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三百六十行，每一行都有自己的服务规范和标准，住宅小区的物业保安也不例外。近日，大江资讯记者从芜湖市市场监督管理局获悉，该局就芜湖市地方标准《住宅小区保安服务规范》（以下简称《规范》）公开征求意见，《规范》要求住宅小区保安应持证上岗，并对保安的职责任务、行为举止、主要岗位人员配备等内容进行详细规范。
大江资讯记者了解到，《规范》要求住宅小区保安员：
应取得《保安员证》，无违法犯罪等不良记录。要熟知住宅小区的地理环境和主要设施布局，熟知周边环境和各类疏散途径，熟知住宅小区配备的消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械的摆放位置。需熟练掌握个人防护装备的使用方法。熟悉住宅小区配备实体防范设施和电子防范设施的使用方法，并具备紧急情况和突发事件的现场处理能力。住宅小区保安员如何配备？《规范》中对保安员岗位界定为保安管理岗、门岗、巡逻岗及消防监控岗，并分别做了详细规定。
保安管理岗：30万平方米以下配置项目负责人1人、班长2人；30万平方米以上可增加项目储备队长1人、班长1人。门岗：敞开式小区需设置门岗1人/班次，全封闭小区每入口需设置门岗2人/班次。巡逻岗：每组巡逻岗数不应少于2人/班次。消防监控岗：根据消控室/监控室的设置情况进行岗位配置，应实行24小时值班制度，且值班人数不应少于2人/班次，消控值班人员应具备相应岗位资格。按照此次征求意见稿，住宅小区应为保安员配备保安制式服装，以及安全防范类的警具和对讲机等“装备”上岗。据了解，《规范》要求保安服务内容应予以记录，记录文件保存时间不少于1年，保安服务中形成的监控影像资料、报警记录，应当至少留存30天备查。
着装整齐、语言文明、手势规范、站姿端正、精神饱满……在服务内容方面，意见征集中的《规范》要求门卫服务内容包括但不限于：对住宅小区出入口进行值守、验证、检查登记；查验非本住宅小区外来人员和外来车辆证件的真实性和有效性，办理登记手续，禁止无关人员进入；登记外来人员和外来车辆信息；出入高峰期时指挥、疏导出入车辆、人群，维护住宅小区出入口的正常秩序；发生外来人员闹事、打架斗殴时，应报告公安机关处理；及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。
此外，还有小区巡视等服务内容也有相应标准，要求保安员按规定对住宅小区、道路、公共场所等特定目标进行巡视检查、警戒，保护住户安全；劝导住户文明饲养宠物；制止乱贴小广告；发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理等。
《规范》还要求住宅小区保安人员对安防系统做好值守，要求保安人员使用电子防范设施对进出住宅小区的人和物进行监控，并能熟练操作，要建立健全警企联动机制，保持与当地警务室的联络通畅，及时处置报警信息；控制室应保证24小时值守，值班电话保持畅通；做好图像信息的存储登记工作并进行分类、归档工作，积累信息；定期查看住宅小区配置的消防、用电、用气等实体防范设施的运行情况并处置、记录等。
据了解，目前，由中保誉和保安服务集团有限公司等单位起草的《住宅小区保安服务规范》芜湖市地方标准征求意见稿已完成，正向芜湖市相关领域专家、代表以及社会公开征求意见。征求意见期限30天（2022年10月28日至2022年11月27日）。
物业服务千头万绪，良好物业服务质量能让业主住得舒心；物业服务并无小事，严格规范的物业安保措施及严标准的服务，能让业主住得安心。芜湖市地方标准《住宅小区保安服务规范》实施后，将有利于进一步加强芜湖市住宅小区物业保安管理，提高物业保安服务水平。
▍记者：周一平 李贾
▍编辑：邢嘉
2、物业保安管理方案：物业保安管理制度
物业保安管理制度
1.对讲机维护与管理
(1)保安部主管负责建立对讲机通讯器材台账。
(2)对讲机只供当值的保安员和干部使用,严禁用作其他用途,特殊情况须由保安部主管同意方可。
(3)对讲机严格按规定频率使用,严禁保安员、干部私自乱拆、乱拧或乱调其他频率,否则按违纪处理。
(4)对讲机电池要充电6小时以上再使用,但充电的时间不能超过12小时,交班时要用干布擦拭机身,并将音量调到适当(清晰听到)位置。
(5)干部或保安员在交接时应做好对讲机交接验收工作,发现问题应做好记录并及时上报主管领导。
2.警棍的使用
(1)保安员要爱护使用警棍,严禁用警棍嬉戏打闹或交给人玩耍。
(2)所配警棍只供保安员在紧急情况下防卫使用,非值班、执勤人员严禁佩戴和使用。
(3)严禁将警棍提供给他人使用,无特殊情况或未经保安部主管批准,携带警棍外出。
(4)交接班时,对警棍进行检查并记录于《保安部交接班登记表》上。
3.催泪器、手铐的使用
(1)安员要爱护使用催泪器、手铐,非值班、执勤的保安员严禁佩戴和使用催泪器、手铐。
(2)禁用催泪器、手铐嬉戏打闹或交给他人玩耍,严禁将催泪器、手铐提供给他人使用。无特殊情况或未经保安部主管批准、严禁携带催泪器、手铐外出。
(3)配催泪器、手铐只供保安员在执勤中受到犯罪嫌疑人的武力威胁或对已抓捕的现行犯有逃脱可能的情况下使用。
(4)接班时,交接班保安员要做好交接验收工作,发现问题应做好记录并及时上报主管领导。
4.手电、雨衣的使用
(1)保安员要爱护使用手电、雨衣,非晚间或下雨时不得使用,严禁将雨衣、手电筒、电池点为已用。
(2)对雨天用过的雨衣要及时用干布擦试干净并折叠整齐后交当值班长保管。对使用完毕的手电要用干布擦试干净并将电池卸出。
(3)交接班时,对雨衣、手电进行检查是否完好或正常,并记录于《保安部交接班登记表》上,发现问题及时报告部门主管。
物业保安管理制度
一、形象责任目标
1、如果发生重大责任事故,部门负责人承担连带责任。
2、文明、和谐、优质服务到位,零投诉。
二、经济责任目标
1、全面完成公司下达的各项任务;年计划利润***万元;月考核指标:*** 万元;直管队员年底达到****人;保洁人员***名。
2、负责人基本月资****元,浮动工资***元;年度结算时,按绩效完成情况实行一次性奖罚。
3、公司临时交办任务列入绩效考核之中统一奖罚。
三、措施保障目标
1、自主制定绩效目标责任考核办法并认真实施;
2、按时上报工作进度情况及各种报资料等。
(注:其他部门略)
物业保安管理制度
根据公司对保安部员工宿舍管理要求,有关宿舍三统筹及管理细则将作如下公布,希望各级员工细阅其中内容并切实遵守以下规定:
一、员工入住及搬离宿舍必须到保安部办理有关手续,填写入住宿舍保证书,部门经理及宿舍管理人员对宿舍整体管理起监督责任。
二、已被分派入住的员工,必须严格遵守各项规则,服从保安部及宿舍管理人员的安排和管理,屡经劝戒后仍不遵守宿舍规定或不服从安排和管理者,经审核后将作相应纪律处分或者勒令搬离宿舍。
三、宿舍只为真正需要之职员而设,凡每周住宿时间少于5天者会被取消住宿资格。
四、辞职(或辞退)者于辞职(或辞退)后,最迟24小时内搬离宿舍,搬离宿舍时,宿舍舍长必须在场监督。
五、已批准入住宿舍员工的指定床位不得擅自调换,如有确实需要,可用书面报部门领导批准。
六、入住宿舍的员工有义务在非上班时间协助处理商业城之突发事件。
七、非住宿员工不得在宿舍内留宿,如特殊情况须写申请,如有违反当事人罚款100元。
八、由各室室长安排住宿员工,通过轮值形式负责宿舍清洁工作。当值员工必须认真完成清洁卫生轮值工作。
九、全体住宿人员须经常保持宿舍内外环境清洁卫生,严禁在宿舍范围内乱丢垃圾。
十、宿舍内严禁任何形式之赌博、吸毒、收藏违禁品或进行非法聚会等违法行为,定必革职及搬离宿舍。
十一、爱护和保管公物,遗失或损坏公物者须负责赔偿。
十二、不许在室内及当眼地方晾晒衣服。
十三、要保持宿舍内的环境整齐、干净、美化。严禁随处大小便及乱堆杂物,不准大声喧哗及做一切有损他人利益和影响别人休息的事情,如有违反视情节轻重按公司及保安部有关制度规定给予处理。
十四、作为入住宿舍人员应节约用电用水。
十五、严禁高空向下抛物,以保障地下过往行人或地下活动场所人员的安全,不准向窗外排水、倒水、吐痰或乱抛杂物、垃圾应自觉拿到地下指定的垃圾桶内。
十六、严禁带非本宿舍员工籍故在宿舍逗留,特别是女孩。
十七、宿舍内保持安静不得大声喧哗、吵闹、酗酒等不文明行为。
十八、入住宿舍员工需整理好个个卫生、被褥、床单、蚊帐、衣服、鞋一律叠放整齐,按《宿舍内务管理规定》执行,保持室内清洁。
十九、宿舍每天凌晨二点前熄灯,早班二十四时前睡觉,队员外出两小时以上必须请假,在外住宿必须书面申请,注明原因、归队时间、所到地点,报领班视情况逐级批准。
二十、为保证此项制度的贯彻执行,如违反上述所规定条款而没有人承担责任的,则视实际情况和发生问题的轻重程度实行集体承担,希各队员认真执行此项制度。
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