大家好，本篇文章为大家解答以上问题，相信很多人对秘书处理公关危机案例都不是特别的了解，因此呢，今天就来为大家分享下关于秘书处理公关危机案例以及公关危机和危机公关的问题知识，还望可以帮助大家，解决大家的一些困惑，下面一起来看看吧！
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1、有什么经典的公关危机处理案例分享吗？2、危机公关成功案例及分析是什么？有什么经典的公关危机处理案例分享吗？
现在很多公司都有遇到网指旦络危机难题，我们在这分享三个经典的危机公关案例分析，你可以了解看看。
经典的公关危机处理案例一
《法制晚报》发布卧底记者在海底捞拍下的老鼠横行、扫垃圾的簸箕放洗碗池中猜消清洗、用火锅漏勺掏下水道等令人发指的后堂行为的报道。一时间，引起众多网友围观。
危机公关
3小时后，海底捞迅速做出回应—发表致歉信，紧接着2个多小时后又发布了7则处理通报，网友将其归纳为：这锅我背、这错我改、员工我养。
海底捞从上午的沦陷到下午的逆袭，其公关能力不容小觑，堪称是2017年公关危机处理案例之一了。
经典的公关危机处理案例二
3月2日，马可波罗瓷砖董事长黄建平公开表示，他两会提交的议案资料总穗逗知结为：“互联网虚拟经济破坏实体经济，网店假冒伪劣产品居多”。
还点名淘宝称“目前淘宝网上搜索关键词“马可波罗瓷砖”、“马可波罗卫浴”，居然足足有五百多家，但其中经过集团授权的经销商才两家。”
危机公关
事件发生后，阿里公关神速回应，在双微上同步发布《对人大代表马可·波罗瓷砖董事长黄建平三点议题的商榷》的回应。
之后，马云亲自在微博上进行了第二波回应，呼吁以法治假，从而把视线转移到“打假难到底谁负责”这个问题上，此次危机公关，厉害了!
经典的公关危机处理案例三
4月23日晚，一篇名为《黄老师，黄小厨方案的钱我们不要了》文章在朋友圈刷屏了。
一家名为A&A Communication的公关公司，控诉黄小厨于北京举办的noob市集现场所呈现的现场方案与他们为黄小厨提案的方案重合度极高。
危机公关
24日早上，黄小厨品牌创始人黄磊发布个人声明，“如黄小厨涉及抄袭，黄小厨公司自会承担责任……将实际情况不做任何的断章取义，公布于众”。
黄磊的及时表态，而且态度端庄，再加上对方也没有继续纠缠，此事也就过来了，此次品牌危机处理对策总的来说算比较成功的。
危机公关成功案例及分析是什么？
危机公关成功案例及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：
1、事件详情
2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。
2、涉事方回应
汉堡王在事件舆情处在发展阶段时迅速做出公关回应，从社交媒体上撤下这段广告。该公司市场部负咐吵责人伍德布里奇表示：“我们对这则冒槐脊犯到(亚裔)社区的广告表示诚挚歉意。它并不能体现我们追求多元化以及包容性的品牌价值观。
在该舆情事件中，不少自媒体或媒体会自发报道汉堡王的后续行为，且与杜嘉班纳事件性质类似，媒体会主动将二者进行比较，在与杜嘉班纳的比较中，汉堡王的公关行为容易获得好感。
汉堡王及时道歉和移除广告的行为，为自己赢得铅简渗了转机，促使事件未进一步发酵，避免了舆情继续高涨造成更大影响。