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近日，国家能源局发布了12398热线处理情况，新能源和可再生能源行业主要反映了个别户用分布式光伏发电项目上网费用结算不到位或并网验收不及时等问题。
一、基本情况
2019年8月，国家能源局12398热线共收到有效信息10220件，环比减少12.39%，同比减少11.21%。
按诉求性质分类，投诉924件，占有效信息的9.04%；举报14件，占有效信息的0.14%；咨询8381件，占有效信息的82.01%；表扬、求助、建议等其他方面901件，占有效信息的8.82%。
按反映渠道分类，12398电话9959件，电子邮件80件，留言180件，其他1件。（2019年8月收到有效信息情况见表一）
二、分类情况
按行业分类2019年8月收到的有效信息中：
电力行业排在首位，有效信息数量为8358件，占全部有效信息的81.78%；其中受理的投诉举报数量为845件，占全部投诉举报数量的90.08%。群众反映的问题主要集中在供电服务、电力安全、成本价格和收费等方面。（2019年8月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）
新能源和可再生能源行业排在第二位，有效信息数量为784件，占全部有效信息的7.67%；其中受理的投诉举报数量为37件，占全部投诉举报数量的3.94%。群众反映的问题主要集中在补贴结算和并网验收等方面。
石油天然气行业排在第三位，有效信息数量为357件，占全部有效信息的3.49%。有效信息主要集中于咨询天然气开户、燃气费用、燃气设施故障等问题。
其他有效信息合计622件，占全部有效信息的6.09%，其中涉及煤炭行业的主要以咨询煤炭价格和煤改电补贴费用、反映煤矿开采影响周边用户等问题为主。
三、分布情况
各省（自治区、直辖市）按照收到的有效信息数量排序，河南、山东、河北、陕西、广东等列全国前10位；按照投诉举报数量排序，河南、陕西、山东、辽宁、湖南等排在全国前10位；按照百万人均投诉举报数量排序，陕西、内蒙古、辽宁、天津、海南等排在全国前10位；按照办结属实投诉举报数量排序，河南、河北、安徽、浙江、湖北等排在全国前10位。（2019年8月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）
四、主要问题
8月投诉举报的热点问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。
电力行业主要反映了供电服务和电力安全等方面问题。一是部分地区受台风、暴雨等恶劣天气影响，频繁出现电力设备故障等问题；二是部分农网改造滞后地区，配电网基础薄弱，加之天气炎热引起用电负荷增加，普遍存在低电压等问题；三是部分电力设施距离用户房屋较近、电线裸露存在安全隐患等问题。
新能源和可再生能源行业主要反映了个别户用分布式光伏发电项目上网费用结算不到位或并网验收不及时等问题。
五、处理结果
2019年8月，根据国家有关法律法规规定，国家能源局派出机构对属于监管职责范围的861件投诉举报案例进行了受理；其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了及时转办，并将相关情况及时告知当事人。
2019年8月已办结投诉举报707件，完成回访654件。（2019年8月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件）
另外,国家能源局部署的12398热线投诉举报共性问题重点专项监管进入到整改落实阶段，各派出机构正在组织辖区内有关电力企业按照前期制定的整改方案进行整改落实。同时，国家能源局及派出机构深入开展现场监管，按照专项监管工作方案赴重点省份进行督导调研。通过座谈交流，现场核实，抽查检查、明察暗访等方式，对相关能源企业整改情况进行督促指导和调研评估。
光伏相关处理情况如下：
2、个人所得税什么条件才能退税：个人所得税退税有什么条件
个人所得税退税有什么条件
预计和去年一样，3月1日至6月30日截止
个人所得税退税条件：
1、年综合收入6万元以下，但平时已预缴个人所得税
2、当年符合享受条件但预缴税款时不扣除的专项附加扣除
3、因年终入职、离职或部分月无收入，前后税收优惠政策不同
4、劳动报酬所得、特许权使用费所得和仅由没有就业的用人单位取得的特许权使用费所得，需经年度终算在各项税前扣除
5、年度中间劳动报酬、稿件报酬、版税的预提税率高于综合所得年度适用税率
6、预缴税款，享受或不享受综合所得税优惠待遇
7、有符合条件的公益慈善捐赠费用，但预付时不扣税
个人所得税退税每年都有吗
个人所得税最终结算后，每年进行一次。每年都会有退税/补税，但是要清楚不是每个人都可以退税，很多人都需要交税。很多人对此都有一些误解。不要总想着给国家发红包。
退税的原因有很多，但总之，代扣代缴的个人所得税比最终缴纳的个人所得税要多，所以需要退税。因为工资、薪金、劳动报酬、特许权使用费和特许权使用费收入的计算方式不同，个人所得税在取得收入时代扣代缴。年度终结时，将四项收入合并，统一计算全年应纳税额总额，与上次预付款相比，多退少补。
不仅如此，由于还涉及子女教育等专项附加扣除、商业健康保险、捐赠费用、税收减免等其他扣除项目，这些在中间预扣预缴时可能不申报或不全额申报。所以最终结算时的补充申报也可能产生退税。
个人所得税退税有什么条件
个人所得税汇算清缴退税的税额是退给个人，不是退给公司。
按照目前的规定，汇算清缴退税的时间为从申请之日起十个工作日内到账，特殊情况可以延长三十个工作日。在纳税义务人填报的时候，会要求绑定自己的银行卡，如果可以办理退税的话，款项是退到绑定的银行卡里面的。
需要办理个人所得税清缴的情形有哪些?
1、纳税人在一个纳税年度中从两处或者两处以上取得综合所得，且综合所得年收入额减去“三险一金”等专项扣除后的余额超过6万元的。
主要原因：对个人取得两处以上综合所得且合计超过6万元的，日常没有合并预扣预缴机制，难以做到预扣税款与汇算清缴税款一致，需要汇算清缴。
2、取得劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得中的一项或者多项所得，且四项综合所得年收入额减去“三险一金”等专项扣除后的'余额超过6万元的。
主要原因：上述三项综合所得的收入来源分散，收入不稳定，可能存在多个扣缴义务人，难以做到预扣税款与汇算清缴税款一致，需要汇算清缴。
3、纳税人在一个纳税年度内，预扣预缴的税额低于依法计算出的应纳税额。
4、纳税人申请退税的。申请退税是纳税人的合法权益，如纳税人年度预缴税款高于应纳税款的，可以申请退税。
个人所得税退税有什么条件
预计和去年一样，3月1日至6月30日截止
个人所得税退税条件：
1、年综合收入6万元以下，但平时已预缴个人所得税
2、当年符合享受条件但预缴税款时不扣除的专项附加扣除
3、因年终入职、离职或部分月无收入，前后税收优惠政策不同
4、劳动报酬所得、特许权使用费所得和仅由没有就业的用人单位取得的特许权使用费所得，需经年度终算在各项税前扣除
5、年度中间劳动报酬、稿件报酬、版税的预提税率高于综合所得年度适用税率
6、预缴税款，享受或不享受综合所得税优惠待遇
7、有符合条件的公益慈善捐赠费用，但预付时不扣税
个人所得税退税每年都有吗
个人所得税最终结算后，每年进行一次。每年都会有退税/补税，但是要清楚不是每个人都可以退税，很多人都需要交税。很多人对此都有一些误解。不要总想着给国家发红包。
退税的原因有很多，但总之，代扣代缴的个人所得税比最终缴纳的个人所得税要多，所以需要退税。因为工资、薪金、劳动报酬、特许权使用费和特许权使用费收入的计算方式不同，个人所得税在取得收入时代扣代缴。年度终结时，将四项收入合并，统一计算全年应纳税额总额，与上次预付款相比，多退少补。
不仅如此，由于还涉及子女教育等专项附加扣除、商业健康保险、捐赠费用、税收减免等其他扣除项目，这些在中间预扣预缴时可能不申报或不全额申报。所以最终结算时的补充申报也可能产生退税。
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