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昨天微博有一条热搜火了，叫
#聊天回复嗯被老板批评#
前因后果是，有网友发帖称：自己微信回复了老板一个“嗯”，结果被老板批评：“和领导和客户都不要回复‘嗯’，这是微信的基本礼仪”。姑娘表示不能理解，准备走人，但不少网友觉得老板说得没毛病。
我觉得这个女孩不光有点玻璃心，在职场汇报工作方面也很不专业。
刘仕祥在《直击人心》中说过：
没有下属的主动汇报工作，就没有领导对下属的信任。汇报工作是我们作为下级永远也逃不过的一项任务。一般来说，跟领导汇报工作，可以总结为四个字：来龙去脉。要让领导了解这件事的来源，还要让他知道这件事你跟他汇报后，结果会怎样。
提到汇报工作，你想到的是什么呢？汇报前，打个腹稿？然后把话说清楚？其实并不完全是这样的。
有一个学员曾给我留言说：
“Honey姐，明天我就要进行试用期转正考核了，可是我今天的汇报让老板很不满意。”
一问才知道，我的这位学员，兢兢业业，加班加点，忙了半个月的工作报告，兴冲冲地去跟老板汇报工作，结果汇报结束后，不仅没得到老板的表扬，反而让老板很不满。
什么原因呢？
学员委屈地告诉我：
“老板说，我做的这些内容，很早之前，我的上司已经完成了。而我需要做的是，通过调研和查阅相关文献，将这些数据精确化，并提供可靠依据，以及翔实的调查方法。而我做的这些，是在告诉老板，我完全没明白他要我做的是什么！”
学员所给的结果，并不是老板想要的结果。虽然学员在极其努力并认真地做事，可是，他努力的方向跑偏了。
那么该怎么解决汇报工作的问题呢？
1.明白老板的意图
很多职场新人都会有这样的烦恼：虽然老板给自己安排任务了，但是过后发现并没有真正听明白，又不敢再去找老板问清楚，只能一知半解地去做。其实，要想听明白老板的意图，很简单——好记性不如烂笔头。当老板在给你布置任务的时候，你不要只是听，要边听边做笔记，以免当时记得很清楚，过后就忘了。而当你听不懂或一知半解的时候，要有针对性地向老板提出来。最后上司将一件工作交代完，你也听懂的时候，才可以和老板说“好”或者“没问题”。
同时，要注意的是，接下来的事情，要分清主次，分清轻重缓急。因为你的老板，每天布置无数个任务，有时会记不清楚，哪个时间节点要哪份报告，所以作为员工，先主后次，先重后轻地去处理你的工作，不但让你省时省力，更能应付老板突然心血来潮找你要结果的状况。清楚这些之后，我们才能谈到努力和认真。所以，清楚做什么事，比努力认真做事更重要。
2.满足老板的需求
不知道你有没有遇到过这种情况，你的工作做完后拿给老板看，老板略扫几眼，便觉得一无是处，要求重新返工。
为什么呢？
这时你应该停下来反思，仔细思考一下，你做的工作，是否领会错了老板意图？必要时需要找老板沟通一下。这一点犹如一句恋爱俗语，什么是恋人匹配度？简单说，“对方想要香蕉，恰好你给了对方一只香蕉”，这就叫匹配。相反，“老板要一只香蕉，结果你给了一个苹果”，这显然是不匹配的。苹果和香蕉的区别，就是你做的工作与老板要你做的工作之间的区别。
3.执行
听懂了老板要我做的工作，我也没有领会错老板的意图，是不是就要埋头苦干了呢？当然不是！埋头苦干仍然是二八定律中的80%，我们要将工作做得卓越，成为二八定律中的20%，在执行过程中，记得找老板汇报。
当然，在工作过程中的汇报，通常我们称之为沟通。与老板沟通的益处，在于避免工作过程中可能遇到的一些问题，确认你应该做的工作，不越俎代庖，不重复工作。
要成为20%的卓越者，就要摒弃这样的思想：执行过程中，由于害怕上司提出修改意见和新想法，而忽略与上司沟通。
那在执行过程中，怎样与上司沟通呢？
比如，
“领导，有件事情我想向您请示一下，关于XX项目我已经将前两个部分完成了，现在遇到了一点问题，不知道怎么推进比较好？”
如果上司有意见，可能会说：
“我认为XXX比较好，不知道妥不妥当。”
这样就是一个在执行过程中，与老板良好的沟通过程。
4.汇报
听懂老板要你做的，你也做好了执行，接下来才是汇报。这里要谈到两点，在给老板汇报工作时，首先要注意的是——汇报工作，既要谈过去，也要谈未来。
在给老板汇报时，不但要汇报你做过的，同时也要在你开展下一步的工作之前，提前和老板进行一次工作上的沟通。
比如，
“老板，我的工作已经完成了以上内容，您看还有什么需要修改或添加的吗？”
这时，老板看到你积极主动的样子，大概会说，
“你完成得很好，我没有什么意见，继续推进吧。”
这时，你抱着积极的心态继续推进工作，就能做到事半功倍。
除此之外，还有一类工作汇报是年度工作汇报。这是典型总结性的工作汇报，这种总结性的工作汇报也要回顾过去，展望未来。
比如，我们所做的总结性的工作汇报，一般都是，我们过去做过了什么；到目前为止，工作进行到了哪一步；结果是如何如何……这一切都是已经发生，属于过去式的内容。这就是我们汇报工作的“基本款”或是“必备款”。除此之外，在总结性的工作汇报中，还要展望未来，展望和预期这个项目和本年度工作的未来走势。
给大家一个小小的模板。比如，我作为恋爱成长学会的老板，要给董事会汇报我们上半年度的销售业绩。
我会这样说：
“各位董事，目前我们的销售业绩已经达到了XX，根据我们现在手中所掌握的学员数量以及学员所反映的情况，预计我们下半年的销售数字可以达到XX，学员数量可以增加XX……”
既然是要汇报，为何还要展望未来呢？因为我们能提出和大家不一样的，提出对工作的未来发展走势的预测，不仅能展现出我们对工作的认真负责，更能显示出我们对这个项目有宏观把握的意识。但在汇报时要注意一点——避免啰唆。做过的事情，不要添枝加叶地描述一番，只要汇报结果就可以了。
注意，在汇报工作时，仍要记录。
因为在你汇报工作的过程中，老板可能随时打断你的汇报，提出疑问，或者布置新的工作，交代需要完成工作的时间节点等，以上全部都是需要你记录下来的。
同时，你要针对老板提出的问题，以及给出的相关的建议，做一个反馈，需要让老板知道，你接收到了他的意见，并且愿意去修正你的方案。这样做，还因为，将老板的话再重复一遍，进一步确认工作，可以给上司一种感觉，就是踏出这间会议室，你会立刻积极投入到工作中去。具体如何反馈呢？
比如，你可以说，
“老板，谢谢您的意见和建议，根据您刚刚谈到的一些具体的工作指示，接下来我会去做好×××这几项工作，除此之外，您看，还有需要补充的吗？”
这样的反馈一方面可以表现出你对工作的清晰理解，一方面能说明你是一个重视实干的人。以上，就是一个完美的汇报工作流程。
汇报好你的工作，是职场升级的第一步。
2、工作流程怎么写：工作流程方案
工作流程方案
一、想办法制订每日工作流程表
没有工作目标和每天时间安排的人，总是很悠闲，而有了明确的目标，对自己每天时间安排得比较满的人，是没有空闲时间的，每一点时间都会过得很有意义很有价值。所以，我们要养成每天制订工作流程表的习惯。
1、对人力资源派遣业务员来说，工作表要把第二天要办的事、要见的人放在第一位，比方说和某客户约好第二天见面或量房，那你一定就要结合双方约定的时间和地点来安排自己的行程。最好在约定地点附近开展业务。
2、工作表要学会预留出一段时间，不能把时间计算得很紧张。比方说，原定计划上午在附近工业区做业务，下午2：00去见一个客户，中间有半个小时的车程，而你就不能将时间排到下午1：30分才行动，至少应该留出半个小时的空隙，一则防止路上有意外，二则提前到场等待客户，给客户体现出尊敬感。
3、工作表要随身携带，随时查看。你不可能每天都按照工作一丝不变地去工作，但至少工作表能够让你抓住主要的工作。
二、一天工作流程安排(仅供参考)
1、早会培训学习(8：30—9：00)
我们建议每个公司都举行早会培训，把业务员和经理集中在一起，如果部门较大，也可以单开业务部门的早会。早会每天安排一个主持人，一个讲师，每人轮流做主持人和讲师，大家创造一个内部学习和培训、人人参与的平台。早会时间不能开得过长，半个小时到40分钟就行，内容可以循环推进。
2、业务跟进(9：00—10：00)
业务员参加完早会培训以后，要与经理进行单独沟通，业务员可以将客户的新消息、新要求、新想法向人力资源派遣业务经理汇报，同时也要督促人力资源派遣业务经理的工作，以免人力资源派遣业务经理因自己的工作繁忙而耽误你的客户，与人力资源派遣业务经理沟通做到更好地协调与客户之间的关系。
3、打电话(电话拜访、电话跟进)(10：00—12：00)
与人力资源派遣业务经理沟通以后，业务员要对客户进行电话拜访或电话跟进，一般来说，到了十点以后，客户也过了上班初的忙碌期了，打电话正是好时候。业务员最好在公司里打电话，一则方便电话记录，创造更好的电话沟通环境，二则如果有客户需要工人，也好及时与人力资源派遣资源部取得联系，客户有新想法也可直接与人力资源派遣业务经理进行沟通。业务员要养成每天跟进客户的习惯。
4、(12：00—14：00)吃饭加睡午觉。
5、到附近工业区展开行动(14：00—17：00)
这一段时间主要用于联系新客户，培育自己的客户资源。当然也要根据实际情况，如果附近工业区需要工人，就要提前去附近工业区，早会可以不开，电话可以不打。晚上回公司的时间也可早可晚。
6、回公司打电话(18：00—19：00)
如果业务员搜集到了很多的客户电话号码，我建议下午早回公司，在公司给客户打业务电话，这一段时间打电话的效果最理想。
7、晚上要进行客户分析
业务员晚上下班后，要养成对自己白天所联系的客户进行分析的习惯，可以结合公司推出的《客户分析表》，只有对客户进行准确分析定位，才能找到与客户进行更好沟通的'技巧和突破点。第二天早上，要将客户分析的内容与人力资源派遣业务经理或主管进行沟通。
8、晚上要列出当天名单(客户、人际关系)
工作流程方案
一、什么是工作方案
工作方案：是指进行工作的具体计划或对某一工作问题制定的规划。
二、撰写工作方案需要考虑的方面
（一）工作方案撰写的内容
工作方案的名称
工作的目标和内容
工作方法和原则
工作过程和步骤
工作成果形式
组织机构及分工
1、工作方案的名称
第一，方案名称要准确、规范。
准确就是方案的名称要把具体工作的内容是什么交待清楚。 规范就是所用的词语、句型要规范，不要用似是而非的词语和句型。
第二，名称要简洁，不能太长。
简要的交代工作方案的主题，名称都不能太长，一般不要超过20个字。
2、工作的目标和内容：
工作目标：也就是最后要达到的具体目标是什么，要解决哪些具体问题。工作的目标必须是比较具体的，不能笼统地讲，必须清楚地写出来。只有目标明确而具体，才能知道工作的具体方向是什么，才知道工作的重点是什么，思路就不会被各种因素所干扰。
工作内容：是工作目标的具体化。我们要根据目标来确定工作中的具体内容。相对工作目标来说，工作内容要更具体、明确。一个目标可能要通过几方面的工作内容来实现。我们在确定工作内容的时候，往往考虑的不是很具体，写出来的工作内容特别笼统、模糊，把工作的目的、意义当作工作内容，这对我们整个工作的开展十分不利。因此，我们要学会把工作目标进行分解，一点一点地去做。只有将问题细化成多个小问题或问题的几个方面，才能把问题弄得更清楚，工作起来越轻松、越顺利，才更便于操作、更易产生实效。
3、工作的方法和原则：
工作的方法很多，一个大的工作目标往往需要多种工作方法，小的工作目标可能主要是一种方法，但也要利用其它工作方法。我们既要灵活的运用各种工作方法，又要严格按照方法客观要求，不能不三
不四，凭经验、常识去做。
4、工作的过程与步骤：
工作的步骤1：也就是具体工作在时间和顺序上的安排。工作的步骤要充分考虑工作内容的相互关系和难易程度，一般情况下，都是从基础工作开始，分阶段进行，每个阶段从什么时间开始，至什么时间结束都要有规定。
工作的步骤2：设计工作过程和步骤，就是设计工作实施步骤、时间规划。工作的每一步骤、每一阶段的工作任务和要求，每个阶段需要的工作时间，不仅要胸中有数，还要落实到书面计划中。这样，工作者可以严格按步骤和时间要求进行工作，自己督促自己，自我检查计划的完成情况，从而保证工作按时保质完成。工作的管理者也可依据此研究程序对工作进行检查、督促与管理。
5、工作的成果与形式：
工作必须要有成果：工作成果是考核的依据。在工作方案中，就要设计好工作成果的形式，即最终工作的成果，工作成果用什么形式来表现。项目不同，工作成果的内容、形式也不一样，但不管形式是什么，工作必须有成果，否则，就是这个工作就没有完成。
6、组织架构和人员分工：
设计好人与分工：在方案中，将工作的负责人、成员名单及分工情况写出来。涉及到其他部门，要形成工作开展的网络，层层分工明确，责任到人。
（二）工作方案撰写的技巧
1、总原则：
简明扼要,能让阅读者可以深入阅读。
2、目录的编写：
一目了然，尤其在内容比较繁多时，突出层次性。
3、目标和内容：
工作目标：有明确具有可行性的工作目标。
工作内容：要注重整体和部分的关联性。用文字配合流程图和关系图。
4、发现问题点：
问题点：在工作方案撰写中要不断的去发现该项工作可能存在的问题点。不仅发现问题，提出问题，还要提出可能的解决策略。
工作流程方案
一、想办法制订每日工作流程表
没有工作目标和每天时间安排的人，总是很悠闲，而有了明确的目标，对自己每天时间安排得比较满的人，是没有空闲时间的，每一点时间都会过得很有意义很有价值。所以，我们要养成每天制订工作流程表的习惯。
1、对人力资源派遣业务员来说，工作表要把第二天要办的事、要见的人放在第一位，比方说和某客户约好第二天见面或量房，那你一定就要结合双方约定的时间和地点来安排自己的行程。最好在约定地点附近开展业务。
2、工作表要学会预留出一段时间，不能把时间计算得很紧张。比方说，原定计划上午在附近工业区做业务，下午2：00去见一个客户，中间有半个小时的车程，而你就不能将时间排到下午1：30分才行动，至少应该留出半个小时的空隙，一则防止路上有意外，二则提前到场等待客户，给客户体现出尊敬感。
3、工作表要随身携带，随时查看。你不可能每天都按照工作一丝不变地去工作，但至少工作表能够让你抓住主要的工作。
二、一天工作流程安排(仅供参考)
1、早会培训学习(8：30—9：00)
我们建议每个公司都举行早会培训，把业务员和经理集中在一起，如果部门较大，也可以单开业务部门的早会。早会每天安排一个主持人，一个讲师，每人轮流做主持人和讲师，大家创造一个内部学习和培训、人人参与的平台。早会时间不能开得过长，半个小时到40分钟就行，内容可以循环推进。
2、业务跟进(9：00—10：00)
业务员参加完早会培训以后，要与经理进行单独沟通，业务员可以将客户的新消息、新要求、新想法向人力资源派遣业务经理汇报，同时也要督促人力资源派遣业务经理的工作，以免人力资源派遣业务经理因自己的工作繁忙而耽误你的客户，与人力资源派遣业务经理沟通做到更好地协调与客户之间的关系。
3、打电话(电话拜访、电话跟进)(10：00—12：00)
与人力资源派遣业务经理沟通以后，业务员要对客户进行电话拜访或电话跟进，一般来说，到了十点以后，客户也过了上班初的忙碌期了，打电话正是好时候。业务员最好在公司里打电话，一则方便电话记录，创造更好的电话沟通环境，二则如果有客户需要工人，也好及时与人力资源派遣资源部取得联系，客户有新想法也可直接与人力资源派遣业务经理进行沟通。业务员要养成每天跟进客户的习惯。
4、(12：00—14：00)吃饭加睡午觉。
5、到附近工业区展开行动(14：00—17：00)
这一段时间主要用于联系新客户，培育自己的客户资源。当然也要根据实际情况，如果附近工业区需要工人，就要提前去附近工业区，早会可以不开，电话可以不打。晚上回公司的时间也可早可晚。
6、回公司打电话(18：00—19：00)
如果业务员搜集到了很多的客户电话号码，我建议下午早回公司，在公司给客户打业务电话，这一段时间打电话的效果最理想。
7、晚上要进行客户分析
业务员晚上下班后，要养成对自己白天所联系的客户进行分析的习惯，可以结合公司推出的《客户分析表》，只有对客户进行准确分析定位，才能找到与客户进行更好沟通的'技巧和突破点。第二天早上，要将客户分析的内容与人力资源派遣业务经理或主管进行沟通。
8、晚上要列出当天名单(客户、人际关系)
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