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9月5日，顺丰宣布，即日起在全国50个主要大中城市，推出“派件不上门，承诺必赔付”的服务承诺。按照顺丰承诺，在这些城市中，如果快递员在没有获得收件人的同意的情况下，未按标准上门派送，收件人可以通过顺丰客服热线等渠道反馈。经客服核实无误后，收件人可获得5元客户体验保障红包，红包可用于再次下单时，作为寄件金额抵扣。值得注意的是，针对客户个人偏好和特殊情形，比如：收件人偏好不希望上门、预约设置了不上门的，以及反复电联客户未能联系上的，特别是疫情管控等因素导致的不能上门，将不纳入赔付范围。
顺丰在全国50个城市，承诺派件不上门必赔付。若未经允许没有上门派送，顺丰将赔付5元客户红包，可用于在顺丰寄件时，当优惠金抵扣。