图为2月16日，涪陵站导购员向森林正在帮助帮助旅客。
中新重庆网2约17日电（通讯员 唐友权）成都铁路局涪陵车务段涪陵站导购员、团员向森林今年22岁，她以温暖的笑脸喜迎八方旅客，以娴熟的技能化解各类疑问，被旅客誉为“百晓生”。
耐心释疑 助粗心大娘出行
2月14日13时许，一位老大娘拿着车票来到导购台求助。向森林接过车票仔细一看，是重庆开往广州方向的K1077次列车，票面上写着1时17分开，现在早已经开走了。原来，老大娘将凌晨1时当成了13时，便耐心解释道，“大妈，这趟车是凌晨1时17分的。”“那怎么办？”老大娘脸上露出难色。“按照铁路客运规定，列车开出后，如本站当日还有车次开往铜仁且在有票的情况下，可以免费改签一次。我帮你看看还有票没有？”随即，带着老大娘来到1号窗口查询，并顺利的改签到14时34分由重庆北开往广州方向的K201次列车。
用心规划 助信徒远足朝圣
2 月15 日9时许，向森林正在自动售取票机上帮旅客购买车票，一位老大爷便上前向她咨询。原来，老大爷想到四川峨眉山烧香还愿，但不知道如何少换乘。向森林考虑到老大爷上了年纪，便细心地把换乘地点、时间、车次等详细写在一张卡片上，并特别注明成都站和成都北站、峨眉站和峨眉山站的区别，连同车票一起交到老大爷手中，使他对出行回来的路线一目了然。老大爷感动地说，“妹子，你这服务可真细心啊，太谢谢你了。”
留心观察 助走散儿童团圆
2月15日9时40分左右，在购票大厅外的广场上传来一阵阵“我要找妈妈……”的哭噎声。向森林顺着声音寻了过去，扒开人群，只见是一位身穿粉色羽绒服的小女孩，正无助的抽噎着。见状，向森林将其带到导购台进行安抚。了解到，小女孩名叫宋雪莉、4岁，同行的母亲叫王华琼后，便立即通知广播室寻人。10时左右，一位焦急的妇女来到了导购台，小女孩一见面喊着妈妈就扑了过去。原来，刚才王女士去超市买东西，完全没留意到女儿没有跟进去，直到广播找人才发现女儿弄“丢了”。