移动客服话术技巧，移动外呼的营销话术（Baby现身酒店亲切为粉丝签名）

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1、Baby现身酒店亲切为粉丝签名 工作人员前呼后拥

中国网娱乐12月22日讯 上海，近日，Angelababy（杨颖）现身某酒店。Angelababy穿着无袖黑色小礼服，由安保开路，大牌十足。(摄影周周/东方IC)

　　中国网娱乐12月22日讯 上海，近日，Angelababy（杨颖）现身某酒店。Angelababyç©¿ç€æ— è¢–é»‘è‰²å°ç¤¼æœï¼Œç”±å®‰ä¿å¼€è·¯ï¼Œå¤§ç‰Œåè¶³ã€‚(摄影周周/东方IC)

2、移动客服话术技巧：移动外呼的营销话术

移动外呼的营销话术

1、移动时代，营销时直接用请求成交，譬如我们可以直接告知对方我是学生兼职，为了完成任务，对您没影响的情况下，当做帮我，成交吧！

2、在必要的时间截点，帮客户做决定，特别是遇到犹豫型的客户，这一招非常有用，直接帮客户决定，打包引导付款。

3、给客户压力，让客户觉得要成交，譬如说货没有了，譬如说折扣没有了，总之，让客户感觉到压力，给他必须要成交的理由

4、给客户2个选择，先给一个高端的方案，再推一个低档的方案，让客户二择一，而不是没有选择的余地，放弃成交

5、告诉对方成交以后给他带来的好处，让她在购买中找到价值

6、临门的一脚，告诉她哪些权威人物在使用，或者行业的哪位老大在使用，这样让对方觉得可靠。

移动外呼的营销话术

1、 建立一个合法的数据库

千万不要一股脑的往数据库里面添加手机号码，先征求大家的同意！可以通过Web提交表或者使用特定的`关键字作为确认的方式。此外，我强烈建议以二次呼叫的形式，通过用户确认后，再把用户数据加入数据库。需要他们在回复“是”或者“Y”之后，才被确认订阅。使用二次呼叫确认形式可以充分确保数据库的订阅名单是没有争议的。

2、 设定发送频率并保证合法性

用户选择订阅后或者在选择订阅的过程中，你应该关注用户所期望的信息发送频率，以及在信息发送频率过高或者有可能收取信息服务费的情况下，让用户可以方便的退订。同时，应该告诉他们“标准的发送频率”间期。你也可以通过在平面媒介、公告板和电视媒体举行短信活动时告诉用户这些信息。这可以让你避免很多法律纠纷。

3、 用固定的短号码

用固定的短号码可能有点贵（天知道如果域名也像短号码这么贵的话，现在还会不会有这么多网站），但只有这样才可以保证你的品牌的完整。没搞错吧，mobileStorm（mobileStorm是本文作者创办的网站———译者注）也提供共享短号码服务，虽然这对没有能力从www。usshortcodes。com购买每季度1500—3000美元的短号码使用费的小公司来说是非常实惠的，但是如果你是大一点的公司电话，你得确保只有你才是这个短号码的唯一使用者。不仅因为你希望用户可以记住你的号码，而且如果和你共享短号码的另外一家公司滥用服务的话，也会让你产生法律上的纠纷

4、 在短信的内容上多下点工夫

记住：你只有160（国内是140个字符，下文同，不再另注————译者注）个字符的容量，内容必须简明扼要。所以在内容编辑上得走一些捷径。举例来说，用数字“2”代表“to”，用“B”代表“Be”。那么你在退订提示上就可以写成“Reply STOP 2b removed”。用2和b你可以节省2个字符。更多好方法你可以到Lingo的translator去看看。

5、 个性化

记下订阅者的名字，并对移动营销系统开发名字嵌入功能，这样就可以实现个性化。在短信中加上用户的名字，可以大大的提高短信回复率，并可以与用户建立稳固的关系。尽管如此，你还是得注意你只有160个字符空间，所以如果一个人的名字是“Tikki tikki tembo—no sa rembo—chari bari ruchi—pip peri pembo”的话，那么光名字就已经塞满短信空间，更不要提短信内容了。所以，在个性化的时候也要注意保持信息的简洁。

6、 主题相关性

这是移动营销中最重要的一点。因为它不是Email！（译者抗议：Email也不能乱发！）短信非常私人化而且无论人们在做什么都会被打扰。一定不要像发Email那样发短信。你编辑的短信的内容必须非常切题，比如体育赛事的比分，你喜欢的电影刚刚火爆上映，或者有神秘嘉宾30钟后在Virgin MegaStore（维京唱片城，全最大的娱乐媒体连锁专卖店之一————译者注）有一场表演。

7、 时效性

时效性要与主题相关性结合。你可以提前两周发送一封Email通知用户有一家卖场开业，但是这不适用于SMS。你应该在开业前的几十分钟内通知大家，而不是数天前。

8、 明确的退订说明

我坚持发送的每一条短信都应该自动加上退订说明。我认为最好的句子应该是“Reply STOP 2b removed”。不管怎样，发送 “NSUBSCRIBE”或“REMOVE”两个词都可以表示退订。

9、 病毒式传播

短信很容易在短时间内传播。如果你的用户喜欢你的服务，你应该在短信中加入一个订阅说明，比如“编辑XX到XXX”，让用户可以方便的邀请朋友订阅你的服务。到时候你会惊奇的发现数据库的增长速度。

10、加强其他的沟通形式

现在社会需要多种营销形式。只用一种形式与用户沟通的效果不会很好。需要邮寄物品时，可通过传统邮件的方式进行。要想实时了解你的出价的有效性，可通过电子邮件方式进行询问。而用户服务即将到期的时候，你可以通过短信用更大优惠刺激用户以制造紧迫感。将各种方式用正确的方法组合营销可以取得巨大的营销效果。

移动外呼的营销话术

1、移动时代，营销时直接用请求成交，譬如我们可以直接告知对方我是学生兼职，为了完成任务，对您没影响的情况下，当做帮我，成交吧！

2、在必要的时间截点，帮客户做决定，特别是遇到犹豫型的客户，这一招非常有用，直接帮客户决定，打包引导付款。

3、给客户压力，让客户觉得要成交，譬如说货没有了，譬如说折扣没有了，总之，让客户感觉到压力，给他必须要成交的理由

4、给客户2个选择，先给一个高端的方案，再推一个低档的方案，让客户二择一，而不是没有选择的余地，放弃成交

5、告诉对方成交以后给他带来的好处，让她在购买中找到价值

6、临门的一脚，告诉她哪些权威人物在使用，或者行业的哪位老大在使用，这样让对方觉得可靠。

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