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二.宴席礼仪就宴会而言,一般都要事先安排好桌次和座次,以方便参加宴会的人都能各就各位,也体现出对客人的尊重。通常,桌次地位的高低以距主桌位置的远近而定。首先,以主人的座位为中心,如果女主人参加时,则以主人和女主人为基准,近高远低,右上左下,依次排列。其次,通常要把主宾安排在最尊贵的位置,即主人的右手位置,主宾夫人安排在女主人的右手位置。再次,主人这方的陪客要尽可能与客人相互交叉,便于交谈交流,避免自己人坐在一起,冷落客人。如果碰上外宾,翻译一般都安排在主宾右侧。家宴的席次相对简单,主人与女主人一般相对或者交叉而坐,主人一般背对厅壁。 用餐时,不宜涂过浓的香水,以免香水味盖过菜肴味道。女士出席隆重晚宴时避免戴帽子及穿高筒靴。刀叉、餐巾掉在地上时别随便趴到桌下捡回,应请服务员另外补给。菜肴中有异物时,应保持镇定,赶紧用餐巾把它挑出来并弃之。切忌在妙语连珠的时候不自觉地挥舞刀叉。不应在用餐时吐东西。女士用餐前应先将口红擦掉,以免在杯或餐具上留下唇印,予人不洁。西餐礼节:就座时,身体要端正;正确礼貌的使用刀叉;每次送入口中的食物不宜过多,在咀嚼时不要说话,更不可主动与人谈话;喝汤时不要啜,吃东西时要闭嘴咀嚼。不要辞嘴唇或咂嘴发出声音;吃鱼、肉等带刺或骨的菜肴时,不要直接外吐,可用餐巾捂嘴轻轻吐在叉上放入盘内;面包一般掰成小块送入口中,不要拿着整块面包去咬。抹黄油和果酱时也要先将面包掰成小块再抹;吃鸡时,欧美人多以鸡胸脯肉为贵。吃鸡腿时应用力将骨去掉,不要用手拿着吃。吃鱼时不要将鱼翻身;不可在餐桌边化妆,用餐巾擦鼻涕。用餐时打嗝是最大的禁忌,万一发生此种情况,应立即向周围的人道歉。取食时不要站立起来,坐着拿不到的食物应请别人传递;就餐时不可狼吞虎咽。对自己不愿吃的食物也应要一点放在盘中,以示礼貌;不可在进餐时中途退席;在进餐尚未全部结束时,不可抽烟,直到上咖啡表示用餐结束时方可;进餐时应与左右客人交谈,但应避免高声谈笑;进餐过程中,不要解开纽扣或当众脱衣。如主人请客人宽衣,男客人可将外衣脱下搭在椅背上。
三.电话礼仪当电话接通时,应以清晰、悦耳、吐字清脆的声音问候。打电话时我们要保持良好的心情,切勿吸烟、喝茶、吃零食,要坐姿端正,这样所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听,如果电话铃响了五声才拿起话筒,应该先向对方道歉。在做电话记录时,要记录下何时、何人、何地、何事、为什么、如何进行。接电话时也要尽可能问清事由,避免误事,切忌只说“不在”就把电话挂了。挂电话时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别, 说一声“再见”,再挂电话。另外,迟到、请假由自己打电话;外出办事,随时与单位联系;外出办事应告知去处及电话;延误拜访时间应事先与对方联络;用传真机传送文件后,以电话联络;同事家中电话不要轻易告诉别人;借用别家单位电话应注意一般不要超过十分钟。遇特殊情况,非得长时间接(打)电话时,应先征求对方的同意和谅解。
四.衣着礼仪一个人穿衣服要注重穿着整洁,着装要与身份、年龄相符,衣着与场合的协调,遵守不同时段着装的规则。商务场合的着装礼仪中,要忌过于杂乱、过于鲜艳、过于暴露、过于透视、过于短小、过于紧身。 区分场合:公务场合里,着装的基本要求为注重保守,宜穿套装、套裙,以及制服。除此之外还可以考虑长裤、长裙和长袖衬衫。在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。社交场合里,着装的基本要求为时尚个性,宜着礼服、时装、民族服装。社交场合一般不适合选择过分庄重保守的服装,比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会等。休闲场合里,着装的基本要求为舒适自然,适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的便装,比如 T 恤、短裤、凉鞋、拖鞋等等。 遵守成规:穿制服时,因为制服体现着所在企业的形象,反映着企业的规范化程度,所以穿着制服最重要的一个禁忌,是制服便服混穿,随意搭配。穿西装要注意一是平整,不可有折痕;二是西装领要贴背,并低于衬衫领1厘米左右;三是西装长裤的长度要适中;四是西装口袋不要放任何杂物。女性穿着套裙时要忌讳穿黑色皮裙;裙、鞋、袜不搭配;光脚;三截腿。
五.馈赠礼仪馈赠物品要注意时机与场合。到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时,应在见面之处把礼物赠予对方。当自己以东道主身份接待来宾,通常是在对方告辞之前向对方赠送礼品,在告别宴会上赠送或到其下榻处赠送都可。 选择礼品时要注意馈赠时的礼品定位。公司的主打产品,宣传画册,企业标志或建筑模型等都是很好的正式礼品。在重大活动中,以公司的名义正式向外界赠送礼品,要突出礼品的纪念性。 若选择送花,则要注意以下几点:(1)品种。如:我国喜爱黄菊,但千万不要送给西方人,因为在西方,黄菊代表死亡。在日本,荷花也代表死亡。在我国广东,海南,港澳地区,送人金桔,桃花,会令对方笑逐颜开。而以梅花,茉莉,牡丹花送人,则必定会招人反感。(2)颜色。一般而言,红色表示热情,白色表示纯洁,金黄色表示富丽,绿色表示青春与朝气,蓝色表示欢乐,开朗与和平,紫色表示高贵。(3)数量。在中国,喜庆活动中送花要送双数,意即“好事成双”;在丧葬仪式上送花则要送单数,以免“祸不单行”。 在我国,看望病人不能送盆花,因为盆花有根;看望老人不能送钟,因为“钟”与“终”谐音;友人之间忌送伞,因为“伞”与“散”谐音;乌龟虽然长寿,却有“王八”的俗名,也不宜作礼品相送。
六.出行礼仪1、驾驶机动车、骑自行车时应自觉遵守道路交通安全法规。遇车队、非机动车或行人时,主动礼让。骑车进出有人值守的大门,下车推行,以示尊重。在允许或指定区域停放车辆。在没有明确禁鸣喇叭的区域,也应尽量少按、轻按喇叭。雨天驾驶过路面积水时,应缓慢行驶,防止把水溅至路人身上。夜间会车时,应主动转换成近光灯。 2、乘坐自动扶梯和电梯时应靠右侧站立,空出左侧通道,以便有急事的人通行;应主动照顾同行的老人与小孩。如须从左侧急行通过时,应向给自己让路的人致谢。 3、 乘坐火车、公共汽车、地铁时,排队候车,放置行李等物品要相互礼让,主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。在车上,自觉维护车内环境卫生,垃圾投入垃圾箱内;车厢内禁止吸烟;不可长时间占用卫生间和盥洗间。乘飞机时按时登机,对号入座。主动关闭手机等无线电设备,不将超大行李和有异味的物品带上飞机。不乱用安全用品及设施。飞机未停稳时不抢先打开行李舱取行李,以免行李摔落伤人 4、行人应按照交通指示灯和标志、标线行走。应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。多人并行应主动避让他人。不翻越道路交通隔离护栏,以免影响交通和发生危险。 5、向他人问路时,不可把他人招呼到自己跟前问路。宜主动到距对方适当的距离内,恰当地予以尊称,并对打扰对方表示歉意,然后清晰简明地说明自己的意图。得到答复后,表示谢意。如对方表示不清楚或不确定,也应表示谢意,并转问他人,不可纠缠不已。接受他人问路时,不可对他人问路不理不睬或漫不经心随意指,更不可指错路。注意倾听对方请求,指明交通线路或需乘坐的交通工具;如口头表达不清,可征得对方同意后带路。自己不清楚或不确定的,应致歉意,并代为请其他人予以帮助。
七.课堂礼仪学生应在课前做好充分准备,端坐恭候老师的到来,欢迎老师授课。如果上课迟到,首先应在教室门口停住脚步叫报告!征得老师同意后迅速轻步走向座位,迅速集中精力听讲。上课认真听讲,不在课上做与该课无关的事情。老师提问,学生应先举手,老师允许后方可起立回答,表情要大方,声音要清晰。保持课堂安静,尊敬老师,有问题举手示意。
八.会议礼仪(一)会议座次排定:一是环绕式。就是不设立主席台,把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周,不明确座次的具体尊卑,而听任与会者在入场后自由就座。二是散座式。散座式排位,它的座椅、沙发、茶几四处自由地组合,甚至可由与会者根据个人要求而随意安置。三是圆桌式。圆桌式排位,指的是在会场上摆放圆桌,请与会者在周围自由就坐。圆桌式排位又分下面两种形式:一是适合人数较少的,仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌,而请全体与会者在周围就坐。二是在会场上安放数张圆桌,请与会者自由组合。四是主席式。这种排位是指在会场上,主持人、主人和主宾被有意识地安排在一起就坐。 (二)会议发言人的礼仪:会议发言有正式发言和自由发言两种。正式发言者,应衣冠整齐,自信自强,发言时应口齿清晰,讲究逻辑,简明扼要。如果是书面发言,要时常抬头扫视一下会场,不能低头读稿,旁若无人。发言完毕,应对听众的倾听表示谢意。自由发言则较随意,发言应讲究顺序和秩序,言简意赅;与他人有分歧,应以理服人,态度平和。如果有会议参加者对发言人提问,应礼貌作答,对不能回答的问题,应机智而礼貌地说明理由,对提问人的批评和意见应认真听取,即使提问者的批评是错误的,也不应失态。 (三)会议参加者礼仪:会议参加者应衣着整洁,仪表大方,准时入场,进出有序,依会议安排落座,开会时应认真听讲,不要私下小声说话或交头接耳,发言人发言结束时,应鼓掌致意,中途退场应轻手轻脚,不影响他人。 (四) 主持人的礼仪:主持人应衣着整洁,大方庄重,精神饱满,切忌不修边幅,邋里邋遢。走上主席台应步代稳健有力,行走的速度因会议的性质而定,对快、热烈的会议步频应较慢。入席后,如果是站立主持,应双腿并拢,腰背挺直。持稿时,右手持稿的底中部,左手五指并拢自然下垂。双手持稿时,应与胸齐高。坐姿主持时,应身体挺直,双臂前伸。两手轻按于桌沿,主持过程中,切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。主持人言谈应口齿清楚,思维敏捷,简明扼要。根据会议性质调节会议气氛。主持人对会场上的熟人不能打招呼,更不能寒暄闲谈,会议开始前,可点头、微笑致意。
九.会客礼仪接送客人时应注意的礼节:针对客人的不同情况,主人要作些相应的准备,并事先要向客人打招呼。在接待客人时,主人应主动、热情,保持气氛的融洽;在招待客人时,应尊重客人的习俗,注意客人的要求。对于客人馈赠的礼品,主人应表示感谢,并适当回赠些礼物,不能对客人的好意不以为然。送客时,更要注意善始善终,与客人亲切道别。如果客人是远道而来,主人最好能送到车站,如果需要的话,为客人准备些中途吃的食品。 接待客人的礼节:自己要仪容整洁,居室要打扫清洁,招待客人用的物品要洗涤干净,招待客人的水果糕点也要购置妥帖,以尽可能创造一种良好的气氛,使客人有“宾至如归”的亲切感。通常,主人应请客人坐上座,由家人送上清茶。端茶时,一般应用双手。交谈中,要经常为客人添茶。盛夏季节,还要开启电扇,递上冷毛巾。在冬天,如果客人脱帽解下围巾、大衣,要主动上前接过挂在衣帽架上。与客人交谈时,其他家庭人员最好不要在旁聆听,更不要随便插嘴。大人谈话时,孩子也最好不要在场。用什么瓜果、糕点招待客人视情况而定。为了表示殷勤,主人可以亲自为客人削去果皮糖纸,但操作时要注意卫生。用点心和瓜果时,主人应陪客人同吃,不能只顾自己“闷吃”而不请客人。对远道而来的客人,要热情主动地留其住宿。
十.涉外礼仪参加各种涉外活动,进入室内场所均应摘去帽子和手套,脱掉大衣、风雨衣等送入存衣处。在交际场合中,一般是在相互介绍和会面时握手。但年轻者对年长者、身份低者对身份高者时应稍稍欠身,双手握住对方的手,以示尊敬。公共场合远距离遇到相识的人,一般举起右手打招呼并点头致意。涉外交往中,语言和气亲切,表达得体。谈话时可适当做些手势。谈话时的距离要适中。参加别人谈话要先打招呼,有事需与某人谈话,可待别人谈完;有人主动与自己说话,应乐于交谈;若谈话中有急事需离开,应向对方打招呼,表示歉意。谈话时若超过三人,应不时与在场所有人攀谈几句,不要同个别人只谈双方知道的事情,而冷落其他人。在工作交际应注意:各单位安排人员参加宴请活动时,应从对外工作需要出发,切勿为照顾内部关系而派无关人员参加。进餐时要细嚼慢咽;喝汤时不要呼发出噜声;饮酒量不得超过本人酒量三分之一。可以敬酒,但不要劝酒,绝对禁止酗酒。参加自助餐招待会,应在正式开始后方能取食物。在活动过程中,对招待食品的数量和质量不要议论或流露不满;离开时,严禁带走香烟等剩余物品。参加活动前,严禁吃葱、蒜等有浓烈气味的食物。严禁随地吐痰、抛烟蒂及火柴梗、扣烟灰、扔牙签。咳嗽、打喷嚏时,要用手帕把嘴捂住,剔牙时要注意捂嘴。要注意外事宴请活动场所能否吸烟,如未放烟灰缸,表示不能吸烟。
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2、介绍礼仪的三种方式
介绍礼仪的三种方式
1、自我介绍,说明个人的情况,就是个人的姓名工作职务。
2、为他人做介绍,就是在餐桌上你遇到了其他客人,客人之间不认识,但你跟他们认识,然后你把他们的其中一个客人介绍给另一个客人,这叫做为他人做介绍。
3、集体介绍,在大型活动社交场合,还需要代表您所在的集体,介绍你们集体的情况。
职场礼仪的基本礼仪
尊重他人
谈话是一门艺术,谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝,容不得其他人插嘴,把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿,总是喜欢用夸张的语气来谈话,甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心,完全不顾他人的喜怒哀乐,一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象,因为不懂得尊重别人。
温文尔雅
有人谈话得理不让人,天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底,没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。。在谈话时要温文尔雅,不要恶语伤人,讽刺谩骂,高声辩论,纠缠不休。在这种情况下即使占了上风,也是得不偿失的。
以礼待人
谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应,以礼待人,善解人意才是最重要的。一个人在谈话中,如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人,都能够一视同仁,给予同样的尊重,才是一个最有教养的人。
谈吐文明
谈话中一些细小的地方,也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言,需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂,那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话,不要突然对其中的某一个人窃窃私语,凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣,那就应该请他到一边去谈。
介绍礼仪的三种方式
1、自我介绍,说明个人的情况,就是个人的姓名工作职务。
2、为他人做介绍,就是在餐桌上你遇到了其他客人,客人之间不认识,但你跟他们认识,然后你把他们的其中一个客人介绍给另一个客人,这叫做为他人做介绍。
3、集体介绍,在大型活动社交场合,还需要代表您所在的集体,介绍你们集体的情况。
职场礼仪的基本礼仪
尊重他人
谈话是一门艺术,谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝,容不得其他人插嘴,把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿,总是喜欢用夸张的语气来谈话,甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心,完全不顾他人的喜怒哀乐,一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象,因为不懂得尊重别人。
温文尔雅
有人谈话得理不让人,天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底,没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。。在谈话时要温文尔雅,不要恶语伤人,讽刺谩骂,高声辩论,纠缠不休。在这种情况下即使占了上风,也是得不偿失的。
以礼待人
谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应,以礼待人,善解人意才是最重要的。一个人在谈话中,如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人,都能够一视同仁,给予同样的尊重,才是一个最有教养的人。
谈吐文明
谈话中一些细小的地方,也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言,需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂,那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话,不要突然对其中的某一个人窃窃私语,凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣,那就应该请他到一边去谈。
介绍礼仪的三种方式
个人礼仪的总规则
一、修饰与衣着
修饰是指女士穿戴不要太华丽了,太耀眼了,如果这样去面试,我想机会就已经了了无几了。因为你是来工作的,要庄重,不要给人一种浮的感觉。我觉得不化妆也不太好,最起码要化些淡妆,这也是对别人尊重的一种做法。想想看打扮的整整洁洁是不是让别人看上去很舒服呀!你想如果一个老农民和一个西装革履的人,找你谈判,你是不是要选择那个西装革履的人呀!
当面试时,有的人说:“面试时,不就是到那天从里到外都换上新衣服,穿的整整齐齐的,然后到发廊整理一下头型吗?”其实这样做是不对的。
1、会让人一看就知道你提前准备了,有的时候连刚打上去的发胶还在头上呢,一看就知道你是刚从发廊里出来的。
2、由于刚穿上新衣服,一切都是新的,你会有一种很不舒服的感觉,所以你最好要提前一、两天就穿上,适应一下。也就是面试前要提前一、两天做好准备。
面试时要多带几份简历,因为你交到面试官那的已经订成厚厚的一打了。他要看你的简历还要翻找一下才能找到,这时你就要拿出你已提前多准备的简历给他,他会觉得的很舒服的。当面试完后要给面试官写感谢信,虽然现在有许多人一般都不写,但这是礼仪,我还是希望大家写,你想别人都不写,你写了是不是会引起注意呀。在面试或会议时要带上比较精致皮面的笔记本,还有好的笔,不要随便找一个本或笔。
面试时要提前半小时去,先与他们的总台人熟悉一下,总台是个很关键的人物,多打听一下有关将要面试你的上级的消息。如称呼等。
有一次一位王女士,接了一个电话说:你好,我是XX公司的王浩,请你明天九点到我们公司来接授面试。第二天,她八点半就到了,和总台服务员聊了一会,服务员打了一个电话,说“王总,王小姐到了”,这时她才知道,原来给她打电话的就是王总呀!在这之前她还把这个人当成小人物呢?因为一般打电话通知的都是小人物或员工做的事。所以她进去面试时,说了“你好!王总。”你想想假如她说,你好,王浩!王总会怎么个想法,“王总”叫了几年了,都已经叫习惯了,突然叫他王浩,他能够习惯吗?
二、自我介绍。
应筹式:在不太重要的场合。如在火车上等场合只要说出叫什么名字就可以了,不必报上职务等。
工作式:你好,我是XX公司的XX经理。
交流式:你好,我是XX,请多多关照,或送上名片。比较随便。
礼仪式:如:开学仪式,升旗仪式等等。比较庄严。
三、眼神
时间:与别人谈话30分钟时,如果只有10分钟以内对方是看着你的,说明他在轻视你。如果10分钟至20分钟之间,说明他对你是友好的。20分钟至30分钟说明两种情况:一、重视。二、敌视。也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。
部位:额头上,属于公务型注视。不太重要的事情和时间也不太长的情况下。
眼睛上,属于关注型注视。
睛睛至唇部,属于社交型注视。
眼睛到胸部,属于亲密型注视。
角度:平视,表示平等。斜视,表示失礼。
俯视:从上往下看,轻视别人。
四、面容
有的时候皱眼眉,表示不奈。撅着嘴表示生气。“噢”?表示惊呀!
五、笑容
要学会微笑。微笑很重要,谁喜欢天天面对着冷冰冰一点笑容的人呀。像储蓄所、银行的职员,当你去取钱时,他们是不是很冷冰冰的,一点笑容也没有。像别人欠他们什么似的,感觉不太好吧,其实那是他们的职业病,已经习惯了。下面我给你们讲一个故事:
以前有一家公司让他们的员工去拿一份重要的材料,结果去的都被骂了回来。老板就把这个任务交给了小李,小李很愁呀!但这份材料不拿还不行,结果还是去了。到那时,只见那位科长还在破口大骂呢?这时小李什么也没有说,只是微笑、微笑还是微笑,嘴里说着:“噢?这样呀?是吗?”,只是点着头微笑着。后来,那个吴科长骂了一阵子的时候,小李说:“吴科长,你很会善于表达你内心里的愤怒呀!”。后来,吴科长看了看小李说:“嗯!这小伙子不错!我也不为难你了,你就拿回去吧!”,就这样别人没有拿到的,他却拿到了。
六、需要避免的身体语言。
当与别人谈话时不要双手交叉,身体晃动,一会倾向左边,一会倾向右边,或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。一边说话一边在玩笔,有的人特别喜欢转笔,好像在炫耀,你看我转的多酷呀!也不要拿那个笔来回的按。虽然与同辈之间还算说的过去吧,但是跟长辈谈话时这样做是很不礼貌的。
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