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近日，国家能源局发布了12398热线处理情况，新能源和可再生能源行业主要反映了个别户用分布式光伏发电项目上网费用结算不到位或并网验收不及时等问题。
一、基本情况
2019年8月，国家能源局12398热线共收到有效信息10220件，环比减少12.39%，同比减少11.21%。
按诉求性质分类，投诉924件，占有效信息的9.04%；举报14件，占有效信息的0.14%；咨询8381件，占有效信息的82.01%；表扬、求助、建议等其他方面901件，占有效信息的8.82%。
按反映渠道分类，12398电话9959件，电子邮件80件，留言180件，其他1件。（2019年8月收到有效信息情况见表一）
二、分类情况
按行业分类2019年8月收到的有效信息中：
电力行业排在首位，有效信息数量为8358件，占全部有效信息的81.78%；其中受理的投诉举报数量为845件，占全部投诉举报数量的90.08%。群众反映的问题主要集中在供电服务、电力安全、成本价格和收费等方面。（2019年8月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）
新能源和可再生能源行业排在第二位，有效信息数量为784件，占全部有效信息的7.67%；其中受理的投诉举报数量为37件，占全部投诉举报数量的3.94%。群众反映的问题主要集中在补贴结算和并网验收等方面。
石油天然气行业排在第三位，有效信息数量为357件，占全部有效信息的3.49%。有效信息主要集中于咨询天然气开户、燃气费用、燃气设施故障等问题。
其他有效信息合计622件，占全部有效信息的6.09%，其中涉及煤炭行业的主要以咨询煤炭价格和煤改电补贴费用、反映煤矿开采影响周边用户等问题为主。
三、分布情况
各省（自治区、直辖市）按照收到的有效信息数量排序，河南、山东、河北、陕西、广东等列全国前10位；按照投诉举报数量排序，河南、陕西、山东、辽宁、湖南等排在全国前10位；按照百万人均投诉举报数量排序，陕西、内蒙古、辽宁、天津、海南等排在全国前10位；按照办结属实投诉举报数量排序，河南、河北、安徽、浙江、湖北等排在全国前10位。（2019年8月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）
四、主要问题
8月投诉举报的热点问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。
电力行业主要反映了供电服务和电力安全等方面问题。一是部分地区受台风、暴雨等恶劣天气影响，频繁出现电力设备故障等问题；二是部分农网改造滞后地区，配电网基础薄弱，加之天气炎热引起用电负荷增加，普遍存在低电压等问题；三是部分电力设施距离用户房屋较近、电线裸露存在安全隐患等问题。
新能源和可再生能源行业主要反映了个别户用分布式光伏发电项目上网费用结算不到位或并网验收不及时等问题。
五、处理结果
2019年8月，根据国家有关法律法规规定，国家能源局派出机构对属于监管职责范围的861件投诉举报案例进行了受理；其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了及时转办，并将相关情况及时告知当事人。
2019年8月已办结投诉举报707件，完成回访654件。（2019年8月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件）
另外,国家能源局部署的12398热线投诉举报共性问题重点专项监管进入到整改落实阶段，各派出机构正在组织辖区内有关电力企业按照前期制定的整改方案进行整改落实。同时，国家能源局及派出机构深入开展现场监管，按照专项监管工作方案赴重点省份进行督导调研。通过座谈交流，现场核实，抽查检查、明察暗访等方式，对相关能源企业整改情况进行督促指导和调研评估。
光伏相关处理情况如下：
2、别人关心你怎么回复高情商：怎样回复别人关心你的话
怎样回复别人关心你的话
1、很好的朋友说“谢谢你关心我”的时候，可以这么回复对方：“和我还这么客气啊”。简单的回复，却让对方感觉到，你是认可两人是很好的朋友关系，表明两人的关系好到相互帮忙都不需要这么客气的.程度。
2、一般的朋友对你说“谢谢你关心我”时，你可能需要客气些，甚至说些客套话，比如说“没事，以后还有事需要你帮忙呢”。
明显的，这是一定的客套话，即使你真的有事情需要帮忙，作为一般的朋友，也许你也不一定会需要对方帮忙，除非万不得已才会去麻烦对方。
遇到事情，一般都会先想到让比较好的朋友帮忙，这样就不会感觉欠太多人人情，如果只是一般的朋友，当麻烦别人帮忙的时候，都会觉得欠了很多的人情呢。
3、陌生人对你说“谢谢你关心我”的时候，可以简单的回复“不客气”，也不需要说太多的客套话，因为以后都可能再也不见面了，说的相互帮忙客套话就太虚了，直接说不客气就行了，显示你的礼貌和涵养。
怎样回复别人关心你的话
首先你可以说，难道我天生就是一个没有人关心的人吗？
你这样说的话，他就会觉得你把他放的很重要，你在证明你在证明她在你心里的位置。
爱你的时候你是西施，恨你的时候你是僵尸。
这句话也比较搞笑，适合比较熟的朋友之间开玩笑。
涓涓溪水不因石而所深情深厚，情谊不因远而疏。
这句话呢，比较有水平，你说出来的时候，他会觉得你这个人特别有风味。
在我的友谊排行榜中，你总是高居榜首，而且行情还在一直看涨中。
这对于比较喜欢买股票炒股的同伴来说是比较幽默的
近来还好吗？远方的我在祝福你。
这一句话也是表示了自己对她的关心。
不管前路怎么样，你不要忘记我也是你的知己。
这一句话就反过去关心了人家一番。
今后无论您到哪里，带上我的祝福。
这句话即表明了自己对人家关心的回复，也表达自己对人家的祝福。
怎样回复别人关心你的话
1、许多人喜欢高冷一点的人，但是真实的情况没有多少人真正的喜欢高冷的人。你希不希望他在和你聊天的时候里面带着骚气呢？当然，这种骚气只可以对你不可以对别人。这时如果有人问你你在干嘛呀？
2、你可以这样说我在思考啊，思考啥呀？思考你和别的女人的差别。这时对方肯定们你思考出了什么吗？此时高智商的你可以这样回复他。别的女人通常喜欢一个人，会说爱我爱你，但是你却只会说你在干嘛？
3、反问式回答简单来说就是你问对方，你在干嘛呀？由此可以掌握住话语权。例如对方问：在干嘛？高智商的你应该这样回答：我在想你呀，你呢？
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