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其中，人才开发与培训业务由电力研究院的人才开发培训中心（以下简称“人才中心”）承担，该中心成立于2009年，受电力公司人力资源总部和电力研究院的双重领导，主要负责电力公司系统人才开发、培训及评价体系建设，并组织开展相关业务。
【现状问题】
该电力研究院人才中心设置了研发管理部、人才评价部和培训发展部共三个部门，定员18人，负责整个集团公司人力资源开发、管理、培训及评价体系的建设，组织开展相关工作。人才中心虽然工作人员并不多，但承担的责任却非常重大。大部分工作人员是通过内部竞聘，从集团公司各个部门过来的，虽然人才都很优秀，但缺乏人力资源方面的专业经验。再加上中心刚刚成立，诸多事情的处理并无经验可循，而且要想发挥这样一个中心的作用与优势并不是件容易的事情。在开展具体工作的时候，大家只能摸着石头过河。而且中心成立以来，并没有对经验形成有效固化，大家平日的工作非常忙碌，但总是在把时间花在一些事务性工作上了，真正体现中心战略发展方向和价值的事情，没有时间去做。具体的经验还是集中在少数领导的脑海中，工作成果的好坏更多取决于具体做事人员的本身素质能力，组织经验没有得到有效传承与指导。对于很多固化工作的流程并没有得到有效梳理，造成有些混乱和漏洞，部门之间的配合与协作并不通畅，阻碍了组织效率提高。部门之间分工不明确，存在主要工作遗漏和工作职责重复、划分不清的现象。中心之前形成的岗位说明书等文件，成了“写写画画、墙上挂挂”的典型，员工甚至不知道自己的岗位说明书是什么，当然也没有对员工如何履行岗位职责形成有效指导。
【华恒智信问题分析】
华恒智信顾问团队在与该中心的管理层和项目成员进行大量沟通访谈、实地调研后，认真剖析了该中心出现的以上问题，我们认为深层次原因在于：
一、中心的现状主要业务工作与其战略发展方向与定位存在脱节。
中心“小业主、大咨询”的战略定位，将中心的核心价值定位于需要整合内外部资源，借助外部先进创新的理念与知识为整个集团公司提供人力资源方面的技术支持与专业服务。这个战略定位首先要求人才中心对整个集团公司内部以及所有外部的相关资源有清晰的熟悉和梳理，并对于各类资源如何使用和利用有明晰的思路和实施方法。这些工作的开展才是真正对中心重要的核心业务工作，但整个中心目前所开展的工作却没有在这方面花费更多的时间和心思，因此现状主要业务工作与中心的战略发展方向是存在脱节的。
二、中心各部门之间分工不够明确且存在漏项，战略定位下的部分职责没有确认清楚及有效落实，配合协作不顺畅。
中心下属三个部门，分别是研发管理部、人才评价部和培训发展部，三个部门各司其职，但是由于战略定位落地存在一定脱节，因此一些重要职责并没有体现在三个部门的工作内容里。从现有的部门分工来看，存在分工不明的现象，部分职责缺失或缺乏明确划分，导致主要责任、次要责任的归属不清。不少应该是跨部门配合完成的工作，由于没有清晰的界定，协作配合过程中大家不知道应该如何开展工作，而导致工作的停滞。
三、例行业务工作没有固化成为标准的流程，缺乏固化标准；默认的现状流程中，存在风险点控制点缺乏、以及事事批示影响效率之处。
由于中心成立时间不长，中心员工虽然忙于具体的工作，但并没有对例行业务工作进行流程的梳理，开展工作缺乏固化的标准参照，更多的是在利用自己原来的工作经验在处理事情，中心缺乏对所开展业务工作有指导性的流程固化文件。并且在现状流程中还是暴露了一些问题，如：工作流程中存在风险之处没有发现，对关键风险点缺乏控制与预防。存在事事需要领导审批，如果领导出差在外或者忙于其他事情，便会造成工作停滞，还造成了中心管理层的时间被大量的事务性工作占用，没有充裕的时间和精力去履行其战略职能，进而影响中心的效率和协调发展。
四、缺乏对经验点的固化，优秀个人的经验没有有效转化为组织经验。
宝贵的工作经验停留在能人脑海中或口述传达的阶段，面对一些原来没有开展过的工作，员工不知道该如何下手去做，很多时间消耗在摸索上，而且如果没有能人指导，很容易走弯路。工作过程中缺乏对常见错误的提炼总结，相同的错误不同人做还是同样出现，由此降低了组织效率，完成效果大打折扣。
【华恒智信解决方案】
华恒智信顾问团队通过专家小组研讨和多年实践经验，认真剖析了现状问题，为该电力研究所人才开发培训中心工作梳理提出了四个方面的改进，分别是：工作规范与习惯；工作技巧与方法；组织分工与工作模式；专业业务与技能。
一、遵循流程优化及改进四项基本原则，固化并优化设计中心业务流程
固化并优化设计中心业务流程是华恒智信顾问团队与中心领导确认需要解决的首要问题。针对该中心工作流程中存在的问题，华恒智信顾问建议，基于对部门职责和影响组织绩效的重要工作梳理，借由华恒智信专业的流程设计思路与工具，针对不同的流程进行流程的固化、设计与优化，总结提炼重要经验点与关键控制点，为中心工作人员提高工作效率和工作质量，规范内部管理，梳理和建立一套基础的业务操作标准。通过对企业现状问题的剖析与科学设计四项，提炼出流程改进优化设计思路的四项基本原则：
二、将企业战略落到实处，理清部门之间关系，科学分工，建立部门间的协作配合界面
将抽象的企业战略分解为可以落实的具体职责，通过科学方法为企业战略落地提供保障前提。针对中心三个部门间分工不清的问题，华恒智信顾问建议中心明确并帮助其建立了三个部门之间的相互责任关系体系与配合事项协作要求总表，对中心内、外所有的协同配合事项与标准要求进行了系统梳理，帮助中心理清内外部关系，明确协调与配合关系，建立科学的配合机制。
三、将例行工作固化到岗位规范表中，并不断总结经验点，改进岗位说明书，有效指导员工工作。
之前的岗位说明书对员工的工作指导意义很小，甚至有的员工可能都没有看过自己的岗位说明书。此次改进将客户固化的工作规范与要求，通过提炼的专业固化要素要求，填写到岗位规范表中，并将当前日常例行工作的要求规范、所从事工作的经验点予以固化，改进岗位说明书，成为真正能够指导员工工作的指导性文件。
四、完善工作指引并建立动态的改进机制
2、管理提升的措施及方法：管理思路与工作思路及方法
管理思路与工作思路及方法
一、工作思路
以持续提升服务质量为主线，牢固树立“生命高于一切，一切服从安全”安全理念，强化安全责任和管理制度的落实，拓宽“6S”管理范围，深化安全技术评价，强化岗位培训，提升团队素质。
二、工作计划和措施
1、增强安全教育，提高居安思危意识和能力
做好安全管理工作，首先要从教育入手，树立“生命高于一切，一切服从安全”的理念，从思想上解决根本问题；要将安全工作贯穿到工作的各个环节。一是要引导员工树立大局意识。
树立全公司一盘棋的意识，开好每周安全会，落实好工作中的“几必须、几不准”、“五想五不干”等一系列安全管理措施，只有真正实现人自为安，才能保障全公司安全。二是要引导员工树立忧患意识。
教育员工始终保持清醒的头脑，公司的安全工作形势越好，越要考虑到不安全因素，积极主动地把可能出现的事故隐患、漏洞、可能发生问题的不安全因素解决好，只有这样，公司才能确保安全稳定。
三是要引导员工树立防范意识。教育员工牢固树立防范意识，把安全工作往前做，做到问题想在前、工作做在前。对待安全工作善于“小题大做”，对出现的隐患、漏洞见微知著，小题大做，抓小防大，防患于未然。四是要引导员工做到举一反
三、在教育过程中把典型的事故案例、事故重点分析，善于把别人的问题当作自己的问题，结合自己岗位把别人的教训当作自己的教训。
2、实施全员培训，提升全员素质
本着干什么、学什么，缺什么、学什么的原则，使员工熟练掌握业务知识。一是坚持开展全员培训，特别是调度人员、车库人员、新员工的培训，着重提高运行岗位员工的岗位技能、安全技能和现场应急处置能力，办公室、财务人员培训重点以计算机办公自动化、办文、办公为重点。
二是在培训内容、形式上有所创新，坚持理论培训与岗位实践相结合、现场讲解与实际操作相结合。三是定期开展消防培训及消防演练，提高实战能力。四是对财务人员定期坚持矿开展的财务知识培训。
3、积极开展“6S”工作，努力再创新水平
按照“6S”标准开展各项工作，做好达标岗位、示范岗位的清洁和保洁等各项工作，使分管区域的管理工作再上一个新台队。同时，以“6S”管理为主线，提高调度指令的响应速度，提高财务管控水平，每月要求餐饮办对食堂的经营情况进行数据分析，确保食堂运营处于最佳状态。
推进可视化管理，利用牌板、颜色等将工作现场状态给予明确的提示，使提示能发挥提醒、指令、警告等现场管理的功能，打造本质安全现场。将6S管理与岗位精细化有机结合。
4、加大市场调研频率，扩大自购品种
根据市场物价变化，加大市场调研频次和范围。在蔬菜等自购的基础上，明天要扩大自购品种，将肉类、主食、副食等品种纳入自购范围，从源头上降低经营成本，做好采购索证工作，将食品卫生安全放在首位。
5、加强队伍建设，实现自主管理
结合公司公司干部考评制度，加强正职管副职，副职管下属的管理模式，一级管一级，实行层次管理。严格纪律、落实制度。制度的落实，必须靠领导作表率，行为作引导，这就要求一级做给一级看，一级带着一级干，干部的模范行为才是无声的命令，是最有权威的号召。
依托集团公司三条成才渠道，积极引导员工将岗位工作做细、做精，快乐工作、岗位成才。定期开展一些娱乐活动，提高团队的凝聚力。
6、理顺工作流程，突出值班人员作用
利用即时通平台，减少纸张使用，调度数据汇报形式由原来电话汇报向网络电子版文档格式转变。以此加强员工工作责任心，避免工作扯皮推托现象出现，减少工作失误。突出调度人员、公司值班干部协调指挥作用，当日异常问题实行专人跟踪落实制和首问负责制。
7、提高工作落实的质量和效率，提升物业服务能力
落实调度会议精神，把会议内容贯彻到日常工作中，重点抓工作末端的落实，就是要把工作落实到最底层，落实到一个个具体问题的解决上。充分发挥物业调度职能，为员工家属提供公司管辖范围内的一站式服务。
8、改善硬件环境，营造良好工作环境
存车库运行人员目前正式工达40人，依据我矿人才培养要求，必须实施全员培训，才能符合岗位操作需求。
计划将原车库的会议室进行墙面粉刷，简要修补会议室桌子和椅子，将原会议室分成两间，形成一个专用会议室，增配投影仪，采用现代化的培训模式，利用形象直观的多媒体课体进行岗位学习培训，提高车库人员的岗位素质。
管理思路与工作思路及方法
管理团队的思路和方法：
1、让员工了解工作的意义
让员工了解工作的意义以及对个人未来发展的影响，可以帮助员工树立正确的工作态度。
2、培养员工对工作的兴趣
员工只有对工作真正的感兴趣，从中获得快乐，才能竭尽全力的把工作做好。要想让员工把工作当成兴趣，就要给予员工完全自由发挥的空间。企业的基层员工通常最了解产品和市场，经常在这方面迸发新鲜的创意。
让员工自由的发挥空间，企业为其提供一定的支持，不仅能够为企业创造价值，同时员工以愉悦的心态投入到工作当中去，并将之当成一种兴趣。
3、为员工提供发展的机会
员工希望通过工作获得肯定，因此企业不要吝啬于为员工提供发展机会。首先企业应该通过培训来挖掘员工潜力，这既能调动员工积极性，同时也是提高企业竞争力的关键之一。
在管理者的选拔上应该给员工更多的机会，以内部培养选拔为主，这样能使员工充满期待的投入到工作中，自然也会更加努力。
管理团队注意事项
1、不要在公共场合批评下属
一定不要在公共场合批评下属，这个是很有必要的。在公共场合批评下属会有失下属的尊严，下属会觉得自己很没有面子，自尊心受到了严重的伤害，以后在同事面前会抬不起头，更有甚者会和管理者发生口角冲突，还有可能直接走人。
2、施威前一定要先施恩
不要为了震住某些人而去对下属施威，否则最后看到的不是下属唯听是从，而是看到了自己在每个人的眼中都是那么的不讨喜，这样只会让别人越来越疏远，作为团队的领导者，这是万万不能出现的情况。所以，对下属没有恩情就不要对他们施威。
管理思路与工作思路及方法
公司管理体系怎么写
1、战略目标、经营理念
向员工、消费者和市场亮明身份，让员工、消费者和市场对企业有一个明确的认知和定位。所以战略目标和经营理念是企业规范地化管理的第一个组成部分。
2、程序流程、表格设计
一个现代化企业先考虑流程后考虑部门，流程比部门更重要，流程大于部门。流程的作用是：把企业日常工作过程做一个良好的设计，使常规性的工作能够有条不紊，使突发性的工作能够未雨绸缪。
表格设计的作用是：帮助企业把日常工作做得更加清晰规范，因此表格设计必须做到简明好用、程序配套。更重要的是程序和表格的设计和规范，能够为企业信息化和数字化管理打下非常良好的基础。
3、组织结构、功能模块
明确企业的核心业务流程，核心业务流程确定后，就能够推算出企业需要怎样的组织结构才能支持企业发展战略规划的实现。组织结构确定之后，又需要明确在这个组织结构里的每个功能模块的.职责。
4、部门岗位、权责价值
部门岗位的权责分析的规范。企业应对部门和岗位权责、员工的任职进行准确、实用和规范地描述。企业的持续发展必须靠“法治”的管理系统，靠任职资格来规范员工、管理者的任用和考评标准。
岗位价值分析能够明确企业每一个岗位对公司产生的具体价值，对公司核心目标和核心价值观贡献的重要性。因此，企业的岗位描述具有良好的授权的功能、任职资格描述对员工工作能力具有判断的功能、岗位价值分析对员工工作所产生的贡献具有检验、评价的功能。
5、规章制度、纪律规范
企业规章制度是指全体员工都需遵守的游戏规则。制度不是越多越好，但有一个前提，制订了就必须执行。制度就像一把不断上下挥动的刀，没有员工违反时，制度似乎并不发挥作用，但是只要有人违反，那就必须有过必罚、有罪必惩。
6、管理控制、决策支持
经过处理的信息才能够支持企业的决策行为。一个管理者必须思路清晰，谋定而后动。在企业里真正有效地建立起一个管理的控制系统和决策的支持系统。这个系统对于企业尤其是企业的各级管理者来说是非常有价值的。
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