
2、向消协投诉
消费者在投诉前，应注意以下几点：
(1)在投诉前最好先同经营者交涉、与经营者协商失败后、再向消协投诉。
(2)要写书面的投诉书，投诉书内容包括，投诉人姓名、性别、职业、工作单位、电话、通信地址、邮编;商品的名称、牌号、型号、出厂日期、价格;商店的名称、电话、地址、邮编;生产厂家名称、电话、地址、邮编;购买商品日期、损失价值。
(3)要把发票复印件一并附上。
(4)投诉可直接递当地(区、县及市)消委会，如商品额值较大、问题较严重或当地消协未能解决的，也可向上一级消协投诉。
3、向有关行政部门申诉
所谓申诉，即市民对有关的问题向国家机关申述意见，请求处理的行为。消费者申诉是指消费者为生活消费购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，向国家行政机关申述意见，请求处理。消费者在产生消费权益争议后，应分别按照不同情形向工商、物价、质量技术监督、检疫、卫生、农业、建设等有关行政部门申诉;申诉的手续与投诉大致相同。
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
所谓仲裁，即由当事人双方以外的第三者对民事、经济、行政等争议作出裁决。消费者权益争议仲裁，多为经济仲裁。
5、向人民法院提起诉讼
由于案件的性质不同，诉讼有刑事诉讼、民事诉讼和行政诉讼之分。消费者权益争议属民事诉讼。消费者自身的权益受到损害时，也可以直接到当地人民法院提起诉讼。
二、商家价格欺诈的处罚是什么
经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。
价格欺诈的处罚，根据《价格违法行为行政处罚规定》第七条规定，对经营者的价格欺诈行为，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款;没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。
对于消费者遇到价格欺诈如何维权的问题，最重要的是不能忍让退避、听之任之，要勇于拿起各种有力武器，按照先礼后兵、逐步升级的原则，先采取协商解决的方式，如果经营者不予理会或解决不力，再逐级向消协、行政主管部门、仲裁机构进行申诉，直至向法院起诉，坚决维护自己的合法权益，与价格欺诈行为斗争到底。
对于欺骗消费者怎么处理
一、消费者被欺骗怎么处理
欺骗消费者的，可能会被市场监督管理行政部门或者质监部门处罚，销售者有欺诈行为的，消费者可以要求增加赔偿受到的损失，增加的数额为商品价款或者接受服务的费用的三倍，费用不足500元的，增加到500元。
《消费者权益保护法》第五十五条
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
二、如何投诉商家欺骗消费者
可通过拨打“12315”消费者投诉举报专线电话进行投诉。
拨打方法：
拨通12315电话后，如需投诉或举报，按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。
三、消费者权益受侵害由谁担赔偿责任
《消费者权益保护法》对在不同情况下，消费者应向谁要求赔偿做了具体规定：
（一）消费者在购买、使用商品时，其合法利益受到侵害的，可以向销售者要求赔偿。
（二）消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。
（三）消费者在接受服务时，其合法利益受到侵害的，可以向服务者要求赔偿。
（四）消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法利益受到侵害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承担其权利义务的企业要求赔偿。
（五）使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权利益的'，消费者可以向其要求索赔，也可向营业执照的持有人要求索赔。
（六）消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法益利受到损害的，可以向经营者索赔。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。
（七）消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到侵害的，可以向销售者或者服务者要求索赔。展销会结束后或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租求赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
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