问题表现：在使用iTunes恢复iPhone固件时，可能会出现未知错误21，此时iTunes会提示“发生未知错误21”，没法降级成功。
造成原因：没有真正进入DFU模式（黑屏状态）。
解决办法：正确进入DFU模式。
1.把设备连接到PC；
2.关闭设备；
3.同时按住Home键和电源键十秒（要精确计时哦）
4.松开电源键，继续按住Home键，直到在电脑上看到识别到DFU状态下的USB设备时就进入到DFU模式了；
5.在经过数秒之后iTunes就可以检测并识别到处于DFU模式下的设备了；
如果在设备上出现的是“usb连接iTunes”的画面，那么设备是处于恢复模式下，而不是DFU模式。安装电源键10秒，退出恢复模式，再次进行上述操作。
未能恢复iphone，发生未知错误21的解决方法：
一、将iPhone置于DFU模式。具体操作如下：
1，打开iPhone，使用USB连接上电脑，确保电量充足。
2，同时按住顶部的电源键HOME键10秒(直到屏幕变黑)，然后仅仅松开电源键，继续按住HOME键，再等待15秒。iTunes识别出现，DFU模式驱动成功，但是屏幕始终是黑的，这时成功进入DFU模式。
3，此时，iPhone看起来是关机了，但是实际上是进入了一种特殊的DFU恢复模式(提示：这时屏幕必须保持变黑的状态)。
4，打开iTunes，之后会提示检测到一个处于恢复模式的iPhone，点击确定。
5，按住shift键，并用鼠标点击“恢复”按钮，弹出选择固件的窗口后松开Shift键，恢复选择的固件进行恢复即可。
二，问题补充：此类错误出现的概率并不高，而且使用DFU模式就可以解决。