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内容导航:1、服务不到位?举报电话公布2、不合理乱收费举报电话:收费不合理去哪里投诉1、服务不到位?举报电话公布
天然气置换过程中
如发现未落实“五一两公开”
服务承诺和乱收费行为
拨打服务监督有奖举报电话
83609130
一经查实
将给予奖励
为进一步提升服务质量,市住建局组织华润燃气按照通过业务流程梳理,服务体系重塑,召开“促进华润燃气履行服务承诺,全面提升服务质量启动大会”,正式推出“五一两公开”服务承诺。
1
一码识身份
上门服务时,出示工牌和二维码,用户可以扫码确认。
2
一图知程序
提供服务前,展示工作程序图,向用户讲明来意。
3
一表明价格
用户有个性化需求时出示收费价格表,供用户自主选择。
4
一评看反馈
结束服务后,出示满意度评价二维码,请用户做出评价。
5
一号接诉求
24小时客服热线96177随时受理用户诉求,定期反馈结果。
时限全公开
指公开服务承诺时限。
挂表施工办结时限
●集中挂表施工期间,户内改造3天内完成挂表施工,户外立管7天内完成挂表施工。
●置换通气后2周内,户内改造挂表7天内,户外立管挂表21天内完成挂表施工。
●置换通气2周-1个月内,21天内完成挂表施工。
●置换通气后1个月以后,30天内完成挂表施工。
置换通气办结时限
●对于已经电话登记的,工作人员主动联系用户约定时间,7天内完成置换通气。
管道改装办结时限
●2小时内联系用户,7天内完成办结。
●首次踏勘时不具备改装条件,再次联系时,5天内完成办结。
灶具无火办结时限
●2天内完成办结。如需要维修,5天内完成办结。
二次开阀办结时限
●2天内完成办结。
户内故障维修办结时限
●2天内上门检查,5天内完成办结。
燃气泄漏抢修
●接到报修后,40分钟内到达现场。
接到投诉后
24小时内回复用户
逢周末、节假日顺延
监督全公开
即公开服务满意度评价结果,公开超时限未办结考核结果。
●服务监督举报电话:83609130
(工作日:8:30-11:30,13:00-16:30)
下一步,市区两级住建局将通过抽查检查,对华润燃气服务承诺落实情况进行监督考核。同时,请市民一起进行监督,对发现未落实“五一两公开”服务承诺和乱收费的行为,可拨打有奖举报电话83609130。市住建局将设立专人监督华润燃气对受理的举报电话进行调查,坚决做到受理一起,核查一起。
本条微信由“大连发布”(微信号:dl-fabu)编辑制作
文字:毛雪梅
资料:市住建局
图片由受访单位提供
美编:潘晓晴
编辑:王宇
校对:鞠传强 孟颖
主编:单淼
监制:穆军 宋伟
2、不合理乱收费举报电话:收费不合理去哪里投诉
收费不合理去哪里投诉
一、乱收费怎么投诉
1、乱收费的投诉流程如下:
(1)保留好相关德交易证明;
(2)向物价局以信函、电话和口头等简易方式进行投诉举报;
(3)等待物价局的相应调查并提供证据;
(4)积极配合物价局取证调查。
2、法律依据:《中华人民共和国价格管理条例》第十条
制定、调整商品价格和收费标准,必须按照国家规定的权限和程序执行。任何地区、部门、单位和个人,都不得超越权限擅自制定、调整商品价格和收费标准。
二、起诉与投诉的区别是什么
起诉与投诉的性质不同。投诉一般是由消费者因为对商家的产品质量问题,服务态度等各方面的原因,向商家上级部门或者估价投诉部门反应情况,检举问题,并要求得到相应的补偿的一种手段。
起诉是当事人就民事纠纷向人民法院提起诉讼,请求人民法院依照法定程序进行审判的行为。即请求法院通过审判,使被告人承担某种法律上的责任和义务。起诉须有明确的被告人、具体的诉讼请求和事实根据,还须属于受诉法院管辖范围。
收费不合理去哪里投诉
一、乱收费怎么投诉
1、乱收费的投诉流程如下:
(1)保留好相关德交易证明;
(2)向物价局以信函、电话和口头等简易方式进行投诉举报;
(3)等待物价局的相应调查并提供证据;
(4)积极配合物价局取证调查。
2、法律依据:《中华人民共和国价格管理条例》第十条
制定、调整商品价格和收费标准,必须按照国家规定的权限和程序执行。任何地区、部门、单位和个人,都不得超越权限擅自制定、调整商品价格和收费标准。
二、起诉与投诉的区别是什么
起诉与投诉的性质不同。投诉一般是由消费者因为对商家的产品质量问题,服务态度等各方面的原因,向商家上级部门或者估价投诉部门反应情况,检举问题,并要求得到相应的补偿的一种手段。
起诉是当事人就民事纠纷向人民法院提起诉讼,请求人民法院依照法定程序进行审判的行为。即请求法院通过审判,使被告人承担某种法律上的责任和义务。起诉须有明确的被告人、具体的诉讼请求和事实根据,还须属于受诉法院管辖范围。
收费不合理去哪里投诉
对物业乱收费五个途径处理:
1、向物价局投诉,前期物业收费要经过物价局批准,物价局对物业公司执行收费规定,有权有义务监管。
2、向房管局投诉,房管局是物业公司的行业管理部门,有义务对物业公司的违规行为进行处理。
3、向消费者协会投诉。
4、向法院起诉。
5、成立了业主大会的,可以向业主大会反映。
业主委员会在和物业公司签订《物业服务合同》时应注意以下几点:
明确委托物业服务的内容、范围和期限
在服务合同里一定要明确物业公司是管理小区全部的物业工作,还是只负责某一项服务内容。如果约定不明,会带来很多不必要的麻烦。
例如某小区业主委员会通过招标聘用了一家物业公司,委托其管理小区的全部物业内容。而该公司在接手以后,除了物业费是自己收取外,其余的物业服务内容全部以低价委托给其他没有业务的物业企业,来赚取其中的差价。而受委托的物业企业以低价承接该业务后,由于成本的原因,只能是降低服务的内容和标准。
如果业主委员会在服务合同里没有约定详细的服务标准,也没有约定该物业公司不得将服务内容转委托给第三方的话,业主只能是白受损失。所以如果业主委员会是看中了某家物业公司的品牌和服务质量,那就要在服务合同中约定详细服务内容和具体的服务标准,并且约定该公司不得将服务内容转委托给第三方,否则承担相应的违约责任。
除了《物业管理条例》规定的业主委员会拥有的权利外,其它一些权利,也应在服务合同里更具体地约定:
例如,由业主委员会收取物业费后转交给物业公司、物业公司应为业主委员会提供相应的办公场所、业主委员会的主要领导人可以从物业费中提取补贴、业主委员会对物业公司服务质量有权提出意见并可要求其限期整改等内容。同时,业主委员会应承担相应的义务,督促业主按时交纳物业费,积极配合物业公司工作,尊重物业公司专业化的`管理方式和措施等。
明确物业公司的权利和义务
本着权利和义务对等的原则,在赋予物业公司管理整个小区日常事务权利的同时,也要明确物业公司所承担的义务,并且尽可能地明确责任,例如保安失职导致业主物品被盗,物业公司应承担赔偿责任;物业公司在使用物业费时,必须有明确的记录并向业主委员会公开账目等。
对违约责任的约定
要在服务合同里明确物业公司违反约定应承担的违约责任,约定的责任要具有实用性和可操作性,不要约定成一些大而空的法规内容。特别是对提前解聘的物业公司不及时退出的情况,虽然新的《物业管理条例》规定了国家行政机关对其处罚的内容,但是它弥补不了给业主带来的实际损失,所以一定要约定如果出现这种情况,物业公司每拖一天就要承担一天的违约金,这样才能有效保护全体业主的利益。
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