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内容导航：1、如何有效降低店铺投诉率？3个方法高效解决2、消费者投诉商家最有效的方法：消费者投诉最有效方法1、如何有效降低店铺投诉率？3个方法高效解决
做电商的商家朋友应该都清楚，现在开网店“卖”的不仅仅是产品，更是服务。开网店，客服、物流、售后三大环节服务不到位，就很容易有投诉的情况发生。所以做好以下这三步，能够有效降低店铺投诉率。
一、客服咨询
当买家咨询客服时，客服的服务态度不友善，或者响应时间太长等都容易被投诉。
1、如果客服态度不好，甚至对买家进行谩骂、诋毁等行为，不仅会被投诉，遭受平台的处罚，情节严重者，平台还会终止跟商家合作。所以商家要注重客服培训，提升客户服务水平。
①售前服务
售前主要的服务就是销售产品，这时作为客服一定要亲切、热情、专业。售前服务的好坏直接影响到客户的对店铺的印象，也是直接决定客户购买行为的关键因素。通常，亲切、热情、有礼貌的服务更能拉近与客户的距离，专业是能让客户对店铺、产品更加信任。
②售后服务
售后服务，这是关于退货换、评价和投诉纠纷等处理环节。作为售后客服，要学会换位思考，若不是原则上的事情，那么客服可以主动承认错误，利用同理心来博取客户的原谅。注意客服售后处理一定不能抱怨客户，推卸责任，这是售后的大忌，若这样处理，可能本来一件很小的事情，却换来一个投诉，得不偿失。
2、客服半天不响应，不仅买家不满意，而且平台对3分钟人工回复率是有考核要求的，回复率低于50%时将会受到预警，商家要注意及时提升回复水平。
二、物流投诉
发货延时、快递超时、送货不及时等都是常见的物流问题，如果是因为物流问题被投诉，在这方面商家就需要挑选一个适合的物流公司，在保证服务要求的同时选出一个更具性价比的。选好快递并不意味着结束，商家除了选择有实力的物流公司合作外，还要注意以下两点：
1、尽快发货。虽然平台的普通商品默认发货时限是48个小时，但是不少买家还是会单方面催发货，所以商家要在规定时间内尽快发货，以免影响买家的购物体验。如果有特殊情况，我们也要及时主动跟买家沟通说明。
2、多关注物流信息。平时要多留意物流动态，在订单出现滞留或丢失等情况时及时联系物流公司，同时安抚好买家，及时跟进避免不必要的投诉。
三、售后纠纷
众所周知，在消费者网购的过程中，难免会遇到退货、退款等售后问题。这也是整个消费环节中，最易发生纠纷的一大环节。关于售后，小司再单独着重的讲一下：
1、如果遇到的是恶意买家，商家可以把证据准备充足，并向平台进行投诉，平台自然会维护你的权益。
2、如果是合理范围内的诉求，商家一定要端正自己的态度，诚恳道歉，找到双方都满意的处理结果，这样才能减少店铺的投诉率。
好的售后不仅能够降低投诉率，更能为我们带来更多的订单转化。
作为商家想避免店铺投诉，必须要注意以上的这些，作为客服，想成为一个优秀的、出色的客服也必要懂得这些过程服务。总之，无论遇到哪种情况，客服都需要态度热情友好，服务买家了解其中的原因，自己的问题就需要真诚的给买家道歉，积极配合买家的退货。这样才能提高店铺的销量和交易量，降低纠纷和退货率。
2、消费者投诉商家最有效的方法：消费者投诉最有效方法
消费者投诉最有效方法
1、向交易平台投诉。向交易平台提出投诉，并提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，一般的网购平台都有相应投诉机制，投诉属实的，会有严厉处罚机制，可以挽回自身损失。
2、向消协投诉。和实体店一样，网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉。同样消费者也应保存好购物凭证等证据。需要提醒，网购经销商多在外地，消费者收货时要注意查看票据公章，按属地原则向票据公章所在地消协投诉。
3、向快递公司投诉。有时网购商品是在寄送环节出了问题，并非商家有意欺骗，商品受损也应该由快递公司承担责任，就可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台，也可以得到赔付。
4、向12345投诉。各地政府部门为加强公共服务，设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会回复市民。因为相关部门还必须将办理结果反馈给市民服务热线，纳入考核，所以投诉一般能得到较好解决。
5、向公安机关投诉报案。当欺骗情节比较严重，涉及金额比较多时，构成网购诈骗，触犯法律，就需要向公安部门报案，请求公安部门介入，不仅可避免更多消费者上当受骗，也可为自己争取减少财产损失的可能。
网购时涉及价格欺诈的形式
1、标价签、价目表等所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符，并以此为手段诱骗消费者或者其他经营者购买的。
2、对同一商品或者服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表，以低价招徕顾客并以高价进行结算的。
3、使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易的。
4、标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价、极品价等价格表示无依据或者无从比较的。
5、降价销售所标示的折扣商品或者服务，其折扣幅度与实际不符的。
6、销售处理商品时，不标示处理品和处理品价格的。
7、采取价外馈赠方式销售商品和提供服务时，不如实标示馈赠物品的品名、数量或者馈赠物品为假劣商品的。
8、收购、销售商品和提供服务带有价格附加条件时，不标示或者含糊标示附加条件的。
9、虚构原价，虚构降价原因，虚假优惠折价，谎称降价或者将要提价，诱骗他人购买的。
10、收购、销售商品和提供服务前有价格承诺，不履行或者不完全履行的。
11、谎称收购、销售价格高于或者低于其他经营者的收购、销售价格，诱骗消费者或经营者与其进行交易的。
12、采取掺杂、掺假，以假充真，以次充好，短缺数量等手段，使数量或者质量与价格不符的。
13、对实行市场调节价的商品和服务价格，谎称为政府定价或者政府指导价的。
对于消费者在网上购物的情况，目前是比较常见的，特别是对于有关事项的处理上，一方面是需要基于实际的购物情况而定，另一方面也是需要根据造成的事实后果和危害来进行投诉处理，具体情况可以根据实际来进行判定。
消费者投诉最有效方法
1、向交易平台投诉。向交易平台提出投诉，并提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，一般的网购平台都有相应投诉机制，投诉属实的，会有严厉处罚机制，可以挽回自身损失。
2、向消协投诉。和实体店一样，网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉。同样消费者也应保存好购物凭证等证据。需要提醒，网购经销商多在外地，消费者收货时要注意查看票据公章，按属地原则向票据公章所在地消协投诉。
3、向快递公司投诉。有时网购商品是在寄送环节出了问题，并非商家有意欺骗，商品受损也应该由快递公司承担责任，就可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台，也可以得到赔付。
4、向12345投诉。各地政府部门为加强公共服务，设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会回复市民。因为相关部门还必须将办理结果反馈给市民服务热线，纳入考核，所以投诉一般能得到较好解决。
5、向公安机关投诉报案。当欺骗情节比较严重，涉及金额比较多时，构成网购诈骗，触犯法律，就需要向公安部门报案，请求公安部门介入，不仅可避免更多消费者上当受骗，也可为自己争取减少财产损失的可能。
网购时涉及价格欺诈的形式
1、标价签、价目表等所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符，并以此为手段诱骗消费者或者其他经营者购买的。
2、对同一商品或者服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表，以低价招徕顾客并以高价进行结算的。
3、使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易的。
4、标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价、极品价等价格表示无依据或者无从比较的。
5、降价销售所标示的折扣商品或者服务，其折扣幅度与实际不符的。
6、销售处理商品时，不标示处理品和处理品价格的。
7、采取价外馈赠方式销售商品和提供服务时，不如实标示馈赠物品的品名、数量或者馈赠物品为假劣商品的。
8、收购、销售商品和提供服务带有价格附加条件时，不标示或者含糊标示附加条件的。
9、虚构原价，虚构降价原因，虚假优惠折价，谎称降价或者将要提价，诱骗他人购买的。
10、收购、销售商品和提供服务前有价格承诺，不履行或者不完全履行的。
11、谎称收购、销售价格高于或者低于其他经营者的收购、销售价格，诱骗消费者或经营者与其进行交易的。
12、采取掺杂、掺假，以假充真，以次充好，短缺数量等手段，使数量或者质量与价格不符的。
13、对实行市场调节价的商品和服务价格，谎称为政府定价或者政府指导价的。
对于消费者在网上购物的情况，目前是比较常见的，特别是对于有关事项的处理上，一方面是需要基于实际的购物情况而定，另一方面也是需要根据造成的事实后果和危害来进行投诉处理，具体情况可以根据实际来进行判定。
消费者投诉最有效方法
第一：线上投诉，在公众号搜索：消费者投诉中心，在公众进行反馈问题。
第二：打热线投诉吧。可通过电话向消费者协会投诉。此方法最方便也最省心，直接拨打消协热线投诉电话，说明投诉原因，告知投诉事项，说明投诉要求即可。直奔现场投诉。
第三：投诉可以采取直接到消费者协会投诉的方式进行。将相关证据材料带到消费者协会办公室进行直接投诉，到现场找工作人员说明您的投诉原因、投诉要求等，现场沟通更有利于把问题说清楚。网站上的消协投诉。
第四：可以通过消协官网向消费者协会投诉投诉。投诉直接到消协官方网站，主要说明投诉的原因、投诉的内容及您的诉求等，请消协及时处理。来信投诉写信投诉可以用来向消费者协会投诉。
第五：来信是最原始的沟通方式，假如你不想透漏自己的信息，却又不想放过无赖的商人，干脆直接用来信的方式去投诉，讲出投诉的原因，罗列出已经掌握的证据，可以把自己想说的，想写的全部写进信里，而且还能保护自己的隐私，还是很好的选择哦。
最后：向消协投诉需要准备哪些材料呢？
货物发票投诉消协，首先你要准备好商品的发票。即你购买商品的证明材料，发票最好是原件，这也是投诉必须具备的要素之一。其他人的基本信息。投诉到消协，其次你还必须找到对方的基本信息。
例如商号名称、地址、联系方式、商品的质量问题等等，这些信息必须真实有效，才能有效地进行投诉。
申诉申诉投诉到消协，最后还要写上投诉的申诉书。也就是说，你想通过投诉达到什么目的，希望商家如何赔偿你的损失等等，申诉必须说清楚说明白，但也要适可而止。
本文关键词：消费者投诉最有效方法是什么，消费者投诉的方式，消费者投诉处理，消费者投诉最快的方法是什么，消费者投诉怎么最有效。这就是关于《消费者投诉商家最有效的方法，消费者投诉最有效方法（如何有效降低店铺投诉率）》的所有内容，希望对您能有所帮助！