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会员和非会员的区别：1、网络远程排号，会员可以网络远程排号，减少现场等位时间。2、捞币兑好礼会员可凭借账户内的积分，实时在海底捞的门]店或者线上渠道参与礼品兑换活动，兑换后积分相应扣减。3、会员专属活动，会员可获得生日赠礼、升级礼遇等优惠，并有机会参与海底捞举办的互动活动。
海底捞成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主、融汇各地火锅特色为一体的大型跨省直营餐饮品牌火锅店，全称是四川海底捞餐饮股份有限公司，创始人张勇，海底捞在我国简阳、北京、上海、沈阳、天津、武汉、石家庄、西安、郑州、南京、广州、杭州、长沙、深圳、成都、重庆地区及韩国、日本、新加坡、美国等国家有百余家直营连锁餐厅。
海底捞曾先后在四川、陕西、河南等省荣获“先进企业”、“消费者满意单位”、“名优火锅”等十几项光荣称号和荣誉。2007年12月，公司获大众点评网2007至2008年度“最受欢迎10佳火锅店”及“2007年最受欢迎20佳餐馆”奖项；2008年公司荣获《当代经理人》杂志举办的中国餐饮连锁企业十强第一名。近年来，海底捞以每年平均开拓7个店的速度发展，并取得了优异的成绩，得到社会各界的高度赞扬。2006年，海底捞火锅成为国际烹饪联合会团体会员，同年被中国烹饪协会评为会员单位，2007年，公司喜获四川省着名商标称号。
2、海底捞的黑海会员是怎么一回事？
黑海会员专属标志摆台，图片来自微博@何惧北风
赠送果盘，图片来自微博@Guren夜
赠送零食礼包，图片来自微博@一只萌萌的撸撸
赠送十斤羊肉，图片来自知乎蓝在翔在
赠送甜品，图片来自微博
作为营销人，花里胡哨的现象之外，我们应该洞悉怎样的本质呢？段子之外的黑海会员，其本质就是顾客忠诚体系的硕果。
我们知道，只要你在海底捞消费就可以成为红海会员，每消费1元获取1捞币，即成长值。累计捞币可以兑换菜品、代金券等礼品，当然最重要的是升级。红海会员之上，有银海会员（超过2000成长值）、金海会员（超过6000成长值），直到黑海会员（超过12000成长值）。根据海底捞发布的2021年中期业绩报告，其会员数量已达到8500万，会员消费金额占总营业额的八成以上。看到了吧，这就是顾客忠诚度的魅力。
每一顿火锅都在为会员体系添砖加瓦
从顾客的角度来看，会员身份可以带来心理上的归属感，无形中提升服务满意度。其升级体系鼓励顾客提升消费金额和消费频次，又形成某种意义上的沉没成本，造成依赖。就像游戏升级、就像航空里程，就像洗剪吹递给你的套餐金字塔……会让你感受到一种想要升级的自我驱动力。尤其对于高等级会员来说，这种惯性和粘性让他们不会轻易投奔别家。
传说中的“黑海之星”又是黑海会员中的王者
那么这种超高的用户粘性对于竞争对手来说又意味着什么呢？意味着抢客成本的增加：小幅度的降价或优惠很难从海底捞撬来顾客，除非大出血。对有的高级别会员而言，也许大出血也不管用。这种情况下，精明的竞争对手也就不会轻易降价。如此一来，整个行业的高价得以巩固。
所以，品牌忠诚计划其实是鼓励消费、消弭竞争的好把戏。
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