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内容导航:1、我,一个服装销售员,我销售的3个秘诀让我获得100W的月销售冠军2、卖服装的销售技巧:销售服装的技巧和方法1、我,一个服装销售员,我销售的3个秘诀让我获得100W的月销售冠军
我是一家奢侈品店的销售经理,之所以成为销售经理,我有我的销售秘诀,下面我就分享给你。
有一次,一位女士在我们服装店花大价钱买了一件非常漂亮的衣服, 回家后她却发现衣服有点褪色, 把她穿在外面的衬衣衣领都染黑了。
她很生气, 于是带上衣服返回我们店, 将衣服褪色的情况告知当天的营业员。
她正准备把事情经过说得更详细一点的时候,营业员A却突然打断了她的话: “这件衣服我们卖了很多件了, 卖给你的又不是第一件, 但我第一次遇到你这么挑剔的人。 为什么别人拿回去穿那么久都没事, 就你才买回去一天就找上门来了呢? ”
营业员A用一种很不屑的语气继续说道: “你是不是故意过来找我麻烦的? 其实你在撒谎对吧, 你的衣领并不是我们的衣服染黑的。 这件衣服我们这里还有存货, 你不信的话我可以拿几件出来给你看看。 ”
女士被这番话激怒了, 她与营业员A在店里激烈地争论起来。
这个时候, 另一个营业员B走过来说: “市面上基本上所有黑色的衣服都会掉颜色, 何况这件衣服的价钱在这里, 褪点色也不足为奇。”
这下女士更是火冒三丈, 第一个营业员A直指她不够诚实, 而第二个营业员B则暗示她买了便宜货。
大家注意,这就是普通销售员经常做的事情,跟顾客争吵。
正好,我当天巡店,碰到了他们正在争吵,于是我来到女士面前了解事情经过, 女士十分激动, 带着满腔怒火把事情描述了一遍。
在此期间, 我只是听着, 并不时点点头, 从头到尾都没有说一句话。
记住黑体部分,这就是我的秘诀之一,倾听。
女士讲完以后, 站在一旁的营业员A正准备插几句话, 我及时制止了她, 还站在客户的角度给她分析了一番, 并坦率地向女士承认衣领上的黑色就是穿那件衣服染上的。
我一脸严肃地跟我的店员强调, 顾客能挑出问题的衣服就不要在店里销售, 以免影响信誉。
我的这些举动让女士的情绪明显安定了不少,然后我继续对女士说: “出现这种褪色的情况目前我也不知道是什么原因, 您现在希望我怎么处理这件衣服? 只要您提出的要求合理, 我们都会照办的。 ”
尊重客户的选择,按照客户的要求处理,给客户台阶。我销售的秘诀之二
女士说: “要是刚才我肯定是想要退货, 并要求你们赔偿我的损失。 但是现在, 我想听听你的建议, 看看褪色这种情况是不是暂时的, 或者有什么办法可以让褪色减轻一点。 我买这件衣服是因为我真的喜欢, 如果情况能得到改善, 我还是愿意拿回去继续穿。 ”
于是我又建议女士将这件衣服再穿一个星期试试, 如果到时候依然褪色严重不能让人满意的话, 可以拿到店里任意换一件她觉得满意的。 说完还给女士道歉, 说给她添麻烦了。
女士很满意地离开了。 按照经理的建议, 她将那件衣服又穿了一星期, 衣服并没有再掉色。 女士对那家店恢复了信任, 还将其推荐给了身边的朋友,她的朋友都是非常富有的人,每个月都在我管辖的店里消费至少几十万,这成了我稳定的销售客源。
给客户建议,并真诚道歉,这是我销售秘诀之三。很多人都不喜欢道歉,也不习惯道歉,其实道歉没有那么复杂。
第一个营业员生硬地反驳, 没让女士把想说的话说出来。
而第二个营业员无所谓的态度更是让女士的怒气值暴涨。
所以倾听, 是达到有效沟通目的的必要组成部分, 也是让对话双方的思想和情感达成一致并保持畅通的重要途径。
倾听,尊重客户,真诚道歉,作为销售员的你学会了吗?
2、卖服装的销售技巧:销售服装的技巧和方法
销售服装的技巧和方法
用客户听得懂的语言来介绍
通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以,你在语言使用上要多用通俗化的语句,要让自己的客户听得懂。销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了,表达方式必须直截了当。
表达不清楚,语言不明白,就可能会产生沟通障碍,就会影响成交,销售人员还应该使用每个顾客所特有的语言和交谈方式。
比如,一家公司刚搬到一个新的办公区,需要安装一个能够体现他们公司特色的邮件箱,于是便咨询了一家公司。接电话的小伙子听了他们的要求,便坚持认定我们要的是他们公司的CSI邮箱。
但是这个CSI是什么,不是专业的人大概都不懂,但是这位销售人员对于这种不懂的疑问感到很不解。最终客户没能搞懂他口中的这么多字母代号,只好无奈地对他说:“再见,有机会再联系吧!”
所以,一个销售人员首先要做的,就是要用客户明白的语言来介绍自己的商品
用讲故事的方式来介绍
其次,大家都喜欢听故事,所以如果用讲故事的方法来介绍自己的产品,就能够收到很好的效果。
有一次,比如来到一家商场调研,在海尔冰箱的`柜台前,当顾客问海尔的销售人员说:“你们的质量有保障吗?”
这位销售人员倒没有说那么多,只是给顾客讲起来海尔的总裁张瑞敏上任时砸冰箱的故事,那么很快,仅仅一个故事,就能让顾客立马对于海尔冰箱的质量肃然起敬了。
任何商品都自己有趣的话题:它的发明、生产过程、产品带给顾客的好处,等等。销售人员可以挑选生动、有趣的部分,把它们串成一个令人喝彩的动人故事,作为销售的有效方法。
所以销售大师保罗·梅耶说:“用这种方法,你就能迎合顾客、吸引顾客的注意,使顾客产生信心和兴趣,进而毫无困难地达到销售的目的。”
要用形象地描绘来打动顾客
同时,我们的老师在做公开课培训的时候,总要给学员讲这样一句话:“说话一定要打动
销售服装的技巧和方法
用客户听得懂的语言来介绍
通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以,你在语言使用上要多用通俗化的语句,要让自己的客户听得懂。销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了,表达方式必须直截了当。
表达不清楚,语言不明白,就可能会产生沟通障碍,就会影响成交,销售人员还应该使用每个顾客所特有的语言和交谈方式。
比如,一家公司刚搬到一个新的办公区,需要安装一个能够体现他们公司特色的邮件箱,于是便咨询了一家公司。接电话的小伙子听了他们的要求,便坚持认定我们要的是他们公司的CSI邮箱。
但是这个CSI是什么,不是专业的人大概都不懂,但是这位销售人员对于这种不懂的疑问感到很不解。最终客户没能搞懂他口中的这么多字母代号,只好无奈地对他说:“再见,有机会再联系吧!”
所以,一个销售人员首先要做的,就是要用客户明白的语言来介绍自己的商品
用讲故事的方式来介绍
其次,大家都喜欢听故事,所以如果用讲故事的方法来介绍自己的产品,就能够收到很好的效果。
有一次,比如来到一家商场调研,在海尔冰箱的`柜台前,当顾客问海尔的销售人员说:“你们的质量有保障吗?”
这位销售人员倒没有说那么多,只是给顾客讲起来海尔的总裁张瑞敏上任时砸冰箱的故事,那么很快,仅仅一个故事,就能让顾客立马对于海尔冰箱的质量肃然起敬了。
任何商品都自己有趣的话题:它的发明、生产过程、产品带给顾客的好处,等等。销售人员可以挑选生动、有趣的部分,把它们串成一个令人喝彩的动人故事,作为销售的有效方法。
所以销售大师保罗·梅耶说:“用这种方法,你就能迎合顾客、吸引顾客的注意,使顾客产生信心和兴趣,进而毫无困难地达到销售的目的。”
要用形象地描绘来打动顾客
同时,我们的老师在做公开课培训的时候,总要给学员讲这样一句话:“说话一定要打动
销售服装的技巧和方法
重点销售有下列原则:
1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋,有利于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容,做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装符合流行的趋势。
销售 口才 训练方法
1、克服害羞心理
要成为一个成功的销售员,你一定要胆大心细,会说话!要练好口才,首先你得克服害羞的心理,在接待客人时,你应表现得热情大方,敢于与客人进行眼神接触,诚恳地将你的产品推销出去,大胆一些,你推销起来就会更顺利。
2、进行语音练习
工作之余,你可以进行一些语音练习,最好的办法就是阅读报纸或一些文章,阅读中要注意调控自己语音、语调、语速与说话的节奏,训练自己说话清晰,令人一听就明了。
3、多交流
在推销的时候,你要多与客人作交流,在日常生活中,你也要多与亲人、朋友作交流。与不同的人作交流有助你提高沟通的能力与应变能力,好的口才就是这样锻炼出来的。
4、做好准备
在你进行推销之前,你最好先做好准备,例如你要了解产品的特性,想好介绍的方法与语言,你还要想好应如何应对客人的提问,令自己的语言严谨,避免出错,你与客人的沟通也会变得和谐、有趣多了。
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