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不能按照规定时间、日期、车次乘车的旅客,只能办理改签,但有且只能改签一次机会。如果开车前48小时以上,是完全可以改签到第二天的。而且可以改签预售期内其他有余票的列车。如果在开车前48小时以内,不可以改签为票面日期第二天的票。但可改签开车前其他列车,也可以改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车。开车之后仍可改签,只能改签当天,不能改签到第二天,而且这个改签只能在车站窗口办理改签。而且这张改签的车票不能退票。
2、改签三次,滞留超过24小时,撕开泡面纸箱,我在郑州机场打地铺
7月21日,郑州机场通过官方微博发文称,19日至20日的大雨对郑州机场造成严重的影响,7月20日,郑州机场执行航班319架次,取消303架次。经批准,受降雨影响,7月21日12时前 ,郑州机场不接受进港航班。
20日,为保障好广大旅客的出行,郑州机场全力做好航班运行、旅客安置等工作,对停留在航站楼的旅客进行后续安置,将睡眠垫、毛毯、躺椅、多功能充电设备等物品紧急配发到临时休息点,对老人和小孩优先安排。
今日8时许,郑州机场持续下雨,出港航班有序进行中,T2航站楼运行秩序正常,停留的旅客人数约1100人,郑州机场工作人员正在全力保障中。
△滞留郑州机场的乘客。图|受访者提供
武汉晨报记者联系了一名滞留郑州机场的乘客吴小芳(化名),其称她原本乘坐7月20日下午四点的飞机去包头。因为大雨影响,她在机场滞留超过24小时。
期间,她改签了三趟飞机,取消了两趟,还有一趟在大连飞往郑州的途中;吃了两桶泡面,过了三次安检;机场的空调关了开,开了关,她热出了汗;可通行的航班越来越少,取消的航班越来越多。
但好在,现在雨逐渐停了。她最终也改签了航班返程,希望这次能顺利起飞。
以下是吴小芳自述
【1】拍vlog的素材被媒体采用
我原计划是7月20日从湖南长沙乘高铁到达郑州东站,再转乘城铁抵达新郑机场,最后乘坐下午4点的飞机去包头出差,参加一个于我而言很重要的培训。
坐高铁进入河南地界后,很明显感觉到窗外一片灰蒙蒙的感觉,像进入到“冬天”。风雨很大,但我没意识到,会大到如此离谱。
后来媒体报道中说,这是“千年一遇”的大雨。
14点多到达郑州东站,一切安好。期间有短信送达我的手机:您所乘坐的航班预计晚点3小时。从16点延时到19点。我老公还问我:要不要把从郑州东站去机场的城铁改签,先去市区吃点东西。
当时我手上还有点事要在出差的路上加班完成,想了想,选择拒绝,继续搭乘城铁抵达新郑机场。
后来我想,就是这个“加班”,让我不至于那个时候出现在市区、地铁,避免了一场可能的灾难。有时候,命运真的是冥冥之中的安排。
城铁上,风雨更大了,车窗上像是飘落着一层层的瀑布。我还拍了些小视频,想着到时候剪辑成一个出差vlog。没想到的是,最后这些视频被多家媒体采用了。
到达机场是15点左右,我在机场等了4小时,终于到了19点。此时,微博上开始出现“郑州大雨”的热搜,朋友圈里开始出现“地铁进水”甚至有人伤亡的场景,我周围的旅客也开始讨论这个事,大家的情绪都有些低落。
终于登机,登机后还要排1小时队才能起飞,后来变成了2小时。雨很大,小小的机窗上迷蒙的一片,闪电夹杂在其中,有一会,机身还左右抖动起来,像是飞过电闪雷鸣的云层。
△曾经登机。 图|受访者提供
再后来,乘务员叫我们下机等待,接着,晚上9点多,机场响起:您所乘坐的航班因天气原因,取消。
乘客们顿时沸腾起来。我们等待一下午、一天,最后还是成了滞留机场的一群人。
【2】工作人员推来一车毯子
这不是我第一次滞留机场。上一次大约是10年前的元旦,航班因为大雾取消。整个机场又冷又混乱,砸航空公司柜台的声音、尖利的质问声、哭闹声,此起彼伏。
昨天的情况不一样。乘客有质问,但也有互相尊重,航空公司工作人员也没有回避。一个胖胖的杨姓工作人员一整夜都在处理这趟航班的后续事宜,不停地解释,很敬业。
我觉得这一来和信息相对对称有关,微博上、飞常准等各种平台都能知晓航班目前的进展情况,单方面信息缺失较少;第二是和机场及航空公司应急处理能力提升以及乘客素质提升有关。再加上,大家都知道郑州发生的情况,大家都不想在这个时候添麻烦。比起郑州市区的灾情,这里已经算好多了。
机场空调足,有点冷。大概23点,机场工作人员推来一车毯子,发完了,很快又推来一车。大概24点,一车泡面运了过来。同机朱大姐灵机一动,拆开一个装泡面的纸箱,垫在座位底下,躺了下来。还叫我也拆几个纸箱睡她旁边,暖和。
△在机场打地铺过夜 图|受访者提供
同机人员中有个女孩,从新疆转机到郑州,再转机到包头。我一问,嘿,是和我去包头参加同一会议的。她的同事上午出发,已经到了,而她下午出发,成为了机场滞留人员。我们立马加上微信,聊了起来。
等待期间,我和领导汇报了自己的行程,领导很关心我在这边的安全,也让我不要有心里负担惦记着培训,安全第一。我发的朋友圈,也都屏蔽了“亲属”那一类,因为不想他们担心。
一晚上地铺,就像睡在火车硬铺上,咯噔咯噔的。凌晨3点,听到隔壁座位上两个男乘客窸窸窣窣在商量改签的事。我立马想起自己还没改签,赶紧爬起来跟那个胖大哥改签。
胖哥说:先给你改16:45的,但一切都不确定。改吗?
我毫不犹豫:改!
【3】转机
一大早起来,很冷。机场准备了早餐。我起来“遛弯”,喝了杯咖啡暖暖。
胖哥带我们去取昨天滞留的行李。这期间认识了从宁波转机到包头的一家人。大姐原本是成都人,嫁到包头40年了,大女儿嫁到宁波,这次就是从大女儿家回包头。
一家人很热情,加了我微信,喊我到包头后去他们家里玩,“黄花沟知道吗?很美的!”空气里充满着快活的气氛。
中午,有一条短信进来。航班再次取消了。
气氛一下子down了下去。原本以为最坏的运气是在机场度过一晚。没想到还要度过第二晚。今晚估计又要在机场打地铺,有点熬不住了。
问讯处回复:今天已经取消了近百趟航班,昨天堆积的加上今天原本要正常飞行的,明天也说不定还是要面临取消的状况。
有人迅速拉了一个群,十几个人,想要组团包汽车回包头,下午2点出发,大概凌晨2点到,6人座,人均1100元。6个人很快就坐满了。
成都大姐一家选择了继续等待,“太贵了,在这里等有吃有喝,还是等着吧。”
我选择了再次改签,打道回府,因为第二天再去包头,会议已经结束,已没有意义。最终我选择了飞往南宁的飞机,然后转高铁回长沙。这一趟,就当机场2日游了。
去柜台改签的途中,看到大屏上有“河南加油”的字样。
在自助取票机区域,机器围成一排,围了个小小的空间。有位母亲带着孩子在里面打地铺,妈妈时不时为孩子扯一下毛毯,孩子安静地睡在妈妈身边,面带满足,像在自己家里。
此时外面的雨已经变小,听说郑州市内外的各路救援正在展开,我心里默默想着:郑州加油,河南加油。
武汉晨报记者 温艳丽
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