火车票、飞机票能退票、改签，电影票不退不换却一直是行业内不成文的行规。特别是电商渠道发达后，我们购买电影票的便捷性、选择余地大大提高了，事先买了票，临时有事无法去观影的机会也大大增加。遇到这种情况，我们往往只能把票送给别人，或者只能作废，让人感到郁闷。
不过，现在好了，看电影，我们也可以有“后悔权”了。上个月，作为几大票务电商之一，猫眼电影在新版APP中推出了一项新的服务——电影票在线退票、改签。刚推出就已获得全国近2000家影院的支持。目前，常州已经有15家电影院支持在线退改签功能，未来这个数字可能还会继续上升。
开场前2个小时，你“后悔”还来得及
常州晚报记者了解到，退改签服务需要在猫眼电影APP中操作。假设你购买了一场电影无法观看，可以在电影开场前1个小时到2个小时（各影院规定不同）进行退改签操作。这也就是说，在开场前2个小时内，你买了票，还有“后悔权“。当然，”后悔“权也是有限度的，改签后，需要在同一家影院选择场次。
常州晚报记者从猫眼电影处了解到，目前常州总共有39家电影院（包括金坛、溧阳），其中已经有15家电影院支持在线退改签的服务。其中，市民们耳熟能详的文化宫影城、红星影剧院、亚细亚影城这些老牌电影院都支持在线退改签。还有像万都国际时代影城、CGV星聚汇影院、乐糖影城等新开的影院也支持这项服务。
支持退改签，为的是提高观众满意度
亚细亚影城开通在线退改签服务已经有1个多月了。该影院负责人王克勤说，之所以开通这项服务，主要是为了提高观众的满意程度。王克勤说，影院在线上开通了退改签服务后，已经退改签成功几十次，次数虽然不多，但是这项服务还是获得了好评。
“我们和电商合作了4、5年了，还是很愉快的，所以这次也很快开通了这项服务。”王克勤说。
观众普遍叫好，赞这样的服务贴心
随着通过电商渠道购买电影票的普及，我们可以在各个电影票售票终端上买到至少3天以内的任何场次的电影。对于购票来说是大大方便了，但是这样也增加了购票人因为临时有事而无法去观影的机会。
市民徐女士是个电影发烧友，经常会在电商平台上买票。“有时候买了周末的电影票，但是会临时有事，又不能退改签。”徐女士说，往常碰到这样的现象，她只能够发一个朋友圈，把电影票的取票码写上，让有空的朋友去看。“自己花钱买了票请别人看电影，想起来也会心疼，但是总不能把票给作废吧？”
在线退改签功能出现后，徐女士也尝鲜试过一次。“上周三晚上我买了《疯狂动物城》的电影票，但是那天加班，临时不想去了，我就改签到周四。”徐女士按照教程操作了一遍，票顺利改签到周四晚上。“这样的服务很贴心，以后买票没有后顾之忧了。”
何一智
本土影院已先行，全国连锁影院还在观望
有业内人士称，所谓风险其实可控，不愿退签其实还是“亲民”意识不够
目前，常州已有15家电影院支持在线退改签服务。但是一些细心的影迷可能会发现，支持退改签的多是常州本土影院，而一些全国连锁的院线还没有开通这项服务。比如万达、金逸、橙天嘉禾这些影院。
“没有安全感”，是不少影院负责人关于为何不开通退改签服务给记者的第一句回答。这些影院负责人称，完全放开退改签服务可能会带来黄牛抢票、恶性竞争等不利因素。对于未来是否会开通此项服务，他们还在观望中。
害怕黄牛购买热门场次电影票再转手转卖
金逸天宇影城市场主管庄闯说，不仅仅是常州的3家金逸影城目前无法使用退改签，全国的金逸影城都无法使用这项功能。
庄闯说，在线退改签在热门场次的时候，可能会给黄牛可乘之机。“比如一些零点的首映，票特别紧张。黄牛把票给买下来，然后造成一票难求，再高价卖出。如果开场前2个小时卖不出去，他也可以退票，没有任何损失。”庄闯说，虽然现在电影黄牛已经少了不少，但是碰到人们的电影场次，比如周末晚上的场次，依旧是比较抢手的，这个时候可能会导致一些不必要的后果。
涉及技术财务问题，会给影院带来很大工作量
常州另一家电影院负责人表示，目前暂时还没有与任何在线票务平台签下电影票改签服务合作协议。“改签也必须经过退票、重新购买的流程，涉及多方面如财务、票务等问题，不是‘换个票’那么简单。”
庄闯则说，网上购票一般都是预售票，离上映时间比较远。观众购票后如果出现大量改签等情况，对影院正常售票、排映也会造成一定影响。
“我们影院暂时还没有开通改签这项功能，但是我觉得里面最大的分歧点应该是影院没有安全感，电影开场前允许观众改签，空出来的票如果不能及时售出去，会对影院的收入产生影响，传统影院一般不太愿意将风险背在自己身上。”庄闯说。
风险其实可控，关键是“亲民”意识不够
一名从事电影行业十几年的业内人士也向记者证实，根据猫眼电影的统计数据，常州放开电影票退改签的影院多是本土影院，比如亚细亚、红星、文化宫等影院，或者就是相对规模较小的影院，或者地理位置较偏CGV星聚汇、乐糖影城和一些乡镇电影院。而一些开在综合体内的全国大型连锁影院都还未开放这项服务。“比如万达、金逸、橙天嘉禾、幸福蓝海等位置较好，规模较大，生意也比较好的影院。”
这名业内人士表示，退改签确实会给电影院带来风险，但是这种风险是可控的。据亚细亚影院负责人王克勤的数据来看，一个多月，影院总共退改签次数只有几十次，退改签并没有给影城带来很大的负担和影响。”
这名业内人士认为，本土影院因为设施较老、地理位置较偏等因素，生意大不如从前，所以他们必须用提升服务的方法吸引客户。退改签就是一个提升服务的好方法。而大型连锁影院设施好、地理位置也占优，所以生意也好，一些影院就认为没必要去提升服务，包括开通退改签。“风险其实是可控的，一些大影院迟迟不肯退改签，说到底，还是‘亲民’意识不够。”（何一智）