关于【客服团队规划】，客服部团队建设方案，今天涌涌小编给您分享一下，如果对您有所帮助别忘了关注本站哦。
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客服服务能够及时解答客户疑问，提高客户满意度，从而降低客户流失率，进而提升网站整体的转化率。因此对于跨境电商独立站来说，添加客服服务是非常有必要的。
独立站想要添加客服服务，有两种方式，第一种是自己组建一个客服团队，另外一种就是将客服业务外包出去。那么这两种方式，分别有何优缺点呢？国外模板网站卖家究竟该如何选择呢？
自建客服团队
自建客服团队最大的优势就在于自主性和可控性，因为是自己搭建的，所以可以自由安排客服的业务。同时自建的客服团队，对于自身业务是相对熟悉的，因此能够提供更加优质的客服服务。
对于独立站来说，拥有稳定、长期、优质的客服团队，本身也可以成为独立站的核心优势之一。尤其是对于一些客单价较高，对于售后服务要求较高的品类来说，就是更是如此了。
自建客服团队也存在一些问题，这些问题大多出现在客服团队的搭建上。招聘难、培训难、管理难、流失率高等问题，需要卖家花费大量的时间和精力来处理。此外自建客服团队，成本也会相对较高。
自建客服团队其实会比较适合中大型卖家，尤其是B2B卖家。本身实力较为雄厚，同时对于客服服务也有较高的要求。
外包客服
外包客服成本是相对较低的，一方面外包价格会比团队薪资更低，另外一方面外包客服也没有场地需求，能够节约一部分租金。
外包客服还可以减轻卖家的工作负担，培训和管理都不是一件轻松的事情。聘请专业的人才分担工作的话，又会提升客服成本。
外包客服虽然可以帮卖家省去很多麻烦事，但一方面外包客服大多不是单接卖家一个人业务的，所以在回复的时效性和专业性上，是比较没有保障的。
另一方面外包团队，并不属于卖家监管范围，所以卖家这边是比较难以收集客服数据的。客户反馈的信息，卖家无法及时接收到，自然也就无法及时对网站作出调整。
因此客服外包，其实会比较适合中小卖家，一方面预算有限，另外一方面信息有限，卖家还是可以兼顾得到，定期进行复盘的。
2、客服团队规划
客服团队规划
1、客户行为价值：客户与客服之间的交互过程，其实也是客户行为收集的过程，收集后进行数据分析带给其他部门更多价值，同时也为管理层做决策提供重要依据。
2、完成指标：接通率、满意度、质检分、忠诚度、费力度等等指标都伴随这相关监管机构对于服务的重视，完成或者超出相应指标也成为必然要做的事项，比如保险行业的服务评价体系等。
3、提升营销利润：客服在提供售后服务的同时，是维护老客户，也是让客户信任和认可企业产品的一个过程，一个老客户往往比一个新客户更能为企业增加30%的利润，营销与服务就是相互作用的。
4、价格竞争转向服务竞争：在同一个行业里，大家其实有所感觉，产品同质化程度越来越高。在此形式下，市场竞争已不在是产品或者价格的竞争，日趋激烈的是服务质量竞争和人才的竞争，这样才能增加企业在竞争下的优势。比如说海底捞，同是火锅，海底捞在服务上胜出并赢得客户。
客服人如何才能完成上诉这些价值的转换，推出特色、优秀、创新的服务等，这些服务源于管理者“赋能”，以下是赋能的9种建议：
1、建立学习文化：初入职场小白或者初入企业的客服，大多数人对企业不了解，对自己的未来更是不清晰，茫然的，只是知道现在自己有了一份工作，此时的他们最需要的是了解企业、团队，掌握当前工作所需要的技能，可以成立一帮一、师徒制、学习小组、辅导机制等等帮助员工加入后从新人到老人再到优秀人才的蜕变。
2、建立职业规划：当新人在职场沉淀一段时间后，会开始思考未来或者还有茫然者，此时团队为员工制定横向发展和纵向发展计划并完成一对一沟通，帮助员工清晰自己现在的状况及未来规划，纠正员工职业偏差，也便于团队及时掌握员工动态。
3、团队文化：在客服为客户提供服务时，会发现同一个问题不同客服接到处理方向不一样，导致客户误解，关键影响因素之一是两个客服的服务观念不同所造成的，但从客户角度来看就是不专业的，这大大影响了企业的形象，要解决这个问题可以效仿下企业文化，结合企业文化建立属于客服团队自己的服务文化，作为客服工作的指路灯，统一服务观念，减少分歧。
4、建立荣誉机制：管理者需要知道团队目前是处于什么阶段才能制定下一阶段方向，如何掌握？团队的成长源于客服的成长，刺激客服成长也是重要一环，如技能竞赛、优秀服务案例、服务竞赛、技能等级认证、荣誉墙、月/季/年度之星、小组竞赛等等方式搭配物质奖励精神奖励刺激大家的积极性，通过建立良性竞争刺激团队的成长。
5、优化完善规则：有人的地方就有争议，业务规则上、考勤上、绩效上等等，勤于发现规则缺失优化规则，使其规则成熟且适用团队。
6、建立鞭策机制：人安逸久了容易忘记危机，行为上的表现“就那样了”，一旦有这样的行为你就别指望对方能在工作上再进一步，因此需要不定期进行职业危机鞭策。
7、压力下放：能共富贵不能共压力的不是一个健康的团队，因此团队压力可以适当的下放，比如指标压力、业务压力、人力紧张压力等等；
8、团建活动：客服的工作是不易的，常常接收来自客户的负面情绪，时间长了没有化解，客服工作很难干的漂亮，不被客户投诉，可以举行茶话会、聚餐、玩游戏等等方式让员工放松。
9、建设客服的第二个家：我们常说家是温暖的，你会愿意为自己的家不辞辛苦的装修，保护好自己的家，那么团队也是一样，要让员工感受到家的温暖，团队的建设少不了员工的参与，规划、落实，因此有机会就让员工多多参与建设，没有机会也可以创造参与机会，比如团队布置、竞赛的想法提供、业务规则上的争取等等，
客服团队规划
1、客户行为价值：客户与客服之间的交互过程，其实也是客户行为收集的过程，收集后进行数据分析带给其他部门更多价值，同时也为管理层做决策提供重要依据。
2、完成指标：接通率、满意度、质检分、忠诚度、费力度等等指标都伴随这相关监管机构对于服务的重视，完成或者超出相应指标也成为必然要做的事项，比如保险行业的服务评价体系等。
3、提升营销利润：客服在提供售后服务的同时，是维护老客户，也是让客户信任和认可企业产品的一个过程，一个老客户往往比一个新客户更能为企业增加30%的利润，营销与服务就是相互作用的。
4、价格竞争转向服务竞争：在同一个行业里，大家其实有所感觉，产品同质化程度越来越高。在此形式下，市场竞争已不在是产品或者价格的竞争，日趋激烈的是服务质量竞争和人才的竞争，这样才能增加企业在竞争下的优势。比如说海底捞，同是火锅，海底捞在服务上胜出并赢得客户。
客服人如何才能完成上诉这些价值的转换，推出特色、优秀、创新的服务等，这些服务源于管理者“赋能”，以下是赋能的9种建议：
1、建立学习文化：初入职场小白或者初入企业的客服，大多数人对企业不了解，对自己的未来更是不清晰，茫然的，只是知道现在自己有了一份工作，此时的他们最需要的是了解企业、团队，掌握当前工作所需要的技能，可以成立一帮一、师徒制、学习小组、辅导机制等等帮助员工加入后从新人到老人再到优秀人才的蜕变。
2、建立职业规划：当新人在职场沉淀一段时间后，会开始思考未来或者还有茫然者，此时团队为员工制定横向发展和纵向发展计划并完成一对一沟通，帮助员工清晰自己现在的状况及未来规划，纠正员工职业偏差，也便于团队及时掌握员工动态。
3、团队文化：在客服为客户提供服务时，会发现同一个问题不同客服接到处理方向不一样，导致客户误解，关键影响因素之一是两个客服的服务观念不同所造成的，但从客户角度来看就是不专业的，这大大影响了企业的形象，要解决这个问题可以效仿下企业文化，结合企业文化建立属于客服团队自己的服务文化，作为客服工作的指路灯，统一服务观念，减少分歧。
4、建立荣誉机制：管理者需要知道团队目前是处于什么阶段才能制定下一阶段方向，如何掌握？团队的成长源于客服的成长，刺激客服成长也是重要一环，如技能竞赛、优秀服务案例、服务竞赛、技能等级认证、荣誉墙、月/季/年度之星、小组竞赛等等方式搭配物质奖励精神奖励刺激大家的积极性，通过建立良性竞争刺激团队的成长。
5、优化完善规则：有人的地方就有争议，业务规则上、考勤上、绩效上等等，勤于发现规则缺失优化规则，使其规则成熟且适用团队。
6、建立鞭策机制：人安逸久了容易忘记危机，行为上的表现“就那样了”，一旦有这样的行为你就别指望对方能在工作上再进一步，因此需要不定期进行职业危机鞭策。
7、压力下放：能共富贵不能共压力的不是一个健康的团队，因此团队压力可以适当的下放，比如指标压力、业务压力、人力紧张压力等等；
8、团建活动：客服的工作是不易的，常常接收来自客户的负面情绪，时间长了没有化解，客服工作很难干的漂亮，不被客户投诉，可以举行茶话会、聚餐、玩游戏等等方式让员工放松。
9、建设客服的第二个家：我们常说家是温暖的，你会愿意为自己的家不辞辛苦的装修，保护好自己的家，那么团队也是一样，要让员工感受到家的温暖，团队的建设少不了员工的参与，规划、落实，因此有机会就让员工多多参与建设，没有机会也可以创造参与机会，比如团队布置、竞赛的想法提供、业务规则上的争取等等，
客服团队规划
1、用心服务，用情服务，用智服务。
2、以科技为动力，以质量求生存。
3、微笑挂在脸上，服务记在心里。
4、心中有梦不认命，全员实动一条心。
5、宁愿事前检查，不可事后返工。
6、信誉源于服务，服务源于效率。
7、平常心，服务优先，做个乐天派，坚持到底。
8、用我真诚，换您满意。
9、想百姓所想，急百姓所急，做百姓的贴心人。
10、品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。
11、一份耕耘，一份收获。
12、顾客的微笑是我们不懈的追求。
13、助力梦想，成就辉煌。
14、学会换位思考，认真解决客户问题，做到微笑服务，加油。
15、没有订单就没有目标，没有目标就没有工资。
16、你的始终满意，是我执着的追求。
17、创一流效率，做一流服务。
18、多创优质产品，提高企业形象。
19、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。
20、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。
21、产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨。
22、服务主动，旅客感动。
23、在家靠父母，出行百事通。
24、自律廉洁清如水，公平公正明如镜。
25、拒绝人在囧途，助您畅通无阻。
26、你的始终满意，是我的执着追求。
27、做人重在以诚，说话重在以信，办事重在以实。
28、微笑一百分，客户给满分。
29、以精立业，以质取胜。
30、微笑在脸，服务在心。
31、用我的诚心，热心，换来群众的。开心，放心，是我最大的快乐。
32、重视合同，规范运作，确保质量，信誉承诺。
33、增强紧迫感，加强责任心，全力抢市场，打好翻身仗。
34、努力用心，为您服务。
35、追求卓越，尽善尽美。
36、审批要有规有矩，服务要全心全意。
37、办实事求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。
38、自信诚信，用心创新。
39、争气不生气，行动先心动，助人实助己。
40、充分理解客人的需求过错，抱怨，投诉。
41、微笑，是世界上最美丽的语言；微笑是我们自己最靓丽的名片。
42、自信，诚信；用心，创新。
43、客户至上，用心服务。
44、树立核心价值观，而且要善于学习，更要善于创造。
45、专业有我，放心有你。
46、彩桥服务，旅程无忧。
47、另一个彼岸，做您的向导。
48、顾客所需，我们所想，品牌至上，商誉是金。
49、实施成效要展现，持之以恒是关键。
50、把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。
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