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内容导航：1、城管服务热线调整并入市民服务热线 城市管理投诉件办理更方便2、城管最怕哪个投诉电话：城管最怕什么投诉1、城管服务热线调整并入市民服务热线 城市管理投诉件办理更方便
记者 奚伟 王炜杰 通讯员 王余欣 徐倩
目前，城管服务热线12319与市民服务热线12345的完成整合，今后市民参与城市管理投诉城市管理问题，只需拨打市民服务热线12345，即能享受到“7×24小时”全天候人工服务，市民关于城市管理问题的投诉件办理也最终实现“一网通达、一单到底、一次处理、一次回告”。
据悉，2021年武汉市全面启动全市政务服务便民热线整合工作，根据要求，全市政务服务便民热线全部归并整合至12345市民服务热线，语音号码统一为“12345”，实现“一个号码对外”，提供“7×24小时”全天候人工服务。“一网通办”是深化“放管服”改革的强力支撑，武汉市城市管理执法委员会高度重视、强力推进，着力攻克流程优化难、互联互通难、信息共享难等短板，全力突破重点领域、热点事项和群众办事堵点,快速实现“一网通办”，打造优质高效的政务服务环境。
该项工作从去年4月启动，历时数月攻坚，在2022年1月1日高质量完成了“12319城管服务热线”与“12345市民服务热线”的整合工作，通过了全市政务服务便民热线整合工作科目大考，获得了有关部门的充分肯定和高度评价。“双线合璧”后，城市管理投诉件办结率提升了3%，市民群众满意率提升了1%。
“12319城管服务热线”与“12345市民服务热线”完成整合后，按照 “统一受理、分类处置、分级负责、即接即办”的工作要求，市民关于城市管理类相关诉求均由“12345市民服务热线”作为前台统一受理，然后以“工单”的形式通过后台系统分派至武汉市城市管理执法委员会指挥协调中心，指挥协调中心按照属地管理原则进行协调转办，最终实现“一网通达、一单到底、一次处理、一次回告”，有效解决目前全市企业和群众诉求多头受理、多头交办、多头考评等问题，最大限度地减轻基层负担,提高行政效能。
目前，各区城管执法局投诉件的办理情况和满意率也纳入到城市综合管理和双评议城管系统进行考核，各区政府、区城综委办公室、区城管局指挥中心的区级平台实现横向联动打通，确保案件办理各环节在区级平台内流转顺畅，切实做到及时、高效处置群众投诉件，提高群众满意率。
编辑：董瑞涵
来源：武汉广播电视台
2、城管最怕哪个投诉电话：城管最怕什么投诉
城管最怕什么投诉的答案是：城管最怕同级或上级纪委监察局、当地政府信访办的投诉
法律依据：《城市管理执法办法》第三十八条：城市管理执法主管部门应当向社会公布投诉、举报电话及其他监督方式。城市管理执法主管部门应当为投诉人、举报人保密。
(一)对行政机关作出的警告、罚款、没收违法所得、没收非法财物、责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照、行政拘留等行政处罚决定不服的；
(二)对行政机关作出的限制人身自由或者查封、扣押、冻结财产等行政强制措施决定不服的；
(三)申请行政机关履行保护人身权利、财产权利、受教育权利的法定职责，行政机关没有依法履行的；
(四)申请行政机关依法发放抚恤金、社会保险金或者最低生活保障费，行政机关没有依法发放的；
(五)认为行政机关的其他具体行政行为侵犯其合法权益的。
法律依据：《行政复议法》第六条有下列情形之一的，公民、法人或者其他组织可以依照本法申请行政复议:
(一)对行政机关作出的警告、罚款、没收违法所得、没收非法财物、责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照、行政拘留等行政处罚决定不服的；
(二)对行政机关作出的限制人身自由或者查封、扣押、冻结财产等行政强制措施决定不服的；
(三)对行政机关作出的有关许可证、执照、资质证、资格证等证书变更、中止、撤销的决定不服的；
(四)对行政机关作出的关于确认土地、矿藏、水流、森林、山岭、草原、荒地、滩涂、海域等自然资源的所有权或者使用权的决定不服的；
(五)认为行政机关侵犯合法的经营自主权的；
(六)认为行政机关变更或者废止农业承包合同，侵犯其合法权益的；
(七)认为行政机关违法集资、征收财物、摊派费用或者违法要求履行其他义务的；
(八)认为符合法定条件，申请行政机关颁发许可证、执照、资质证、资格证等证书，或者申请行政机关审批、登记有关事项，行政机关没有依法办理的；
(九)申请行政机关履行保护人身权利、财产权利、受教育权利的法定职责，行政机关没有依法履行的；
(十)申请行政机关依法发放抚恤金、社会保险金或者最低生活保障费，行政机关没有依法发放的；
(十一)认为行政机关的其他具体行政行为侵犯其合法权益的。
1、贯彻实施国家及本市有关城市管理方面的法律、法规及规章，治理和维护城市管理秩序。
2、组织起草本市有关城市管理综合行政执法方面的地方性法规、规章草案，研究提出完善本市城市管理综合行政执法体制的意见和措施。
3、负责本市城管监察行政执法的指导、统筹协调和组织调度工作。
4、负责本市城管监察行政执法队伍的监督和考核工作。
5、负责本市市政设施、城市公用、城市节水和停车场管理中的业性行政执法工作；负责城管监察队伍行政执法中跨区域和领导交办的重大案件的查处工作。
6、负责本市城管监察行政执法系统的组织建设、作风建设、队伍建设以及廉政勤政建设工作。
7、承办市政府及市市政管委交办的其它事项。
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