关于【如何解决物流中常见的问题】，电商平台怕12315投诉吗，今天犇涌小编给您分享一下，如果对您有所帮助别忘了关注本站哦。
内容导航：1、一文读懂！疫情下遇到这10种类型快递纠纷咋解决2、如何解决物流中常见的问题：电商平台怕12315投诉吗1、一文读懂！疫情下遇到这10种类型快递纠纷咋解决
疫情之下，物流运输、快递收发过程中都会碰到诸多现实问题：快递丢失后谁担责？收快递被感染，快递公司有责任吗？小区志愿者送货上门时物品受损，是否需要承担赔偿责任？
5月12日，记者从上海市金山区人民法院获悉，针对大家关心的涉及快递常见法律问题，该院作出如下整理。
问题1：疫情原因导致生鲜等送达时效要求较高的货物配送延迟，收货人可以要求赔偿吗？
答：物流公司因公共防疫措施无法按时交付生鲜、易坏等送达时效要求较高的货物，因疫情导致货物变质腐烂或失去使用价值，可以归责于不可抗力原因，双方应合理分担损失责任。
但物流公司应当及时通知发货人及收货人，并采取适当措施防止损失扩大，否则对扩大的损失应当承担赔偿责任。因此，如果遇到上述情况，运输双方要及时沟通，采取必要措施防止损失的发生和扩大。
问题2：收货人因阳性快递被感染，快递公司是否应当承担责任？
答：收件人因阳性快递被感染，快递公司应否承担责任，取决于快递公司是否履行了符合规定的安全消杀职责。如果快递公司遵循监管部门的要求对本公司人员、营业场所、货品进行了符合规定的核酸检测、安全消杀、人员管理，则可以视为快递公司履行了安全消杀职责，对收件人的感染不承担责任。
因此，为了自己的安全，建议大家收到快递后一定要第一时间进行消杀。
问题3：快递放在小区门口后遗失应该由谁来承担责任？
答：因疫情防控原因，许多居民购买的快递只能配送至小区指定地点，部分小区由居民自行至指定地点取回，部分小区则由志愿者送上门。在此种情形下，快递公司依据防疫要求或居民要求，将物品送至小区指定地点即可视为完成运输任务，已经送达至收货地点。
但需要注意的是，除非有明确约定，小区物业或居委会并无法定义务为居民保管或代收快递，如果购买的快递在指定地点丢失，除非物业等有故意或重大过失，否则不承担赔偿责任。因此建议大家送到的快递要及时取回，必要时和快递员拍照沟通。
问题4：因隔离原因无法提取委托他人保管的快递，收货人是否可以要求减免保管费用？
答：日常生活中大家经常无法及时签收快递，由此衍生出小区的便利店、小商铺代收快递，以及快递柜等有偿代收快递服务。商业交往中也有提供代为保管货物的货场及商家。
当我们因隔离原因无法提取货物时，可与保管人就保管费用进行协商，如果认为保管费用显失公平，可以要求保管人予以调整。
问题5：确保被运输货物没有传播疫情风险的义务应当由谁承担？
答：疫情以来，国家邮政总局陆续发布了《疫情防控期间邮政快递业生产操作规范建议（第七版）》《邮政快递业疫情防控与寄递服务保障工作指南（试行）》等行业疫情防控基本制度，交通运输部也印发《道路货运车辆、从业人员及场站新冠肺炎疫情防控工作指南（第三版）》。上述文件均明确了物流企业、快递公司在疫情防控中的主体责任，对防疫制度、人员管理、货物消杀等工作都有相应规定。
因此，物流公司、运输行业应当主动承担疫情防控责任，对本企业涉及的货物、快递等采取符合规范的消杀管理等措施。因为本企业工作疏漏导致疫情扩散蔓延，将承担相应行政或民事责任。
问题6：疫情期间快递公司物流成本提高怎么办？
答：疫情期间由于原材料、人力成本的上升，物流公司的成本可能高于运输合同签订时的水平，如根据原运输合同约定的价格履行确有困难，物流企业可以就合同价款与托运方进行协商，以情势变更等为由要求重新约定合理的价款。
但需要注意的是，物流企业不得利用疫情防控恶意哄抬运输价格，恶意哄抬行为可能被追究行政责任甚至刑事责任。
问题7：快递物流因疫情原因无法配送或延迟配送可否主张属于不可抗力？
答：疫情防控导致无法配送或延迟配送，可以认定为符合不可抗力情形，由此导致快件延误，快递企业可部分或全部免除责任。但物流公司应当及时通知发货人及收货人，并采取适当措施防止损失扩大，否则对扩大的损失应当承担赔偿责任。
因此，如果遇到上述情况，运输双方要及时沟通，采取必要措施防止损失的发生和扩大。
问题8：阳性患者或密接者被隔离期间无法签收快件，快递公司应当如何处理？
答：收货人因被确诊为新冠患者或因各类防控要求处于隔离状态中导致无法按时收货时，可以认定为构成不可抗力因素，收货人无法按时收货不能视为违反合同约定。快递公司在此种情形下应当及时与收货人取得联系，通过他人代收、暂为保管等方式妥善处理。
快递公司在明知收货人处于隔离期间，且未与收货人或托运人达成新的收货方式，便随意处置货物，不能视为货物已经送达，货物因此受损，物流公司承担相应赔偿责任。
问题9：快递公司员工因配送感染新冠疫情是否可以要求公司赔偿？
答:我国劳动法明确规定了用人单位应当建立劳动安全制度，提供必要的劳动防护用品，保证劳动者的生命安全和身体健康。
疫情之下，货物运输行业作为高风险行业，用人单位应当为劳动者提供口罩、消毒剂等必要合理的防护用具，加强组织核酸和抗原检测，及时配备防疫物资，保证从业人员身体健康。如上述管理不到位，需要承担相应的民事责任。
问题10：小区志愿者送货上门时物品受损是否需要承担赔偿责任？
答：疫情期间，部分疫情严重小区采取足不出户政策，居民购买的物资由志愿者配送上门。由于志愿者是无偿服务，如果在运送过程中货物受损，志愿者原则上无需承担赔偿责任。如果小区居委会工作人员或志愿者存在故意或重大过失，导致货物受损，则居委会工作人员或志愿者需要承担一定的赔偿责任。
来源：澎湃新闻
标题图：视觉中国
广州日报·新花城编辑：苏琬茜
2、如何解决物流中常见的问题：电商平台怕12315投诉吗
电商平台怕12315投诉吗
电商平台怕12315投诉。
12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。
12315的工作准则：
1、树立全心全意为人民服务的思想，热心、诚心、耐心做好消费者权益保护工作，让党和政府放心，让人民群众满意；
2、讲究务实高效的工作作风，做到咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快，扎扎实实做好每一项工作；
3、严格依法行政，做到证据确凿，定性准确，处罚恰当，程序合法；
4、坚持廉洁执法，反对以权谋私，坚持公正执法，反对徇私枉法，坚持文明执法，反对野蛮粗暴执法；
5、严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露申诉、举报内容；
6、发扬团结协作精神，密切协调系统内外关系，各司其责，相互配合，共同做好消费者权益保护工作。
【法律法规】
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责：
（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；
（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。
消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。
依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。
电商平台怕12315投诉吗
电商平台怕12315投诉。
12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。
12315的工作准则：
1、树立全心全意为人民服务的思想，热心、诚心、耐心做好消费者权益保护工作，让党和政府放心，让人民群众满意；
2、讲究务实高效的工作作风，做到咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快，扎扎实实做好每一项工作；
3、严格依法行政，做到证据确凿，定性准确，处罚恰当，程序合法；
4、坚持廉洁执法，反对以权谋私，坚持公正执法，反对徇私枉法，坚持文明执法，反对野蛮粗暴执法；
5、严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露申诉、举报内容；
6、发扬团结协作精神，密切协调系统内外关系，各司其责，相互配合，共同做好消费者权益保护工作。
【法律法规】
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责：
（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；
（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；
（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；
（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；
（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。
消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。
依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。
电商平台怕12315投诉吗
事实上，电商下的维权与线下店铺的维权相比，除了用户本人不方便亲自到场之外，大部分的维权逻辑与流程是一致的。举个例子，当你在线下的超市购买到了过期食品，此时你会怎么做？
联系超市沟通，超市可能处理的方式是退款+部分赔偿，但是如果用户想让超市按照法律来进行十倍赔偿，此时超市是否配合则是未知的，绝大部分超市是不会主动做出来十倍赔偿的。
那这个场景就区分了两种不同的用户，一种可以说是我们常见的职业打假人，专门到超市选购过期食品，然后进行索赔，这类用户合理合法的利用规则，但是如果明知问题存在，而恶意大量采购后要求赔偿，此种场景是不受保护的，最多的处理也是退款。
另一类人则是普通用户无意中买到过期食品，按照法规消费者有权向出售方索赔。此时最直接的做法，联系超市表明态度和立场，如果超市拒绝处理，线下直接拨打12315电话，一般问题即可解决，毕竟此场景明确为出售方责任。
同理，线上购物逻辑也是一致的。还是以食品为例，目前线上出售食品的商家基本都是会需要准入资质的，淘宝、拼多多、京东均是相同逻辑，必须是有食品经营许可证的商家才可以售卖食品。如果没有相关的证件，一般准入就不会通过，就算是通过也很快会被平台排查出来清退掉。
如果消费者电商平台购买的食品发现过期了，怎么办呢？收到商品一定要第一时间检查商品是否过期，如果过期，尽快联系商家反馈，如商家不处理或者处理方案不满意，应该联系平台进行协商处理。
此场景下平台一般会帮助用户联系商家沟通，或者督促商家尽快给到用户一个协商处理方案，因为并非所有的平台都有规则约束商家，同时也涉及到执法权的问题，所以如果平台协商的结果仍然不乐观，就可以根据食品经营许可证上的注册信息反馈到商家当地的工商部门。
如果拨打当地的12315可能效果不佳，可以选择网上投诉，如搜索商家当地的工商局网站进行在线反馈。也可以选择全国12315APP进行反馈，填写问题+投诉人即可在线完成，问题一般也会转到商家当地的工商部门进行处理。
本文关键词：12315，客服电话24小时人工服务热线，投诉平台最有效的电话，消费者法律援助24小时免费咨询，电商最怕什么投诉平台。这就是关于《如何解决物流中常见的问题，电商平台怕12315投诉吗（疫情下遇到这10种类型快递纠纷咋解决）》的所有内容，希望对您能有所帮助！